Surface ペンにインクが入らない場合の試用方法

解決策 1: Surface デバイスを再起動する

問題が Surface ペンでない場合があります。 デバイス自体である可能性があります。 再起動すると、多くの場合、デバイスとアクセサリの間の接続が向上します。 Surface を再起動するには、[スタート] を選択し電源を選択し、[再起動] を選択します。    

解決策 2: 別のアプリでペン機能をテストする

OneNote、付箋、またはペイントで描画、書き込み、消去を試してください。 これらのアプリのいずれかでペンが動作する場合、使用していたアプリがペンと互換性がない可能性があります。 互換性がない場合は、アプリ プロバイダーとチェックして追加のサポートを受けます。

解決策 3: タッチスクリーン ドライバーを再インストールする

Surface ペンはタッチスクリーン機能に依存しています。 タッチスクリーン ドライバーが正しくインストールされ、正常に動作していることを確認します。 これにより、ペンが修正される場合もあります。

1. Surface で[スタート]、[] の順に右クリックし、[デバイス マネージャー] を選択します。  

2. [非表示のデバイスを表示する] > デバイス マネージャー ウィンドウの右上にある [表示] を選択します。

   

3. 表示されているデバイスの一覧でヒューマン インターフェイス デバイス を検索し、矢印を選択してセクションを展開します。

4. 表示されている HID 苦情タッチスクリーン ドライバーをアンインストールします。

   • Intel (R) Precise Touch Device を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。 次に、[デバイスのアンインストール] ダイアログで [アンインストール] を選択します。

   • HID 準拠のタッチ スクリーンを右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。 次に、[デバイスのアンインストール] ダイアログで [アンインストール] を選択します。

   • HID 準拠のタッチ スクリーン ドライバーが追加されている場合は、このプロセスを繰り返します。

     

5. [デバイス マネージャー] ウィンドウの右上にある [アクション] を選択 >ハードウェアの変更をスキャンします。 インターネットに接続すると、タッチスクリーン ドライバーが自動的にダウンロードされ、インストールされます。

6. Surface を再起動し、[スタート]、[]、[電源] の順に選択し、[の再起動] を選択します。     Surface を再起動したら、ペンを使ってみてください。 

解決策 4: ドライバーを手動でインストールする

Surface デバイスに、Surface Touch ファームウェアや HID-Compliant タッチスクリーンなど、一部のドライバーが見つからない可能性があります。 タッチスクリーンを動作させるには、これらのドライバーが必要です。 デバイス モデルと Windows バージョンに固有のドライバーをダウンロードしてインストールすると、タッチスクリーン機能が復元される可能性があります。 詳細については、「 Surface ドライバーとファームウェアを手動で更新する」を参照してください。

解決策 5: Surface をリセットする

それでもタッチスクリーンまたは手描き入力機能に問題がある場合は、Surface をリセットしてみてください。 詳細については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照し、「Surface をリセットする」の推奨手順に従ってください。 Surface をリセットしてセットアップしたら、ペンをもう一度使ってみてください。

交換品のペンをリクエストする

これらの手順で問題が解決しない場合は、Surface ペンの交換を要求できます。 [デバイス サービスと修復] に移動し、Microsoft アカウントでサインインし、Surface を選択するか、新しいデバイスを登録します。 

登録済みデバイスを選択すると、保証の状態と交換資格に基づいて交換オファーが表示されます。 詳細については、「Surface の保証: FAQ」を参照してください。