Office ドキュメント キャッシュには、変更をクラウドに確実に保存するために Office が使用するファイルが含まれています。 Office をクラウド内の他のアプリと一緒に使っていて、Office を閉じる前にアプリが適切に同期できない場合、アプリが Office ドキュメント キャッシュを壊していることがあります。 通常であれば、Office は破損したキャッシュ ファイルを修復できます。 ただし、クラウド アプリが正しく同期していないと、Office の修復が妨げられる場合があります。
注:
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この記事では、OneDrive を使用しているときに発生する可能性のある Office ドキュメント キャッシュの問題について説明します。 その他のアプリを使用しているときに、同様の問題が発生する場合があります。 別のクラウド アプリを使用している場合、同期の問題を解決する方法については、そのアプリのヘルプまたは製品サポートを参照してください。
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OneDrive for Business の問題が発生した場合は、「 Windows の onedrive とファイルを同期する」のガイダンスに従って OneDrive 同期アプリ を更新してください。
Office ドキュメント キャッシュを修正する
キャッシュ ファイルの破損が発生すると、ファイルが Office アップロード センターで動作を停止しているように見えます。 Microsoft Office ドキュメント キャッシュで問題が発生したことを示すメッセージと修復のためのリンクが、ステータス バーに表示されます。 [修復] をクリックすると、アップロードセンターで別のエラーメッセージが表示され、キャッシュのバックアップと新しいキャッシュの作成が行われます。 使用していた他のクラウド アプリに関するエラーが表示される場合もあります。 アップロード センターのエラー メッセージの [修復] をクリックすると、再び失敗します。
この問題を解決するには、Microsoft Office ドキュメントキャッシュを手動で削除してみてください。 キャッシュを削除することは危険ではなく、同期の問題を解消する可能性があります。 キャッシュを削除した後は、自動的に同期が行われることもありますが、手動での同期が必要な場合もあります。
Microsoft Office ドキュメント キャッシュを削除するプロセスの概要を次に示します。
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クリーンブートを実行します。 この手順は、起動時にキャッシュファイルが読み込まれないようにするために必要です。 その場合はロックされ、削除できませんでした。
重要: クリーン ブートを実行するには、コンピューターの管理者権限が必要です。
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キャッシュファイルを削除します。 多くの場合、この手順によって問題が修正されます。 通常、問題が検出された場合、Office はドキュメントキャッシュファイルを修復します。 キャッシュファイルが破損して修復できない場合は、それらを削除すると、破損したファイルを置き換えることによって Office を修復できます。
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再起動して同期: この手順は、Office がキャッシュを修復するときに実行されます。 キャッシュが修復された後、同期操作では、"停滞している" ファイルをクリアする必要があります。
次の手順を実行する方法については、次のセクションを参照してください。
注: この記事の手順で問題が解決しない場合は、Office のアンインストールと再インストールが必要な場合があります。 その手順については、ここでは説明しません。 Office の再インストールについては、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。 職場のコンピューター管理責任者でない場合は、Office を再インストールする前にシステム管理者に連絡することをお勧めします。 インストール プロセスに影響を与える特別な状況がある可能性があります。
クリーン ブートを実行する手順の詳細は、使用している Windows のバージョンによって異なります。 サポートの記事「Windows のクリーン ブートを実行する方法」で、使用している Windows バージョンの手順を確認してください。
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Office アップロード センターを開くには、Windows のバージョンに応じて、次のいずれかの操作を行います。
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Windows 10 では、Windows ボタンをクリックし、検索ボックスに「 microsoft アップロードセンター 」と入力して、検索結果でmicrosoft アップロードセンターアプリをダブルクリックします (Office のバージョンによっては、2010または2013というメッセージが表示される場合があります)。
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Windows 8 または 8.1 では、画面の右下隅をポイントして [検索] をクリックし、[検索] ボックスに「Microsoft アップロード センター」と入力して、検索結果で [Microsoft アップロード センター] アプリをダブルクリックします (Office のバージョンに応じて、2010 または 2013 と表示されることがあります)。
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Windows 7 では、[スタート] をクリックし、[すべてのプログラム]、[Microsoft Office]、[Microsoft Office ツール] の順にポイントして、[Microsoft Office アップロード センター] をクリックします。
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アップロード センターで、[設定] をクリックし、[キャッシュ ファイルの削除] をクリックします。
ここでは、問題が解決するかどうかを確認します。 ドキュメント キャッシュ ファイルの破損が原因で Office がドキュメント キャッシュを修復できなかった場合は、Office が修復を実行できるようになれば問題は解決し、クラウド ファイルは同期できます。
通常の方法で再起動します。 再起動の手順については、「 Windows でクリーンブートを実行する方法」を参照してください。 「クリーンブートのトラブルシューティングを行った後で通常起動するようにコンピューターを再設定する方法」を参照してください。 このセクションでお使いの Windows バージョンを見つけて、適切な手順に従います。 再同期は自動的に行われます。
