Office.com/setup のプロダクト キー エラーに関するサポートを受ける

このプロダクト キーは既に使用されています。

プロダクトキーを引き換えられるのは 1 回限りです。 再利用または共有することは想定されていません。 プロダクト キーが既に使用されていることを示すメッセージが表示された場合は、Microsoft アカウントの [サービスとサブスクリプション] ページに直接アクセスして製品をインストールし、サブスクリプションの特典を管理できます。

Microsoft 365 Family を購入して、他のユーザーに Office のインストールを許可したい場合は、同じエラーを表示するため、プロダクト キーを送信しないでください。 代わりに、「Microsoft 365 Family サブスクリプション特典を共有する」の手順を使用して、メールまたはリンクを送信します。 これにより、自分の Microsoft アカウントがサブスクリプションに追加され 、Microsoft アカウントの [サービス & サブスクリプション] ページ に移動して、自分のデバイスに Office アプリをインストールできるようになります。

申し訳ございません。Microsoft のデータベースでは、このプロダクト キーが見つかりません (ERR_INVALID_TOKEN)。または、申し訳ございません。現在お客様のアカウントを設定することができません (ERR_MISSING_PARTNUMBER または ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Office.com/setup からダウンロードできないバージョンの Office のプロダクト キーを入力した場合、このエラー メッセージが表示されます。 そのようなプロダクト キーは、次の場所で入力できます。

• Office 2011 for Mac および Office 2010 はサポートされなくなりました。これらのバージョンをダウンロードするメディアがない場合はダウンロードできません。 詳細については、「Office for Mac 2011 のサポート終了」または「Office 2010 のサポート終了」をご覧ください。

• Microsoft 365 Business Standard については、https://office.com/setupkeyを参照してください。

申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

このメッセージが表示される場合、現在の所在地とは異なる国または地域でプロダクト キーが購入されていることを意味します。 Office のプロダクト キーは購入した国または地域で使用する必要があります。 サポートが必要な場合は、Microsoft サポートにご連絡ください。

これは、現在の Microsoft 365 サブスクリプションの期間をサブスクリプションの開始時に初めて使用した場所とは異なる国または地域で購入したプロダクト キーを使用して延長しようとした場合にも発生する可能性があります。 たとえば、中国で購入したプロダクト キーを用いて Office サブスクリプションをセットアップし、その後に米国でプロダクト キーを購入して、それを使用して Office サブスクリプションを延長しようとしたとします。 このシナリオでは、新しいキーは別の Microsoft アカウントに引き換えるか、サブスクリプションの有効期限が切れるまで (少なくとも有効期限の 1 日後まで) 待ってから、同じ Microsoft アカウントで新しいキーを使用できます。

プロダクト キーが有効ではない (INVALID_PRODUCT_KEY または ERR_INVALID_TOKEN)

間違ったプロダクト キーを入力した場合、またはプロダクト キーのタイプミスがある場合、エラー コード INVALID_PRODUCT_KEY またはエラー コード ERR_INVALID_TOKEN を含むメッセージが表示されます。

不正なプロダクト キーを使用している場合の例

ほとんどの Microsoft 製品は 25 文字のプロダクト キーを使用しています。 Microsoft 製品を複数お持ちの場合、どのキーを使えばいいのかわからなくなり、誤ったキーを入力してしまいがちです。 よくある間違いは次のとおりです。

• PC のラベルに記載されたプロダクト キーを使用している

  このようなプロダクト キーは、通常 Microsoft Windows 用です。 ラベルの製品名を見て、インストールしようとしている Office 製品のものであることをお確かめください。

• Office 2010 以前のプロダクト キーを使用している

  Office 2011 for Mac および Office 2010 はサポートされなくなりました。これらのバージョンをダウンロードするメディアがない場合はダウンロードできません。 詳細については、「Office for Mac 2011 のサポート終了」または「Office 2010 のサポート終了」をご覧ください。

• Microsoft 365 for business プロダクト キーの使用

  これらのプロダクト キーは別の場所に入力されています。 詳細については、「一般法人向け Office 365 のプロダクト キーを入力する」を参照してください。

• 学校または組織から提供されたプロダクト キーを使用している

  学校または組織に Office のボリューム ライセンス契約がある場合、ボリューム ライセンス用のキーを使用する別のバージョンの Office を使用しています。 これらのキーは、Personal、Home and Business または Professional などの Office の製品版には使用できないため、このページに入力することはできません。 詳細については、「Office のボリューム エディションのライセンス認証を行う」を参照してください。

よくあるプロダクト キーのミスタイプの原因

ラベルに記載されたプロダクト キーは読み取りにくいことがあります。 文字と数字には、見た目が同じように見えるものがあります。

入力の誤りを避けるため、次の誤って入力されることが多い文字を参考にしてください。

• 文字の B と数字の 8。

• 文字の G と数字の 6。

• 文字の O と数字の 0。

• 文字の Q と数字の 0。

• 文字の V と V が連続している (VV) 場合に文字の W と似ている。

プロダクト キーが有効ではない (KEY_NOT_ACTIVATED)

Office を購入した販売店が販売時にプロダクト キーをライセンス認証しなかった場合は、このメッセージが表示されます。 プロダクト キーは、ユーザーが使用する前に、販売店でライセンス認証される必要があります。

