La creazione dei prodotti e delle esperienze migliori per i nostri clienti è la nostra massima priorità. Abbiamo ascoltato il tuo feedback e, dopo un attento esame, abbiamo concluso che una piccola percentuale di dispositivi Surface Pro 4 presenta ciò che definiamo "difetto". Questo problema non può essere risolto con un aggiornamento del firmware o del driver. Per supportare i clienti che hanno riscontrato questo sintomo specifico, sostituiremo gratuitamente i dispositivi Surface Pro 4 per un totale di tre anni dalla data di acquisto, solo per i difetti dello schermo. Questa offerta non cambia la garanzia del prodotto, né influisce su di essa.
Che cos'è un "difetto"?
Se Surface Pro 4 sta mostrando un difetto, ecco il tipo di elemento che si vedrà:
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L'immagine visualizzata sullo schermo di Surface viene visualizzata orizzontalmente o verticalmente, molto rapidamente. Potrebbe apparire sfocata e potrebbero esserci duplicazioni di immagini sovrapposte.
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Le immagini duplicate possono anche essere statiche e combinate o interlacciate.
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Toccare lo schermo potrebbe ridurre temporaneamente i problemi descritti.
Conferma di un difetto e sostituzione
Innanzitutto, assicurati di avere installato gli aggiornamenti di Surface e Windows più recenti. Gli aggiornamenti di Surface e Windows sono progettati per mantenere il dispositivo in condizioni di funzionamento ottimali. Se i difetti dello schermo persistono con tutti gli aggiornamenti correnti installati, verifica se Surface è eleggibile per la sostituzione. L'agente ti rivolgerà alcune domande e ti mostrerà alcune procedure, per verificare che il tuo Surface 4 Pro presenti un difetto. Questo tipo di procedura comprende:
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Vai a Windows > Arresta > Arresta il sistema.
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Dopo aver arrestato il dispositivo, tenere premuto il pulsante aumento del volume e premere solo il pulsante di alimentazione.
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Il dispositivo dovrà mostrare al riavvio il logo Surface. Dopo il logo Surface, il dispositivo dovrebbe essere avviato in UEFI.
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Se il difetto viene ancora visualizzato quando il dispositivo viene avviato in UEFI, questa è la conferma che il dispositivo presenta un difetto. Se il difetto non viene visualizzato quando il dispositivo viene avviato in UEFI, il sintomo non è un difetto.
Se un agente ti ha aiutato a verificare che il tuo dispositivo presenta un difetto ed è idoneo alla sostituzione, dovrai preparare Surface per l'assistenza. Ti spediremo un dispositivo sostitutivo non appena riceveremo il tuo attuale dispositivo. In genere, dovrai attendere 6-8 giorni lavorativi prima di ricevere un dispositivo sostitutivo a partire dalla data in cui ci restituisci il tuo.
Come posso verificare se il mio Surface è idoneo alla sostituzione?
Il periodo di idoneità per i dispositivi Surface Pro 4 affetti dal difetto dello schermo è di tre anni dalla data di acquisto.
Controlla lo stato della garanzia online visitando l'indirizzo https://support.microsoft.com/devices, accedendo con il tuo account Microsoft e selezionando il dispositivo. Se non hai ancora registrato il dispositivo, seleziona Registra un nuovo dispositivo.
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Se il dispositivo è ancora in garanzia, puoi creare un ordine di assistenza online all'indirizzo https://support.microsoft.com/devices
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Se il dispositivo è fuori garanzia, ma entro 3 anni dalla data di acquisto, compila il modulo di richiesta di sostituzione Surface Pro 4 per collaborare con un membro del supporto tecnico di Surface.
Informazioni aggiuntive
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Solo i dispositivi Surface Pro 4, di qualsiasi configurazione, sono coperti da questo programma.
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Questa offerta riguarda in modo specifico un difetto dello schermo, che può essere definito "sfarfallio". La nostra definizione di sfarfallio include un set diverso di sintomi.
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Questa offerta è estesa sia ai privati che ai clienti commerciali.
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Questo programma non si applica ai danni dei dispositivi causati da:
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Uso con prodotti non venduti o concessi in licenza da Microsoft.
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Qualsiasi causa esterna (ad esempio caduta, esposizione a liquidi o ventilazione inadeguata).
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Riparazione non eseguita da Microsoft oppure da un rivenditore o distributore autorizzato.
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L'estensione di una sostituzione gratuita è applicabile solo ai dispositivi Surface Pro 4 che presentano difetti dello schermo ritenuti idonei dagli agenti. Se il dispositivo non è idoneo alla sostituzione e/o per altre riparazioni, i clienti continueranno a ricevere l'assistenza in base al loro supporto di garanzia limitata esistente o a Microsoft Complete.
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Microsoft fornisce dispositivi sostitutivi che vengono rigenerati secondo standard di qualità definiti.
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I clienti che hanno già sostenuto un costo non coperto da garanzia per riparare un difetto dello schermo riceveranno un rimborso e dovranno contattare il supporto tecnico per la convalida.
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Per i clienti in Australia o Nuova Zelanda: La presente garanzia viene fornita in aggiunta agli atri diritti e rimedi giuridici di cui si potrebbe disporre ai sensi della legge vigente, che non possono essere esclusi, inclusi i diritti e i rimedi giuridici relativi alla garanzia del consumatore e quelli ai sensi della Consumer Law australiana o del Consumer Guarantees Act neozelandese. Il contenuto del presente documento non limiterà o modificherà in alcun modo tali diritti e rimedi. Per ulteriori informazioni sui diritti ai sensi della Consumer Law australiana, consultare le informazioni all'indirizzo https://aka.ms/acl.
