Comprendiamo che questi potrebbero essere i momenti difficili per coloro che cercano l'accesso all'account di posta elettronica o di archiviazione della persona amata.
Per motivi legali e di privacy, in genere non siamo in grado di fornire informazioni ai non titolari di account. Di seguito sono riportati dettagli più specifici sulle azioni che è possibile eseguire.
Microsoft presta particolare attenzione alla protezione della privacy dei propri clienti e agli obblighi di legge. Per altre informazioni, vedere Privacy in Microsoft.
Cosa fare in caso di decesso o dichiarata inabilità di un utente
Non è necessario contattare Microsoft per comunicare il decesso o la dichiarata inabilità di un utente.
Se si conoscono le credenziali dell'account, è possibile chiudere l'account manualmente. Se non si conoscono le credenziali dell'account, questo verrà chiuso automaticamente dopo due (2) anni di inattività.
Se si ha accesso all'account
Leggi Come chiudere l'account Microsoft e segui i passaggi per Chiudere l'account. Dopo aver chiuso l'account Microsoft, è possibile riaprirlo entro 60 giorni accedendo nuovamente. In questo arco di tempo i dati verranno mantenuti in modo da non consentire all'utente di non perderli se cambia idea. Allo scadere dei 60 giorni, tuttavia, l'account e i dati relativi verranno eliminati definitivamente.
Se non si ha accesso all'account
Assicurarsi che gli eventuali abbonamenti a Microsoft vengano annullati. È possibile cancellare qualsiasi abbonamento a Microsoft chiudendo il conto corrente o annullando la carta di credito del cliente, revocando le autorizzazioni o informando la banca. Gli account di Outlook.com e di OneDrive verranno congelati dopo un anno e i messaggi di posta elettronica e i file archiviati in OneDrive verranno eliminati poco dopo. Gli account Microsoft scadono dopo due (2) anni di inattività. Per altre informazioni, leggere la sezione 4 del Contratto di Servizi Microsoft.
Se è necessario accedere all'account, rivolgersi a un avvocato
Solo se viene notificata una citazione formale o un provvedimento di un tribunale, Microsoft valuterà l'opportunità di rilasciare legalmente le informazioni relative all'account di posta elettronica personale di un utente deceduto o divenuto inabile (inclusi gli account di posta elettronica con indirizzi che terminano con Outlook.com, Live.com, Hotmail.com e MSN.com), lo spazio di archiviazione in OneDrive o qualsiasi altro aspetto degli account Microsoft. Microsoft risponderà solo alle citazioni non penali e ai provvedimenti giudiziari notificati all'agente registrato di Microsoft nello stato o nell'area geografica del richiedente e non risponderà a richieste inviate tramite fax o posta elettronica a questo proposito.
La decisione di fornire il contenuto di un account di posta elettronica personale o di archiviazione sul cloud sarà presa solo dopo un attento esame delle leggi applicabili. Tieni presente che Microsoft potrebbe non essere in grado di fornire il contenuto dell'account e che l'invio di una richiesta o l'invio di una citazione o un ordine del tribunale non garantisce che saremo in grado di fornire assistenza.
Varianti locali:
-
Per i clienti europei, Microsoft risponderà alle citazioni non penali e ai provvedimenti giudiziari notificati all'indirizzo registrato di Microsoft Ireland Operations Ltd, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.
-
I clienti in Germania possono contattare l'assistenza clienti di Microsoft affinché venga loro garantito l'accesso all'account. I clienti devono fornire una prova di successione legale e la documentazione seguente:
-
Una copia del certificato di morte
-
Una copia della carta di identità o del passaporto della persona deceduta
-
Una copia del certificato di successione (Erbschein) o altra documentazione di un tribunale che dimostrino l'ereditarietà esclusiva o i nomi e gli indirizzi di tutti gli eredi e il consenso di questi ultimi ad agire per loro conto.
-
Una copia della carta di identità o del passaporto del richiedente o una procura firmata
-
-
Per i clienti in Cina, è possibile contattare l'assistenza clienti Microsoft per il proprio interesse legittimo e giustificato, per ottenere l'accesso all'account del cliente deceduto. È necessario fornire i documenti seguenti:
-
Una copia del certificato di morte, del certificato di deregistrazione di un documento di identità sociale o di un altro documento ufficiale che può dimostrare il decesso del titolare del conto deceduto.
-
Un documento che possa dimostrare la tua relazione con il titolare del conto deceduto come "parente stretto", essendo un coniuge, un genitore, un figlio, un fratello, un nonno o un nipote. Sono disponibili le opzioni seguenti:
-
Registrazione Hu tito.
-
Certificato di matrimonio.
-
Certificazione relativa relativa relazione rilasciata dall'Ufficio di sicurezza pubblica/Subdistrict Office.
-
Certificazione notarile emessa dall'Ufficio notarile.
-
-
Una copia della carta di identità o del passaporto del richiedente.
-
Una dichiarazione firmata allo scopo di accedere al conto del titolare del conto deceduto.
-
Serve ulteriore assistenza?
Per altre informazioni sull'account Microsoft e sugli abbonamenti, visita la Guida alla fatturazione per l'account &.
