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Se usi Copilot e viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

Si è verificato un problema durante la convalida Copilot della licenza. Per altre informazioni, vedi https://aka.ms/copilotlicensecheck

Assicurarsi di usare l'account corretto

Per prima cosa, assicurasi di aver eseguito l'accesso. Su https://microsoft365.com, guarda nell'angolo in alto a destra e se non vedi il profilo del tuo account, seleziona Accedi.

Mostra la pagina di Microsoft 365 con un'icona generica dell'account nell'angolo in alto a destra.

Se hai già effettuato l'accesso, è possibile che tu abbia effettuato l'accesso con un account che non dispone di una licenza Copilot. Provare a selezionare l'icona del proprio account nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi selezionare Accedi con un account diverso.

Controllare il percorso del file

Alcuni utenti potrebbero riscontrare un problema quando provano ad accedere a Microsoft 365 Copilot nelle appMicrosoft 365 quando il file è ospitato in una posizione di archiviazione di terze parti. In questo scenario, gli utenti possono riscontrare una convalida della licenza o un altro messaggio di errore. Mentre lavoriamo per risolvere questo problema, gli utenti possono spostare o copiare il file su OneDrive o SharePoint prima di utilizzare Copilot con tale file. Per ulteriori informazioni su questa esperienza, contatta l'Account Manager Microsoft o il fornitore di risorse di archiviazione di terze parti.

Per le app Web - Abilita i cookie di terze parti

A causa di limitazioni tecniche di cui Microsoft si sta occupando per risolvere il problema, la convalida della licenza Copilot richiede che il Web browser supporti i cookie di terze parti. Questi vengono spesso bloccati per impostazione predefinita in modalità Incognito/InPrivate o in alcuni browser come Safari. Se scegli di abilitare i cookie di terze parti, ecco come puoi farlo.

In Microsoft Edge

  1. Seleziona Impostazioni e altro > Impostazioni > Cookie e autorizzazioni sito > Gestisci ed elimina cookie e dati del sito.

  2. Assicurati che Blocca cookie di terze parti sia impostato su Disattivato.

L'impostazione "Blocca cookie di terze parti" in Microsoft Edge

Seleziona un'intestazione di seguito per altre informazioni.

  1. Seleziona Personalizza e controlla Google Chrome > Impostazioni> Privacy e sicurezza.

  2. Assicurati che l'opzione Consenti cookie di terze parti sia selezionata.

  1. Seleziona Apri menu applicazione (il menu "hamburger") > Impostazioni > Privacy e sicurezza.

  2. In Protezione antitracciamento avanzata seleziona Personalizzata.

  3. Assicurati che l'opzione Cookie sia deselezionata.

  1. Seleziona Safari > Impostazioni....

  2. Seleziona la scheda Privacy. In Monitoraggio siti Web assicurati che l'opzione Impedisci monitoraggio tra siti Web sia deselezionata.

  3. Seleziona la scheda Avanzate. In Privacy, assicurati che le opzioni Consenti misurazione che tutela la privacy per l'efficacia della pubblicità e Blocca tutti i cookie siano deselezionate.

Se il problema persiste

Suggerimento: Se il messaggio di errore non è più visualizzato, ma non vedi ancoraCopilot nelle tue app vedi Non vedo Copilot nelle mie app.

Per gli utenti privati, se hai provato tutte le soluzioni proposte e continui a ricevere il messaggio di errore, contatta il supporto tecnico per assistenza.

Per gli utenti aziendali, se l'errore di convalida persiste dopo aver seguito i passaggi descritti in questo articolo, contatta l'Amministrazione Microsoft 365 per verificare di avere Microsoft 365 Copilot. L'amministratore può contattare il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza.

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