Le informazioni sulla risoluzione dei problemi contenute in questo argomento potrebbero essere utili se si verificano uno dei seguenti problemi durante il rilevamento e la rimozione di malware con Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials o altre soluzioni antimalware di Microsoft:
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Se l'analisi impiega troppo tempo o sembra avanzare molto lentamente, prendi in considerazione le soluzioni seguenti:
Verificare che lo spazio su disco disponibile sia sufficiente
Windows Defender Antivirus richiede spazio su disco per rimuovere e mettere in quarantena i file dei malware. Potrebbe non essere possibile rimuovere completamente una minaccia se non c'è abbastanza spazio sul PC, in particolare sull'unità di sistema (comunemente unità C). Per liberare spazio, vedi:
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Suggerimenti per liberare spazio su disco nel PC(Windows 8.1)
Dopo aver liberato spazio, aggiorna ed esegui nuovamente l'analisi.
Le analisi complete possono richiedere molto tempo se il disco è di grandi dimensioni e include molti file. I file di grandi dimensioni, soprattutto gli archivi come ad esempio i file ZIP, richiedono più tempo per l'analisi.
Eseguire le analisi mentre il PC è inattivo chiudendo tutti gli altri programmi
L'analisi richiede risorse di sistema come processore e memoria. Se sono in esecuzione altri programmi, è possibile che creino un blocco del traffico che può rallentare l'analisi del malware, anche se non vengono usati attivamente. Provare a chiudere eventuali app non necessarie durante l'esecuzione dell'analisi.
Suggerimento: Per risultati ottimali, prova a riavviare il computer ed eseguire immediatamente l'analisi prima di aprire altre app.
Se Microsoft Defender Antivirus continuamente rileva errori durante l'analisi o durante la rimozione di malware, prova le soluzioni seguenti:
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Ti preghiamo di inviare il feedback a Microsoft, in modo che possiamo risolvere il problema il più presto possibile. Per impostazione predefinita, Windows raccoglie automaticamente le informazioni sugli errori, ma la descrizione dell'errore nell'app Hub di Feedback può aiutarci a risolvere il problema in modo più efficiente.
Suggerimento: Puoi avviare rapidamente l'App Hub feedback di Windows in Windows 10 o 11 premendo il tasto Windows + F.
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Esegui Windows Update per applicare le correzioni e assicurarti di avere i componenti più recenti.
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Se Windows Defender Antivirus continuamente riscontra errori durante gli aggiornamenti, prova a installare manualmente gli aggiornamenti di protezione più recenti.
Per rilevare le minacce più recenti, utilizza un prodotto antimalware affidabile, come Microsoft Defender Antivirus, incluso in Windows. Assicurati che le funzionalità di sicurezza critiche siano attivate e che Microsoft Defender Antivirus sia aggiornato prima di eseguire un'analisi.
Usa Microsoft Defender Antivirus con la protezione basata su cloud
Per impostazione predefinita, sono abilitate le seguenti funzionalità avanzate. Se sono stati disattivati, è consigliabile riattivarli per una protezione ottimale:
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Protezione basata sul cloud
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Invio automatico di file di esempio
Per attivare queste funzionalità:
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Seleziona Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Sicurezza di Windows > Protezione da virus e minacce.
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In Impostazioni Protezione da virus e minacce, seleziona Gestisci impostazioni.
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Verifica che le impostazioni di Protezione fornita dal cloud e Invio automatico di file di esempio siano attivate.
Queste impostazioni aumentano notevolmente le probabilità di rilevare i malware sconosciuti e abilitare la creazione automatica di nuovi aggiornamenti di sicurezza che consentono di immunizzare tutti gli altri computer che eseguono Microsoft Defender Antivirus.
Aggiorna Microsoft Defender Antivirus prima dell'analisi
Per impostazione predefinita, Microsoft Defender Antivirus aggiorna le definizioni automaticamente almeno una volta al giorno. Puoi verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti manualmente:
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Seleziona Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Sicurezza di Windows > Protezione da virus e minacce.
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In Aggiornamenti della protezione da virus e minacce seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
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In Definizioni delle minacce seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
Se continui a incappare in file sospetti che non vengono rilevati da Microsoft Defender Antivirus, invia i file a Microsoft per l'analisi..
Anche dopo che un malware è stato rimosso, potrebbe ripresentarsi nuovamente se visiti il sito Web che lo ospita o lo ricevi nuovamente tramite e-mail. Evita i siti Web che potrebbero contenere malware, ad esempio i siti che forniscono download non validi.
