Microsoft Authenticator 문제 해결

Microsoft Authenticator는 다양한 애플리케이션을 편리하게 인증하고 액세스할 수 있도록 계정 자격 증명에 대한 보안 리포지토리 역할을 합니다.

Authenticator는 Single Sign-On 지원을 위해 Authenticator를 사용하는 다른 애플리케이션에서 만든 비활성 계정을 나열할 수 있습니다. 이러한 비활성 계정은 관리가 필요하지 않으며 안전하게 무시할 수 있습니다. 

인증자는 GPS 보고 위치 간에 불일치가 있는 인증을 거부합니다.

인증자 푸시 알림은 더 나은 로그인 보안을 제공하기 위해 위치를 포함할 수 있습니다. 앱은 휴대폰의 운영 체제를 사용하여 위치를 제공하며 경우에 따라 부정확하거나 대략적인 주소를 표시할 수 있습니다.

인증자는 로컬 시간을 정확하게 보고하려면 모바일 디바이스 시계가 필요합니다. 디바이스 클록이 수동으로 설정된 경우 시스템 시계를 자동으로 다시 구성합니다. 시계를 업데이트한 후 디바이스를 다시 시작하고 새 시간이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

알림이 표시되지만 경고가 표시되지 않는 경우 벨소리가 켜진 상태에서도 앱 설정을 검사 합니다. 알림이 도착할 때 소리를 내거나 진동이 울리도록 앱을 설정해야 합니다. 알림이 전혀 수신되지 않으면 다음 조건을 확인합니다.

• 휴대폰이 방해 금지 또는 자동 모드인가요? 이 모드에서는 앱이 알림을 보내지 않을 수 있습니다.

• 다른 앱에서 알림을 받을 수 있나요? 받을 수 없으면 휴대폰의 네트워크 연결 문제이거나 Android 또는 Apple의 알림 채널에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 전화 설정을 통해 네트워크 연결을 해결할 수 있습니다. Android 또는 Apple 알림 채널에 대한 도움을 받으려면 서비스 공급자에게 문의해야 할 수 있습니다.

• 앱에서 일부 계정의 알림을 받을 수 있고 나머지 계정의 알림을 받을 수 없나요? 그렇다면 앱에서 문제가 있는 계정을 제거했다가 다시 추가하고 알림을 허용한 다음, 문제가 해결되었는지 확인하세요.

디바이스의 설정으로 이동하여 푸시 알림이 사용하도록 설정되어 있고 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 계정을 제거하고 로그인을 다시 시도할 수도 있습니다. 계정을 추가할 수 없는 경우 개인 계정 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 회사/학교 계정에 문의하세요.

회사 또는 학교 계정에 Android에서 Authenticator를 사용하려면 앱에 대한 푸시 알림을 사용하도록 설정해야 하며 Google Play 서비스 및 Google Play 스토어를 다운로드하고 사용하도록 설정해야 합니다.

여전히 문제가 있는 경우 다음 설정을 검사.

• 디바이스의 잠금을 해제하려면 PIN 또는 생체 인식이 필요한지 확인합니다. 디바이스 설정에서 faceID 또는 지문을 다시 사용하도록 설정하고 디바이스를 다시 시작합니다. faceID 또는 지문을 사용하여 다시 시작한 후 디바이스의 잠금을 해제한 다음 Microsoft Authenticator의 계정에 대해 암호 없는 암호를 다시 사용하도록 설정합니다.

• Android for Work 또는 Work Profile을 사용하는 경우 Microsoft Authenticator의 프로필에 PIN 또는 생체 인식이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

• 디바이스에 하드웨어 암호화가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 하드웨어 암호화를 사용하도록 설정하는 단계는 Android 디바이스 암호화 를 참조하세요.

• 디바이스가 등록되어 있는지 확인합니다. Authenticator > 설정 > 디바이스 등록을 엽니다. 계정이 암호 없이 등록되어 있고 회사 또는 학교에 가입되어 있는지 확인합니다. 디바이스 등록 페이지에서 이 계정으로 로그인한 다음, 계정에 대해 암호 없이 사용하도록 설정해 보세요.

• 예를 들어 휴대폰에서 루트킷과 같은 맬웨어가 실행되고 있지 않은지 확인합니다.

계정을 추가할 수 없는 경우 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 문의하세요.

