Sintomi
Dopo l'aggiornamento alla build 16.0.7967 di Office 2016 o a una versione successiva in Windows 10, potrebbe essere visualizzato il messaggio di errore seguente quando si accede a OneDrive con un account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Si è verificato un problema durante l'accesso. L'accesso è stato interrotto o non è riuscito. Riprova ad accedere. (Codice errore: 0x8004deb4)
Passaggi per la risoluzione
Aggiornare il Registro di sistema
Avviso: Questa sezione, metodo o attività contiene i passaggi che indicano come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, la modifica non corretta del Registro di sistema può causare problemi gravi. Assicurarsi, quindi, di seguire attentamente tutti i passaggi. Per una maggiore sicurezza, eseguire un backup del Registro di sistema prima di modificarlo, in modo che sia possibile ripristinarlo in caso di problemi. Per altre informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedere Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.
Modificare Criteri di gruppo per aggiungere il valore del Registro di sistema seguente all'accesso dell'utente:
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive] "EnableADAL"=dword:00000002
Nota: Dopo il rilascio di una correzione per questo problema, è consigliabile rimuovere questa soluzione alternativa del Registro di sistema o le esperienze di autenticazione potrebbero risultare danneggiate. Questo valore del Registro di sistema non deve essere usato come soluzione a lungo termine. Questo articolo verrà aggiornato periodicamente per risolvere eventuali problemi relativi alla correzione.
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A partire da Office versione 1805 (build 9330.2078), una versione aggiornata di ADAL 1.2.3 risolve alcuni problemi e offre funzionalità di registrazione migliori. Eseguire l'aggiornamento a questa versione per verificare se il problema è ancora in corso e usare questa versione o una versione successiva per raccogliere i log per i casi di supporto.
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In Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10 build precedenti alla 15000, l'unica opzione è l'autenticazione ADAL.
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La build di Windows deve essere successiva alla 15000 (versione 1703 di Windows, build 15063.138, generalmente disponibile). Per altre informazioni, vedere Windows 10 informazioni sulla versione.
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Questo articolo si applica se si usano soluzioni di federazione Microsoft o non Microsoft Federation.
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Vedere anche KB 4025962: Non è possibile accedere dopo l'aggiornamento alla build 16.0.7967 o successiva di Office 2016 in Windows 10.
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