Windows でカメラが動作しない

アプリにアクセス許可を付与する

最近 Windows 10 を更新した場合は、カメラを使うためのアクセス許可をアプリに設定する必要がある可能性があります。 Windows 10 の新しいバージョンでは、一部のアプリにカメラへのアクセスが既定で許可されていません。 

使用するデバイスにカメラへのアクセスを許可するには、[スタート] を選択し、[設定]、[プライバシー]、[カメラ] の順に選択します。 [このデバイスのカメラへのアクセスを許可する] で、[このデバイスのカメラへのアクセス] がオフになっている場合には、[変更] を選択し、[このデバイスのカメラへのアクセス] をオンにします。 

このデバイスのカメラへのアクセスを許可する

どのアプリでもカメラへとアクセスできるようにする前に、ユーザー アカウント内のアプリのカメラ アクセスがオンになっていることをご確認ください。 [アプリがカメラにアクセスできるようにする] がオンになっていることをご確認ください。 

カメラへのアクセスを許可したら、[カメラにアクセスできる Microsoft Store アプリを選ぶ] に移動し、必要なアプリのカメラ アクセスをオンにします。 この一覧には、Microsoft Store からインストールされたアプリのみが表示されます。 

インターネット、ディスク、USB ドライブからアプリをインストールした場合や、IT 管理者がアプリをインストールした場合は、Microsoft Store アプリではない可能性があります。 確認するには、[デスクトップ アプリがカメラにアクセスできるようにする] に移動し、オンになっていることを確認します。 インターネット ブラウザー (Microsoft Edge など) と多くのビデオ会議アプリ (Microsoft Teams など) は、この設定をオンにする必要があるデスクトップ アプリです。  

ウイルス対策ソフトウェアを確認する

ウイルス対策ソフトウェアの設定で、カメラへのアクセスまたはカメラを使用するためのアクセス許可をブロックする設定を検索します。 ヘルプが必要な場合は、ウイルス対策ソフトウェアの会社の Web サイトにアクセスしてください。 

別の USB ポートを試して、ハードウェア変更をスキャンする

外部カメラを使用している場合、まずはデバイスの別の USB ポートを使用してみましょう。 これが動作しない場合、またはカメラがデバイスに内蔵されている場合は、以下の操作を試してみてください。 

1. タスク バーの [検索] に「デバイス マネージャー」と入力し、検索結果から選択します。

2. [カメラ]、[イメージング デバイス]、または [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー] でカメラを探します。

3. カメラが見つからない場合は、[操作] メニューを選択し、[ハードウェア変更のスキャン] を選択します。

4. スキャンされるまで待機して、更新されたドライバーを再インストールし、デバイスを再起動して、カメラ アプリをもう一度開いてみます。

5. これらの手順で問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

互換性のないカメラ ドライバーを確認する

古いデバイス向けに設計されたカメラの中には、Windows10 との互換性がないものがあります。 ご利用のカメラに互換性があるかどうかを確認する方法は、次のとおりです。

1. デバイス マネージャーの [カメラ]、[イメージング デバイス]、または [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー] で、カメラを探します。

2. カメラの名前を右クリック (または長押し) して、[プロパティ] を選びます。

3. [ドライバー] タブを選び、[ドライバーの詳細] ボタンを選んで、stream.sys を含んでいるファイル名を探します。 このファイル名が見つかった場合、お使いのカメラは Windows 7 以前に設計されたものであり、新しいカメラに置き換える必要があります。

4. stream.sys を含んだファイル名が見つからない場合は、次の手順に進みます。

カメラ ドライバーをロールバックする

更新後にカメラが機能しなくなった場合は、次の手順を実行してください。

1. デバイス マネージャーで、ご利用のカメラを右クリック (または長押し) し、[プロパティ] を選択します。

2. [ドライバー] タブを選び、[ドライバーを元に戻す]、[はい] の順に選びます。 (ドライバーによっては、このオプションが提供されていないことがあります。 お使いのドライバーで [ドライバーを元に戻す] を使用できない場合には、次の修正プログラムに進みます。)

3. ロールバックが完了したら、デバイスを再起動して、カメラ アプリをもう一度開きます。

4. ロールバックがうまくいかなかったり、利用できなかったりする場合には、次の手順に進みます。

カメラ ドライバーをアンインストールし、ハードウェア変更をスキャンする

1. デバイス マネージャーで、ご利用のカメラを右クリック (または長押し) し、[プロパティ] を選択します。

2. [ドライバー] タブを選択し、[デバイスのアンインストール] を選択します。 [このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] のチェック ボックスをオンにし、[OK] を選択します。

3. デバイス マネージャーの [操作] メニューで、[ハードウェア変更のスキャン] を選択します。

4. スキャンされるまで待機して、更新されたドライバーを再インストールし、PC を再起動して、カメラ アプリをもう一度開いてみます。

UVC ドライバーに切り替える

ほとんどの利用可能な USB Web カメラは、UVC (標準 USB ビデオ クラス) 対応カメラです。 これらは、Windows に含まれている UVC ドライバー (同梱の UVC ドライバー) で動作します。 Web カメラが正しく動作しない場合は、インボックス UVC ドライバーにスワップすると問題が解決する可能性があります。 以下の手順に従ってドライバーを変更してください (管理者権限が必要です)。

1. タスク バーの [検索] に「デバイス マネージャー」と入力し、検索結果から選択します。

2. デバイス マネージャに表示されるデバイスのリストから問題のある Webカ メラを見つけます。 [カメラ] または [イメージング デバイス] の下に表示されます。

3. マウスで Web カメラ デバイスを右クリックし、[ドライバーの更新] を選択します。

4. [コンピューターを参照してドライバー ソフトウェアを検索します] を選びます。

5. [コンピューター上のデバイス ドライバーの一覧から選択します] を選びます。

6. [USB ビデオ デバイス] を選択し、[次へ] を選択してドライバーの更新を完了します。

7. [閉じる] を選択して設定の選択を確認し、デバイス マネージャーに戻ります。 これで、Web カメラがデバイス マネージャ リストの [カメラ] カテゴリに表示されます。

フォーラムで回答を検索する

以前の解決策が機能しない場合は、Microsoft コミュニティ フォーラムで同様の問題を検索し、カメラを検索してみてください。 解決策が見つからない場合は、発生した問題の詳細をフォーラムに共有し、寄せられた回答を確認してください。

フィードバックを送信する

この記事の手順を試しても有効な解決方法が見つからない場合は、Windows フィードバック Hub を使用してバグをご報告ください。 この情報は、Microsoft で問題の根本原因を特定するために役立ちます。 

問題が発生したときに行っていた操作または実行していた特定の手順の詳細もお知らせください。 フィードバック Hub でフィードバックを送信するときは、必ず [問題を再現する] をお使いください。  

フィードバック Hub を開く

フィードバック Hub でフィードバックを送信する際のヘルプについては、「フィードバック Hub アプリを使って Microsoft にフィードバックを送信する」をご覧ください。