Per bloccare le minacce provenienti da siti Web dannosi, utilizza un browser moderno come Microsoft Edge, che usa Windows Defender SmartScreen per identificare i siti con scarsa reputazione. Esegui l'aggiornamento all'ultima versione di Windows per beneficiare dei miglioramenti della protezione integrata.
In alcuni casi, il ripresentarsi dello stesso malware è causato dal mancato rilevamento di un componente malware che esegue costantemente la reinstallazione del malware rilevato. Il malware in genere viene reinstallato e rilevato subito dopo il riavvio del PC. Per risolvere questo problema, esegui la scansione con Microsoft Defender Offline per rilevare le minacce nascoste
Analisi con Windows Defender Offline
Se lo stesso malware continua a infettare il PC, usa Windows Defender Offline per cercare e rimuovere il malware ricorrente. Microsoft Defender Offline è uno strumento di analisi che funziona all'esterno di Windows che consente di rilevare e pulire le infezioni che si nascondono quando Windows è in esecuzione.
Nota: Prima di avviare un'analisi di Microsoft Defender Offline, assicurati di salvare il tuo lavoro. Il PC verrà riavviato prima di iniziare l'analisi.
Per avviare un'analisi offline in Windows:
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Seleziona Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Sicurezza di Windows > Protezione da virus e minacce.
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In Minacce correnti seleziona Opzioni analisi.
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Seleziona Analisi di Windows Defender Offline e quindi Avvia analisi.
In Windows 8.1, dovrai scaricare Microsoft Defender Offline come uno strumento separato. Per ulteriori informazioni, vedi Proteggere il dispositivo con Windows Defender Offline.
Se il malware ha causato modifiche irreversibili al tuo PC, puoi provare a ripristinare il PC. Ciò potrebbe richiedere il ripristino dei dati dal backup.
Reimposta, ripristina o reinstalla il PC
Esegui il backup dei file e delle impostazioni che vuoi mantenere in modo da poterli ripristinare in seguito. Windows offre numerose opzioni su come reimpostare o aggiornare il PC. Se scegli di eseguire manualmente una nuova installazione dovrai preparare i dischi di installazione, i codici Product Key e i file di installazione.
Nota: Ogni volta possibile, ripristina i file dai backup generati prima dell'infezione e archiviati in una posizione esterna, ad esempio OneDrive che fornisce un servizio di backup regolare basato su cloud con la cronologia delle versioni. I backup presenti sul PC durante l'infezione potrebbero essere già stati modificati dal malware.
Vedi gli articoli seguenti per ulteriori informazioni sulla reinstallazione o sul ripristino di Windows:
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Come reinizializzare, reimpostare o ripristinare il PC (Windows 8.1)
Aggiornamento del software
Non appena ripristini il PC, assicurati di avere il software più recente in esecuzione. Le versioni più recenti del software includono le correzioni disponibili per i problemi di sicurezza noti. In modo da garantire che il PC non sia infetto da un malware che sfrutta le vulnerabilità di protezione.
Vedi gli articoli seguenti per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del software Microsoft e delle applicazioni di terze parti:
Fornisci il feedback a Microsoft
Microsoft lavora continuamente per il miglioramento dell'esperienza utente in tutti i prodotti correnti, tra cui Windows Defender Antivirus. Invitiamo tutti i clienti a usare i seguenti canali di feedback inclusi in Windows:
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Imposta Windows in modo che richieda automaticamente il tuo feedback. Windows è già configurato per richiedere automaticamente il feedback per impostazione predefinita. Per verificare che questa funzionalità sia attiva, vai a Start > Impostazioni > Privacy > Feedback e diagnostica. In Frequenza feedback, verifica che Windows sia impostato per chiedere il tuo feedback automaticamente.
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Invia il feedback manualmente in qualsiasi momento tramite l'app Hub di Feedback. Per inviare feedback, digita Hub di Feedback nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e quindi selezionala nell'elenco dei risultati per aprire l'app. Nell'app, seleziona Feedback > Aggiungi nuovo feedback. Seleziona Sicurezza, privacy e account > Windows Defender Antivirus come categoria.
Leggi Diagnostica, feedback e privacy in Windows 10 per informazioni sulle impostazioni di privacy e feedback.
Se pensi che abbiamo classificato un file in modo errato...
Se pensi che abbiamo erroneamente contrassegnato un file effettivamente sicuro come malware (ciò che chiamiamo "falso positivo") o che non abbiamo rilevato un file pericoloso che avremmo dovuto interrompere (un "falso negativo") puoi inviarci quel file insieme al tuo feedback qui: Inviare un file per l'analisi del malware.
