La cache dei documenti di Office contiene i file usati da Office per verificare che le modifiche vengano salvate nel cloud. Talvolta, quando si usa Office con altre app nel cloud, le app non riescono a sincronizzarsi correttamente prima di chiudere Office e questo può danneggiare o corrompere la cache dei documenti di Office. In genere, Office può ripristinare i file della cache danneggiati. Tuttavia, quando un'app Cloud non viene sincronizzata correttamente, può impedire a Office di effettuare le riparazioni.
Note:
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Questo articolo discute dei potenziali problemi riscontrati nella cache dei documenti di Office quando si usa OneDrive. Potrebbero verificarsi problemi analoghi quando si usano altre app. Se si sta usando un'altra app cloud, vedere la Guida dell'app o le informazioni del supporto del prodotto per la risoluzione dei problemi di sincronizzazione.
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Se si verificano problemi di OneDrive for business, aggiornare la App di sincronizzazione di OneDrive seguendo le indicazioni in sincronizzare i file con OneDrive in Windows.
Correggere la cache dei documenti di Office
Quando i file della cache sono danneggiati, il file sembrerà bloccato in Office Upload Center. Verrà visualizzato un avviso sulla barra di stato che indica che si è verificato un problema con la cache dei documenti di Microsoft Office, insieme a un collegamento per il ripristino. Quando si fa clic per ripristinare, il centro di upload produce un altro messaggio di errore, che offre di eseguire il backup della cache e crearne uno nuovo. Potrebbero venire visualizzati anche errori associati all'altra app cloud in uso. Quando si fa clic su Ripristina nel messaggio di errore di Upload Center, si verifica un nuovo errore.
Per risolvere il problema, provare a eliminare manualmente la cache dei documenti di Microsoft Office. L'eliminazione della cache non è pericolosa, ma potrebbe risolvere il problema di sincronizzazione. Dopo avere eliminato la cache, la sincronizzazione potrebbe venire eseguita automaticamente oppure potrebbe essere necessario eseguirla manualmente.
Ecco una panoramica del processo che permette di eliminare la cache dei documenti di Microsoft Office:
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Eseguire un avvio pulito: Questo passaggio è necessario per verificare che i file di cache non vengano caricati durante l'avvio. Se lo facessero, sarebbero bloccati e non potevi eliminarli.
Importante: Per eseguire un avvio pulito, è necessario avere diritti di amministratore nel computer.
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Eliminare i file di cache: Questo passaggio risolve spesso il problema. In genere Office Ripristina i file della cache dei documenti se rileva problemi. Se i file della cache sono corrotti e irreparabili, eliminarli consente a Office di ripristinarsi sostituendo i file corrotti.
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Riavviare e sincronizzare: Questo passaggio è quando Office ripristina la cache. Dopo la riparazione della cache, un'operazione di sincronizzazione deve cancellare eventuali file "bloccati".
Per informazioni dettagliate su come eseguire questa procedura, vedere le sezioni seguenti.
Nota: Se i passaggi illustrati in questo articolo non risolvono il problema, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare Office. I passaggi per questo processo non sono illustrati in questo articolo. Per informazioni su come reinstallare Office, vedere l'articolo Installare Office nel PC o nel Mac. Se non si è la persona responsabile della gestione dei computer sul luogo di lavoro, è consigliabile rivolgersi all'amministratore di sistema prima di reinstallare Office. Potrebbero esserci circostanze particolari che influiscono sul processo di installazione.
I passaggi esatti per eseguire un avvio pulito variano a seconda della versione di Windows in uso. Vedere l'articolo del supporto tecnico Come eseguire un avvio pulito in Windows e cercare i passaggi per la versione di Windows in uso.
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Per aprire Office Upload Center, eseguire una delle operazioni seguenti, a seconda della versione di Windows:
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In Windows 10 fare clic sul pulsante Windows, digitare Microsoft Upload Center nella casella di ricerca e quindi fare doppio clic sull'app Microsoft Upload Center nei risultati della ricerca, ad esempio 2010 o 2013, a seconda della versione di Office in cui si trova.
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In Windows 8 o 8.1 posizionare il puntatore nell'angolo in basso a destra dello schermo, fare clic su Ricerca, quindi digitare Microsoft Upload Center nella casella Cerca e fare doppio clic sull'app Microsoft Upload Center nei risultati della ricerca (la versione dell'app può essere 2010 o 2013, a seconda della versione di Office).
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In Windows 7 fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Microsoft Office, Strumenti di Microsoft Office e quindi Microsoft Office Upload Center.
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In Upload Center fare clic su Impostazioni e quindi su Elimina file nella cache.
Ecco come verificare se il problema è stato risolto. Se Office non poteva ripristinare la cache dei documenti a causa del file di cache dei documenti danneggiato, il problema dovrebbe venire risolto dopo che Office ha completato il ripristino e i file nel cloud vengono sincronizzati.
Riavviare normalmente. I passaggi per il riavvio sono forniti anche nell'articolo del supporto per eseguire un avvio pulito in Windows. Vedere la sezione "come reimpostare il computer per l'avvio normale dopo la risoluzione dei problemi di avvio". Trovare la versione di Windows in quella sezione e seguire la procedura appropriata. La risincronizzazione si verificherà automaticamente.
