Trovare file persi o mancanti in OneDrive
Se hai perso OneDrive file o cartelle, scegli una delle opzioni dell'app OneDrive seguenti.
Suggerimento: Durante la ricerca, non usare solo nomi di file, cercare con descrizioni, tag, date e luoghi, ad esempio "gatto", "soleggiato", "aprile" o "Parigi". Assicurati di eseguire una ricerca in tutte le visualizzazioni: I miei file, Foto, Condivisi e Cestino.
Come trovare i file
Le sezioni seguenti forniscono informazioni utili:
In alternativa, usa lo strumento di risoluzione dei problemi guidato per cercare e ripristinare i file.
Cercare i file in OneDrive.com
Anche se usi l'app sincronizzazione OneDrive su un desktop, ti consigliamo di cercare nello spazio di archiviazione di OneDrive online: è il posto migliore per trovare qualsiasi cosa.
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Accedere al sito Web di OneDrive all'indirizzo https://www.onedrive.com
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Usare Cerca in tutti gli elementi nella parte superiore della pagina per cercare i file. È possibile cercare un file per nome oppure scorrere l'elenco dei file visualizzati.
Nota: I file nel Vault personale non vengono visualizzati nei risultati della ricerca. Il Vault personale è una posizione nel cloud protetta dalla verifica dell'identità ed è disponibile solo per i piani Home e Personal. Se è presente, verrà visualizzato nella cartella File personali di OneDrive.
Controllare il Cestino
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Sul lato sinistro della pagina selezionare Cestino.
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Se si trova l'elemento desiderato, selezionarlo e scegliere Ripristina nella parte superiore della pagina.
Nota: I file eliminati dal Vault personale vengono visualizzati nel Cestino solo se il Vault personale è stato sbloccato prima di controllare il Cestino. Per sbloccare il Vault personale e visualizzare questi elementi, selezionare Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino. Se questa opzione non è visualizzata, è possibile che il Vault personale sia già sbloccato.
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Gli abbonati di Microsoft 365 possono ripristinare tutto il contenuto OneDrive di una data precedente. È possibile usare Ripristino di file per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni. Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.
Se si elimina un elemento dal Cestino, l’amministratore potrebbe essere in grado di ripristinarlo. Vedere Gestire il Cestino di un sito di SharePoint.
Cercare i file nel Vault personale
I file del Vault personale non vengono visualizzati nei risultati della ricerca, quindi è possibile voler verificare che i file mancanti non siano presenti nel Vault personale.
Per sbloccare il Vault personale e visualizzare gli elementi presenti, selezionare Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino. Se il comando non è visualizzato, il Vault personale è già sbloccato.
Cercare i file in un altro account Microsoft
Se non si riescono a trovare i file eliminati, controllare di avere eseguito l'accesso all’Account Microsoft corretto, perché i file potrebbero essere al sicuro in un altro OneDrive.
Se si usa OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione, si potrebbe aver salvato per errore i file nell'account aziendale anziché in quello personale. Per controllare i file in OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione, vedere la scheda OneDrive per il lavoro o l’istituto d’istruzione all'inizio dell’articolo.
Se è stato utilizzato il computer o l'account di un altro utente durante il salvataggio del file, disconnettersi dal proprio OneDrive e accedere nuovamente utilizzando l'altro account.
Nota: Se l'account OneDrive è rimasto inattivo per due anni, i file potrebbero essere stati eliminati.
La cartella è stata rimossa da OneDrive
Se si ottiene un messaggio di posta elettronica o una notifica che indica che "[Nome cartella] è stato rimosso da OneDrive" significa che è stata eliminata una cartella condivisa.
Note:
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Non sarà possibile ripristinare o recuperare una cartella condivisa con l'utente.
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Se una cartella è stata condivisa con altre persone e il contenuto è stato eliminato, è possibile trovarlo nel Cestino.
Ripristinare i file di OneDrive
Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a una data precedente.
Passare a Ripristino di file per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.
Servono altre informazioni?
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Contatta il sopporto tecnico Per assistenza con l'account Microsoft e gli abbonamenti, visitare la Guida agli account e alla fatturazione. Per il supporto tecnico, vai a Contatta il supporto tecnico Microsoft, immetti il tuo problema e seleziona Richiesta supporto. Se hai ancora bisogno di assistenza, seleziona Contatta il supporto tecnico per essere indirizzato all'opzione di supporto migliore. |
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Amministratori Gli amministratori dovrebbero vedere la Guida per amministratori di OneDrive, la Community tecnica di OneDrive oppure contattare il Supporto per Microsoft 365 for business. |
Come trovare i file
Le sezioni seguenti forniscono informazioni utili:
In alternativa, usa lo strumento di risoluzione dei problemi guidato per cercare e ripristinare i file.
Cercare i file in OneDrive online
Anche se usi l'app sincronizzazione OneDrive su un desktop, ti consigliamo di cercare nello spazio di archiviazione di OneDrive online: è il posto migliore per trovare qualsiasi cosa.