디바이스의 설정으로 이동하여 푸시 알림이 사용하도록 설정되어 있고 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 계정을 제거하고 로그인을 다시 시도할 수도 있습니다. 계정을 추가할 수 없는 경우 개인 계정 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 회사/학교 계정에 문의하세요.

개인 계정에 대한 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 회사/학교 계정에 문의하세요.

회사 또는 학교 계정에 Android에서 Authenticator를 사용하려면 앱에 대한 푸시 알림을 사용하도록 설정해야 하며 Google Play 서비스 및 Google Play 스토어를 다운로드하고 사용하도록 설정해야 합니다.

여전히 문제가 있는 경우 다음 설정을 검사.

• 디바이스의 잠금을 해제하려면 PIN 또는 생체 인식이 필요한지 확인합니다. 디바이스 설정에서 faceID 또는 지문을 다시 사용하도록 설정하고 디바이스를 다시 시작합니다. faceID 또는 지문을 사용하여 다시 시작한 후 디바이스의 잠금을 해제한 다음 Microsoft Authenticator의 계정에 대해 암호 없는 암호를 다시 사용하도록 설정합니다.

• Android for Work 또는 Work Profile을 사용하는 경우 Microsoft Authenticator의 프로필에 PIN 또는 생체 인식이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

• 디바이스에 하드웨어 암호화가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 하드웨어 암호화를 사용하도록 설정하는 단계는 Android 디바이스 암호화를 참조하세요.

• 디바이스가 등록되어 있는지 확인합니다. Authenticator > 설정 > 디바이스 등록을 엽니다. 계정이 암호 없이 등록되어 있고 회사 또는 학교에 가입되어 있는지 확인합니다. 디바이스 등록 페이지에서 이 계정으로 로그인한 다음, 계정에 대해 암호 없이 사용하도록 설정해 보세요.

• 예를 들어 휴대폰에서 루트킷과 같은 맬웨어가 실행되고 있지 않은지 확인합니다.

계정을 추가할 수 없는 경우 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 문의하세요.

설정으로 이동하여 푸시 알림이 사용하도록 설정되어 있고 네트워크 연결이 있는지 확인합니다. 계정을 제거하고 로그인을 다시 시도할 수도 있습니다. 계정을 추가할 수 없는 경우 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 문의하세요.

가져오기 실패의 가장 일반적인 원인은 CSV 파일의 잘못된 형식입니다. 다음 단계 중 하나는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 현재 암호 관리자 형식 가져오기를 지원하지 않는 경우 위의 CSV를 만들어 내보내기의 단계를 사용하여 CSV 파일을 수동으로 만들어 보세요.

• 내보낸 CSV의 첫 번째 행에 URL, username및 password세 개의 열이 있는 헤더가 포함되어 있는지 확인하고 각 행에 URL 및 암호 열에 값이 포함되어 있는지 확인합니다.

다른 작업이 작동하지 않으면 Authenticator 설정에서 피드백 보내기 링크를 사용하여 문제를 보고하세요.

"인증이 완료되지 않았습니다" 메시지를 받은 경우 다음 이유 중 하나일 수 있습니다.

• 앱이 잠겨 있습니다. 디바이스에서 Microsoft Authenticator의 잠금이 해제되어 있는지 확인합니다. 경우에 따라 앱이 잠겨 있는 경우 입력 상자가 표시되지 않을 수 있습니다.

• 자동 알림: 알림이 자동 또는 비활성화된 경우 인증을 완료하는 데 필요한 프롬프트를 받지 못할 수 있습니다. 앱에 대한 알림이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 문자 메시지에서 자동으로 도착했을 수 있는 인증 코드를 확인합니다.

• 오래된 앱 버전: 오래된 버전의 Microsoft Authenticator 앱을 사용하면 문제가 발생할 수 있습니다. 최신 버전이 설치되어 있는지 확인합니다.

• 네트워크 문제: 디바이스가 인터넷에 연결되어 있지 않거나 네트워크 중단이 있는 경우 인증 프로세스가 실패할 수 있습니다. Wi-Fi 모바일 데이터 간 전환은 경우에 따라 이를 resolve 수 있습니다.

• 디바이스 설정: 디바이스의 날짜 및 시간 설정이 올바른지 확인합니다.

• 암호를 잊어버렸습니다. 자격 증명을 잊어버렸기 때문에 로그인할 수 없는 경우 암호를 다시 설정해 볼 수 있습니다.
  암호 재설정