Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して問題を見つけて解決できます。
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お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。
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作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。
Surface ドライバーの正常性を確認する
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[スタート] を選択し、surface と入力して、結果のリストからアプリを選択します。
: 検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。
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[ヘルプ & サポート] で、更新の状態が "最新の状態です" か他の状態かをチェックします。 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。
Surface 診断ツールキットを実行する
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[スタート] を選択し、"Surface 診断ツールキット" を検索し、結果リストからこれを選択します。Microsoft Store からダウンロードすることができます。Surface Diagnostic Toolkit を取得する
アプリをインストールしていない場合は、 -
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。
診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、インターネット接続の速度やツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。
ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。 問題に該当しないテストはスキップできます。 テストには次のものが含まれます:
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Windows Update およびシステム修復
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電源アダプターとバッテリー
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タッチスクリーンとディスプレイの明るさ
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スピーカーとマイク
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ネットワーク接続
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メモリとストレージ
さらにヘルプが必要ですか?
Surface Diagnostic Toolkit で問題が解決しなかった場合は、Surface アプリでヘルプを受けることができます。
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[ ヘルプ & サポート] を展開し、[ ヘルプの取得] を選択します。
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適切なヘルプとサポートを受けることができるように、問題の内容を教えてください。