Applies ToSurface

Surface ペンが書き込まれていない場合は、もう一度動作させる手順がいくつかあることにご安心ください。

開始する前に、いくつかの確認事項を次に示します。

  • Surface Laptop Go モデルとSurface Laptop第 7 エディションは、Surface ペンの手描き入力機能と互換性がありません。

  • Surface ペンに 新しいバッテリー が搭載されているか、(必要に応じて ) 充電 されていることを確認します。

解決策 1: Surface デバイスを再起動する

問題が Surface ペンでない場合があります。 デバイス自体である可能性があります。 再起動すると、多くの場合、デバイスとアクセサリの間の接続が向上します。 Surface を再起動するには、[ スタート  ] を選択し、[ 電源  ] を選択し、[再起動] を選択 します

解決策 2: 別のアプリでペン機能をテストする

OneNote、付箋、またはペイントで描画、書き込み、消去を試してください。 これらのアプリのいずれかでペンが動作する場合、使用していたアプリがペンと互換性がない可能性があります。 互換性がない場合は、アプリ プロバイダーとチェックして追加のサポートを受けます。

解決策 3: タッチスクリーン ドライバーを再インストールする

Surface ペンはタッチスクリーン機能に依存しています。 タッチスクリーン ドライバーが正しくインストールされ、正常に動作していることを確認します。 これにより、ペンが修正される場合もあります。

警告: Surface Pro X ではこのソリューションを実行しないでください。Surface が使用できない状態になり、データが危険にさらされる可能性があります。 Surface をリセットすることで、トラブルシューティングを続行できます。

  1. Surface で、[スタート] を右クリックし、[デバイス マネージャー] を選択します。  

  2. [非表示のデバイスを表示する] > デバイス マネージャー ウィンドウの右上にある [表示] を選択します。

    メニュー リボンから [表示] オプションが選択され、[非表示のデバイスの表示] オプションが赤で強調表示されているデバイス マネージャー ウィンドウのスクリーンショット。

  3. 表示されているデバイスの一覧でヒューマン インターフェイス デバイス を検索し、矢印を選択してセクションを展開します。

  4. 表示されている HID 苦情タッチスクリーン ドライバーをアンインストールします。

    • Intel (R) Precise Touch Device を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。 次に、[デバイスのアンインストール] ダイアログで [アンインストール] を選択します。

    • HID 準拠のタッチ スクリーンを右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。 次に、[デバイスのアンインストール] ダイアログで [アンインストール] を選択します。

    • HID 準拠のタッチ スクリーン ドライバーが追加されている場合は、このプロセスを繰り返します。

      HID-complaint タッチスクリーン ドライバーをアンインストールするか、要求を取り消すオプションを含む [デバイスのアンインストール] ダイアログを示す [デバイス マネージャー] ウィンドウのスクリーンショット。

  5. [デバイス マネージャー] ウィンドウの右上にある [アクション] を選択 >ハードウェアの変更をスキャンします。 インターネットに接続すると、タッチスクリーン ドライバーが自動的にダウンロードされ、インストールされます。

  6. Surface を再起動し、[スタート   ] を選択し、[電源   ] を選択し、[再起動] を選択 します。 Surface を再起動したら、ペンを使ってみてください。 

解決策 4: ドライバーを手動でインストールする

Surface デバイスに、Surface Touch ファームウェアや HID-Compliant タッチスクリーンなど、一部のドライバーが見つからない可能性があります。 タッチスクリーンを動作させるには、これらのドライバーが必要です。 デバイス モデルと Windows バージョンに固有のドライバーをダウンロードしてインストールすると、タッチスクリーン機能が復元される可能性があります。 詳細については、「 Surface ドライバーとファームウェアを手動で更新する」を参照してください。

解決策 5: Surface をリセットする

それでもタッチスクリーンまたは手描き入力機能に問題がある場合は、Surface をリセットしてみてください。 詳細については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照し、「Surface をリセットする」の推奨手順に従ってください。 Surface をリセットしてセットアップしたら、ペンをもう一度使ってみてください。

交換品のペンをリクエストする

これらの手順で問題が解決しない場合は、Surface ペンの交換を要求できます。 [デバイス サービスと修復] に移動し、Microsoft アカウントでサインインし、Surface を選択するか、新しいデバイスを登録します。 

登録済みデバイスを選択すると、保証の状態と交換資格に基づいて交換オファーが表示されます。 詳細については、「Surface の保証: FAQ」を参照してください。

注: 当社のプレミアム Surface スリム ペン 2 は、簡単に取り外し可能なペン先が装備されています。 取り外しは、ペン先の交換 のみを 目的としています。 ペン先の余分な(500以上の)取り外し+再挿入サイクルは、ペンの内部部分を損傷し、インク障害につながる可能性があります。 過剰な取り外しおよび再挿入サイクルによるペンの故障は、製品保証の対象になりません。

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