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Viene visualizzato il messaggio di errore Outlook non risponde? Outlook si blocca su una schermata che dice semplicemente "Elaborazione in corso"? Oppure Outlook si blocca o smette di funzionare quando si apre un file o si invia un messaggio di posta elettronica?
Esistono diversi motivi per questi comportamenti di Outlook. Abbiamo riportato le possibili soluzioni, dalla più rapida a quella che richiede più tempo.
Nota: Questi passaggi non sono applicabili al nuovo Outlook per Windows. Verificare se il nuovo interruttore di Outlook è attivato o disattivato. Se è attivata, vedere Risoluzione dei problemi di Outlook.
Avviare Outlook in modalità provvisoria per risolvere il problema della schermata "Elaborazione in corso"
Se Outlook si blocca in corrispondenza della schermata "Elaborazione in corso", è possibile chiudere l'applicazione, avviarla in modalità provvisoria e quindi chiuderla e riaprirla normalmente per risolvere il problema.
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Chiudere Outlook.
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Avviare Outlook in modalità provvisoria scegliendo una delle opzioni seguenti.
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In Windows 10 scegliere Start, digitare Outlook.exe /safe e premere INVIO.
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In Windows 7 scegliere Start, quindi nella casella Cerca programmi e file digitare Outlook /safe e premere INVIO.
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In Windows 8 scegliere Esegui dal menu App, digitare Outlook /safe e quindi scegliere OK.
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Chiudere e riaprire Outlook normalmente.
Se Outlook non si blocca in corrispondenza della schermata "Elaborazione in corso" o se il problema non si risolve, procedere con i passaggi seguenti. Se questi passaggi non funzionano, vedere Servono altre informazioni? alla fine di questo articolo.
Passaggio 1: C'è una finestra di dialogo aperta?
Per alcune operazioni eseguite in Outlook viene chiesta conferma. Ad esempio, la prima volta che si prova a eliminare tutti i promemoria di un elenco, Outlook chiede di confermare l'operazione. Se non si sceglie un'opzione nella finestra di dialogo di conferma, Outlook non consente di fare altro. Verificare se ci sono finestre di dialogo aperte. Premere ALT+TAB per passare da una finestra all'altra e verificare quali finestre di dialogo potrebbero bloccare Outlook.
Se non ci sono finestre di dialogo aperte, procedere con il passaggio successivo.
Passaggio 2: Assicurarsi che Outlook non stia elaborando un processo lungo o di grandi dimensioni
Se si prova a eliminare o spostare un numero elevato di messaggi contemporaneamente, Outlook potrebbe bloccarsi, ma in realtà funziona dietro le quinte. Controlla la barra di stato nella parte inferiore dello schermo. Se Outlook esegue un'operazione su centinaia o migliaia di messaggi contemporaneamente, potrebbe sembrare bloccato. Concedere alcuni minuti a Outlook per completare il processo e dovrebbe iniziare a funzionare di nuovo.
Se Outlook non sta elaborando un processo lungo o di grandi dimensioni, procedere con il passaggio successivo.
Passaggio 3: Installare gli aggiornamenti più recenti di Windows e Office
Outlook funziona meglio se è aggiornato. È consigliabile impostare Windows Update in modo da scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti consigliati. Microsoft rilascia infatti regolarmente correzioni per i bug, nuove caratteristiche e miglioramenti delle prestazioni.
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Per installare gli aggiornamenti più recenti di Windows e Office, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.
Se l'installazione degli aggiornamenti più recenti non risolve il problema, procedere con il passaggio successivo.
Passaggio 4: Ripristinare le applicazioni di Office
Il ripristino delle applicazioni di Office può risolvere i problemi relativi a Outlook non risponde o non si blocca. Gli errori nei file di Microsoft 365 vengono corretti automaticamente.
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Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft 365 in esecuzione.
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Nel Pannello di controllo scegliere Programmi e funzionalità.
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Nell'elenco dei programmi installati fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Office 2016 e quindi scegliere Cambia.
Se il ripristino delle applicazioni di Microsoft 365 non risolve il problema, procedere con il passaggio successivo.
Passaggio 5: Ripristinare i file di dati di Outlook
Quando si installa Office, nel PC viene installato anche uno strumento Manutenzione Posta in arrivo (SCANSPST.EXE). Lo strumento Manutenzione Posta in arrivo può risolvere i problemi analizzando i file di dati di Outlook e correggendo gli errori.
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Per usare lo strumento Manutenzione Posta in arrivo, chiudere Outlook e seguire la procedura appropriata illustrata in Ripristinare file di dati di Outlook (PST e OST).
Se il ripristino dei file di dati di Outlook non risolve il problema, procedere con il passaggio successivo.
Passaggio 6: Creare un nuovo profilo utente
Il profilo archivia un'ampia varietà di impostazioni che controllano l'aspetto e il comportamento di Outlook. È possibile creare un nuovo profilo e quindi aggiungervi i propri account di posta elettronica.
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Chiudere Outlook.
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Scegliere una delle opzioni seguenti:
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In Windows 10 scegliere Start. Digitare Control Panel e premere INVIO. Scegliere Account utente > Mail > Mostra profili.
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In Windows 8 aprire il menu App e scegliere Pannello di controllo > Posta elettronica > Mostra profili.
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In Windows 7 scegliere Start > Pannello di controllo > Posta elettronica > Mostra profili.
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Scegliere Aggiungi e quindi nella casella Nome profilo digitare un nome di profilo e scegliere OK.
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Immettere un indirizzo di posta elettronica e una password per l'account di posta principale che si usa in Outlook e quindi seguire le istruzioni per creare il profilo.
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Una volta creato il profilo, nella finestra di dialogo Mostra profili scegliere Richiedi un profilo da utilizzare.
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Avviare Outlook e scegliere il nuovo profilo.
Se con la creazione di un nuovo profilo il problema si risolve, è possibile tornare alla finestra di dialogo Mostra profili ed eliminare il vecchio profilo.
