Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して問題を見つけて解決できます。

  • お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。

  • 作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。

Surface ドライバーの正常性を確認する

  1. [スタート] を選択し、surface と入力して、結果のリストからアプリを選択します。 

    Surface アプリを開く

    検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。 

  2. [ヘルプ & サポート] で、更新の状態が "最新の状態です" か他の状態かをチェックします。 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、または Internet Explorer 9 をインストールします。

Surface 診断ツールキットを実行する

  1. [スタート] を選択し、"Surface 診断ツールキット" を検索し、結果リストからこれを選択します。 アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。Surface Diagnostic Toolkit を取得する

  2. Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、インターネット接続の速度やツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。 問題に該当しないテストはスキップできます。 テストには次のものが含まれます:

  • Windows Update およびシステム修復

  • 電源アダプターとバッテリー

  • タッチスクリーンとディスプレイの明るさ

  • スピーカーとマイク

  • ネットワーク接続

  • メモリとストレージ

さらにヘルプが必要ですか?

Surface Diagnostic Toolkit で問題が解決しなかった場合は、Surface アプリでヘルプを受けることができます。

Surface アプリを開く

  1. [ ヘルプ & サポート] を展開し、[ ヘルプの取得] を選択します。

  2. 適切なヘルプとサポートを受けることができるように、問題の内容を教えてください。

関連トピック

ヘルプを表示

その他のオプションが必要ですか?

サブスクリプションの特典の参照、トレーニング コースの閲覧、デバイスのセキュリティ保護方法などについて説明します。

コミュニティは、質問をしたり質問の答えを得たり、フィードバックを提供したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。

一般的な問題の解決策を見つけるか、サポート エージェントからサポートを受けます。