Garanzia di Surface: Domande frequenti

Per informazioni dettagliate, vedi Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto.

Per informazioni dettagliate, vedi Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto.

L'assistenza in garanzia può essere disponibile solo nel paese in cui è stato acquistato il dispositivo Surface. Se l'assistenza in garanzia non è disponibile nel paese in cui si trova il dispositivo quando viene richiesto l'assistenza in garanzia, Microsoft può offrirti altre opzioni di supporto a un costo aggiuntivo.

La copertura del Piano di protezione è valida solo nel paese di acquisto.

Contatta il supporto tecnico di Microsoft Store.

Per tutti i dettagli, vedi Condizioni del piano di protezione & garanzia & condizioni.

Se hai bisogno di aiuto, contattaci. Avrai la possibilità di chattare con un agente del supporto o configurare una richiamata da parte di un agente.

Per creare un ordine di assistenza per il tuo dispositivo, segui questi passaggi:

1. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi ed effettua l'accesso.

2. Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza. Se il tuo dispositivo non compare in elenco, seleziona Registra dispositivo per registrarlo.

3. Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.

Se sono previsti eventuali costi personali associati alla riparazione, tali costi ti verranno illustrati prima di completare l'invio. Se hai domande durante il processo di invio, puoi contattare il supporto per assistenza.

Puoi controllare lo stato della riparazione accedendo a account.microsoft.com/devices. Per ulteriori informazioni, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface.

Dovresti anche ricevere gli aggiornamenti dello stato tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento della creazione dell'ordine di assistenza. Se hai ancora domande sullo stato, contatta il supporto tecnico.

Se il problema di Surface non è coperto dalla garanzia oppure se la garanzia è scaduta, potresti avere diritto a usufruire dell'assistenza fuori garanzia a pagamento. Tieni presente che la assistenza fuori garanzia per il tuo dispositivo potrebbe non essere più disponibile nella tua area geografica. Per ulteriori informazioni, vedi Come ottenere assistenza per Surface.

Vedere Quali sono i costi dell'assistenza fuori garanzia per i dispositivi o gli accessori Surface?

Per i dispositivi che sono stati sottoposti ad assistenza o sostituiti presso il centro assistenza viene offerta una garanzia post-assistenza. La durata della garanzia varia a seconda che l'intervento di assistenza sia stato effettuato in garanzia o fuori garanzia:

• Assistenza in garanzia: se Surface è stato sottoposto ad assistenza o sostituito entro il periodo di validità della garanzia originale, il periodo di copertura sarà pari al periodo rimanente della garanzia sull'hardware originale o a 90 giorni, a seconda del periodo più lungo.

• Assistenza fuori garanzia: Se Surface è stato sottoposto ad assistenza al di fuori del periodo di validità della garanzia originale, il dispositivo sostitutivo o sottoposto ad assistenza sarà coperto da una garanzia sull'hardware di 90 giorni.

Prima di inviarci il tuo dispositivo, assicurati di leggere Come preparare Surface per l'assistenza.

Per determinare i dettagli del tuo modello, vedi Trovare il modello di Surface in uso.

Per assistenza su come individuarlo, vedi Individuare il numero seriale sui dispositivi Surface.