この問題を解決するには、Office を購入した販売店に戻り、プロダクト キーをアクティブ化してもらいます。

「申し訳ございません。上限に達しました。」(ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Microsoft 365 サブスクリプションの利用期間を 5 年を超えて延長しようとするとこのメッセージが表示されます。

Microsoft アカウントに関連付けられる Microsoft 365 Family のサブスクリプションは、1 つのみです。 同じ Microsoft アカウントを使用して複数の Microsoft 365 サブスクリプションを購入または使用する場合は、サブスクリプション期間を延長します (最長 5 年)。 ただし、これによってサインインできる Office デバイスの台数が増えたり、サブスクリプションで利用可能なオンライン ストレージの容量が増加したりするわけではありません。 詳細については、「別の家庭向け Office 365 サブスクリプション プランをアカウントに追加するとどうなりますか?」および「Office 365 でのサインインのしくみ」を参照してください。

申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません。 プロダクト キーを確認し、後ほどもう一度お試しください (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Microsoft アカウントでの課金の問題が原因でプロダクト キーを引き換えできません。  Microsoft アカウント、[サービスとサブスクリプション] ページ にアクセスし、[支払方法] セクションで、[Change how you pay (支払い方法を変更する)] または [Fix how you pay (支払い方法を修正する)] のリンクを選択してください。

お使いの Microsoft アカウントに関連付けることができる Office 製品の最大数に達しました。

1 つの Microsoft アカウントで、最大 25 個のパッケージ版 Office 2013、Office 2016 または Office 2019 を使用できます。 追加の製品を使用するには、別の Microsoft アカウントを作成する必要があります。 詳細については、「Office を使用しようとすると、最大数に関するエラーが表示されますか?」をご覧ください。

ライセンス認証プロセスを完了するには JavaScript が必要であるというメッセージが表示される

有効なプロダクト キーを入力した後、[次へ] ボタンを有効にする必要があります。 ただし、ブラウザーで JavaScript が有効になっていない場合、[次へ] ボタンが動作しません。 ブラウザーで JavaScript を有効にするには、「JavaScript を有効にする」のガイダンスを参照してください。 iPad を使用している場合、iPad では JavaScript がサポートされていないため、別のデバイスでプロダクト キーを使用する必要があります。

Web ブラウザーで Cookie がブロックされている

ブラウザーが Cookie をブロックしている場合、次の操作を行ってブロック解除します。

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Microsoft Edge ウィンドウの場合、[詳細 (...)]、[設定]、[詳細設定を表示] の順に選択します。

2. [Cookie] まで下方向にスクロールして、[Cookie をブロックしない] を選択します。

Internet Explorer

1. Internet Explorer の場合は、メニュー バーで [ツール] 、[インターネット オプション]、[プライバシー]、[詳細設定] の順に選択します。

2. [ファースト パーティ Cookie] の [受け入れる] または [ダイアログを表示する] を選択し、[サードパーティ Cookie] の [受け入れる] または [ダイアログを表示する] を選択します。

3. [OK] を選択します。

Chrome

1. Chrome ウィンドウで、次のいずれかの操作を行います。

   • ブラウザーのアドレス ボックスに、chrome://settings/content と入力します。

     または

   • Chrome のメニューで、[設定]、[詳細設定を表示] の順に移動し、[プライバシー] の下の [コンテンツの設定] を選びます。

2. [コンテンツの設定] ダイアログ ボックスの [Cookie] で、[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)] が選択されていることを確認します。

3. [完了] を選択し、ブラウザーを最新の情報に更新します。

Mozilla Firefox

1. Windows を使用する Firefox のウィンドウで、[メニューを開く] 、[オプション] の順に選択します。
   

   :  Mac を使用している場合は、[Firefox]、[環境設定] の順に移動します。

2. [プライバシー] タブを選びます。

3. [履歴] セクションの [Firefox に] で、[記憶させる履歴を詳細設定する] を選びます。

4. [サイトから送られてきた Cookie を保存する] を有効にし、[サードパーティの Cookie も保存する] が [常に] に設定されていることを確認したら、[OK] を選択します。

Safari

1. Mac の場合、[Safari]、[環境設定]、[プライバシー] の順に移動します。

2. [Cookie と Web サイトのデータ] の [常に許可] を選びます。

3. [閉じる] を選択し、ブラウザーを最新の情報に更新します。

自分の国または地域が表示されない

プロダクト キーを入力した後、お住まいの国または地域がリストに表示されない、または Web サイトの言語が変更しないことがあります。 これは、プロダクト キーを引き換える国または地域以外の場所でプロダクト キーを購入した場合に発生することがあります。 プロダクト キーは、リストに表示されている国または地域でのみ有効です。 サポートが必要な場合は、Microsoft サポートにご連絡ください。

"このプロダクト キーは、お客様の地域では利用できません" というエラーが表示される

このメッセージが表示される場合、現在の所在地とは異なる国または地域でプロダクト キーが購入されていることを意味します。 Office のプロダクト キーは購入した国または地域で使用する必要があります。 サポートが必要な場合は、Microsoft サポートにご連絡ください。

"申し訳ありませんが、現在の購読は別の国/地域で設定されているため、このプロダクトキーは使用できません" というエラーが表示される (課金アカウント)

このメッセージが表示される場合、現在の所在地とは異なる国または地域でプロダクト キーが購入されていることを意味します。 https://microsoft.com/redeem でプロダクト キーを使用してみてください。 うまくいかない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。