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Accedere a OneDrive con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
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Usare Cerca in OneDrive per cercare i file.
Controllare il Cestino
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Sul lato sinistro della pagina selezionare Cestino.
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Se si trova l'elemento desiderato, selezionarlo e scegliere Ripristina nella parte superiore della pagina.
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Gli utenti di OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzione possono ripristinare tutto il contenuto OneDrive di una data precedente. Passare al OneDriveimpostazioni online per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.
Trovare i file di Teams oSharePoint
Tutti i file caricati, creati o condivisi in Teams sono disponibili selezionando l'icona a nuvola di OneDrive sul lato sinistro di Teams per desktop. Ulteriori informazioni.
Per i file di SharePoint, vedere Trovare i file di SharePoint in OneDrive per aziende e istituti di istruzione.
Cercare i file in un altro account Microsoft
Se non si riescono a trovare i file eliminati, controllare di avere eseguito l'accesso all’Account Microsoft corretto, perché i file potrebbero essere al sicuro in un altro OneDrive come ad esempio l’account OneDrive personale. Per controllare, disconnettersi dal proprio account OneDrive e accedere nuovamente usando l'altro account.
La cartella è stata rimossa da OneDrive
Se qualcuno elimina una cartella che ha condiviso con l'utente, non sarà più disponibile.
Se si ottiene un messaggio di posta elettronica o una notifica che indica che "[Nome cartella] è stato rimosso da OneDrive" significa che è stata eliminata una cartella condivisa.
Note:
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Non sarà possibile ripristinare o recuperare una cartella condivisa con l'utente.
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Se una cartella è stata condivisa con altre persone e il contenuto è stato eliminato, è possibile trovarlo nel Cestino.
Ripristinare i file di OneDrive
Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a una data precedente.
Passare a Ripristino di file per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.
Passaggi successivi
Se i file non vengono trovati in una ricerca o nel Cestino di OneDrive, in genere non possono essere recuperati. L'amministratore IT potrebbe essere in grado di analizzare ulteriormente, ma avrà bisogno delle informazioni seguenti.
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I nomi dei file o delle cartelle che si sta tentando di trovare. Se i file sono foto/video, la data di acquisizione.
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La data approssimativa dell’ultimo accesso ai file e quale dispositivo è stato usato per accedervi (ad esempio PC, Android, iPhone).
Trovare il file che si sta cercando
È possibile eseguire la ricerca di testo nei file e persino nelle foto. Per cercare testo in un file o in una foto:
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Nell'app OneDrive, nella parte superiore di qualsiasi visualizzazione file, toccare Cerca
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Immettere il testo da cercare nella casella Cerca .
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Toccare l'icona di ricerca nella parte inferiore destra dello schermo.
Modificare il criterio di ordinamento dei file
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Nell'app OneDrive aprire la cartella da ordinare e quindi toccare la freccia accanto all'ordinamento corrente, ad esempio A-Z.
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Selezionare la modalità di ordinamento dei file. È possibile ordinare per nome, data, dimensione o estensione.
Se ancora non si riescono a trovare i file
Le app OneDrive per dispositivi mobili cercano nello spazio di archiviazione di OneDrive online, è il posto migliore per trovare qualsiasi cosa, ma se la ricerca dei file non trova quello che si sta cercando, provare questi suggerimenti:
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Guarda nel Cestino.
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Verificare la presenza di file nel Vault personale.
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Cerca i file in un altro account Microsoft.
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Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a una data precedente.
Nota: Se qualcuno elimina una cartella condivisa, non sarà più disponibile.
Trovare il file che si sta cercando
È possibile eseguire la ricerca di testo nei file e persino nelle foto. Per cercare testo in un file o in una foto:
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Nella parte superiore di qualsiasi visualizzazione file toccare Cerca
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Immettere il testo da cercare nella casella Cerca .
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Toccare Cerca nella parte inferiore.
Modificare il criterio di ordinamento dei file
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Nell'app OneDrive aprire la cartella da ordinare e quindi toccare la freccia accanto all'ordinamento corrente, ad esempio Ordina per nome (dalla A alla Z).
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Selezionare la modalità di ordinamento dei file. È possibile ordinare per data, nome o dimensioni.
Se ancora non si riescono a trovare i file
Le app OneDrive per dispositivi mobili cercano nello spazio di archiviazione di OneDrive online, è il posto migliore per trovare qualsiasi cosa, ma se la ricerca dei file non trova quello che si sta cercando, provare questi suggerimenti:
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Guarda nel Cestino.
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Verificare la presenza di file nel Vault personale.
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Cerca i file con un altro account Microsoft.
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Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a una data precedente.
Note:
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Se qualcuno elimina una cartella condivisa, non sarà più disponibile.
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Se hai un dispositivo iOS con foto ottimizzate per iCloud, le foto non vengono archiviate nel dispositivo e non possono essere caricate in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud nel dispositivo iOS, tocca Impostazioni > iCloud > Foto e deseleziona Ottimizza archiviazione.
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