Informasi pemecahan masalah dalam topik ini mungkin membantu Anda jika Anda mengalami salah satu masalah berikut ini saat mendeteksi dan menghapus malware dengan antivirus Microsoft Defender, Microsoft Security Essentials, atau solusi anti-malware Microsoft lainnya:
Pilih topik untuk memperluasnya
Jika pemindaian memakan waktu terlalu lama atau tampak berjalan sangat lambat, pertimbangkan solusi berikut:
Pastikan Anda memiliki cukup ruang disk yang tersedia
Microsoft Defender Antivirus memerlukan ruang disk untuk menghapus dan mengkarantina file malware. Ini mungkin dicegah dari menghapus ancaman sepenuhnya jika tidak ada cukup ruang yang tersedia di PC Anda, terutama pada drive sistem Anda (biasanya drive C). Lihat hal berikut ini untuk membantu mengosongkan ruang:
-
Tips untuk mengosongkan ruang drive di PC Anda (Windows 8.1)
Setelah Anda mengosongkan beberapa ruang, perbarui lalu jalankan pemindaian lagi.
Pemindaian penuh dapat memakan waktu lama jika Anda memiliki disk besar dengan banyak file. File berukuran besar, khususnya arsip seperti file ZIP, membutuhkan waktu lebih lama untuk dipindai.
Jalankan pemindaian saat PC Anda diam dengan menutup semua program lainnya
Pemindaian mengambil sumber daya sistem seperti prosesor dan memori. Jika Anda memiliki program lain yang menjalankannya, program tersebut mungkin membuat sedikit kemacetan lalu lintas yang dapat memperlambat pemindaian malware, bahkan jika Anda tidak menggunakannya secara aktif. Coba tutup aplikasi yang tidak diperlukan saat Anda menjalankan pemindaian.
Tips: Untuk hasil terbaik, coba mulai ulang komputer Anda lalu jalankan pemindaian segera, sebelum membuka aplikasi lain.
Jika antivirus Microsoft Defender terus mengalami kesalahan selama pemindaian atau selama penghapusan malware, cobalah solusi berikut:
-
Harap berikan umpan balik kepada kami, agar kami dapat memberikan perbaikan secepat mungkin. Secara default, Windows secara otomatis mengumpulkan informasi kesalahan, tetapi menjelaskan kesalahan pada aplikasi Hub Tanggapan dapat membantu kami mengatasi kesalahan secara lebih efisien.
Tips: Anda dapat dengan cepat meluncurkan aplikasi Hub Tanggapan Windows di Windows 10 atau 11 dengan menekan tombol logo Windows + F.
-
Jalankan Windows Update untuk menerapkan perbaikan apa pun dan pastikan Anda memiliki komponen terbaru.
-
Jika antivirus Microsoft Defender terus mengalami kesalahan selama pembaruan, coba instal pembaruan proteksi terbaru secara manual.
Untuk mendeteksi ancaman terbaru, gunakan produk antimalware yang kuat, seperti antivirus Microsoft Defender, yang disertakan dalam Windows. Pastikan bahwa fitur keamanan penting diaktifkan dan antivirus Microsoft Defender sepenuhnya diperbarui sebelum memindai.
Menggunakan Antivirus Microsoft Defender dengan proteksi berbasis cloud
Secara default, fitur tingkat lanjut berikut ini aktif. Jika Anda telah menonaktifkannya, Anda harus mengaktifkannya kembali untuk perlindungan terbaik:
-
Perlindungan berbasis awan
-
Pengiriman sampel otomatis
Untuk mengaktifkan fitur ini:
-
Pilih MulaiPengaturan > > Pembaruan & Keamanan > Keamanan Windows > Proteksi ancaman & virus.
-
Di bawah Pengaturan proteksi ancaman & virus, pilih Kelola pengaturan.
-
Pastikan pengaturan untuk Proteksi terkirim Awan dan Pengiriman sampel otomatis diaktifkan.
Pengaturan ini secara signifikan meningkatkan kemungkinan mendeteksi malware yang belum pernah terlihat sebelumnya dan mengaktifkan pembuatan otomatis pembaruan baru yang membantu melindungi semua komputer lain yang menjalankan Microsoft Defender Antivirus.
Memperbarui Antivirus Microsoft Defender sebelum memindai
Secara default, Microsoft Defender definisi pembaruan Antivirus secara otomatis setidaknya sekali setiap hari. Anda juga bisa memeriksa pembaruan secara manual:
-
Pilih MulaiPengaturan > > Pembaruan & Keamanan > Keamanan Windows > Proteksi ancaman & virus.
-
Di bawah Pembaruan proteksi ancaman & virus, pilih Periksa pembaruan.
-
Di bawah Definisi ancaman, pilih Periksa pembaruan.
Jika Anda terus menemukan file mencurigakan yang tidak terdeteksi oleh antivirus Microsoft Defender, kirimkan file ke Microsoft untuk dianalisis.
Bahkan setelah sepotong malware dihapus, itu mungkin kembali jika Anda mengunjungi situs web yang menghostingnya atau menerimanya lagi melalui email. Hindari situs web yang mungkin berisi malware, seperti situs yang menyediakan unduhan ilegal.
Untuk memblokir ancaman dari situs web berbahaya, gunakan browser modern seperti Microsoft Edge, yang menggunakan Microsoft Defender SmartScreen untuk mengidentifikasi situs dengan reputasi buruk. Mutakhirkan ke versi terbaru Windows untuk mendapatkan manfaat dari sejumlah penyempurnaan keamanan bawaan.
Dalam beberapa kasus, penukaran malware yang sama disebabkan oleh komponen malware yang tidak terdeteksi secara terus-menerus, diam-diam, menginstal ulang malware yang terdeteksi. Malware biasanya diinstal ulang, dan dideteksi ulang, tepat setelah Anda memulai ulang PC. Untuk mengatasi masalah ini, coba pindai dengan Microsoft Defender Offline untuk menangkap ancaman tersembunyi
Pindai dengan Pertahanan Windows Offline
Jika malware yang sama terus menginfeksi PC Anda, gunakan Pertahanan Windows Offline untuk mencari dan menghapus malware berulang. Microsoft Defender Offline adalah alat pemindaian yang bekerja di luar Windows, memungkinkannya untuk menangkap dan membersihkan infeksi yang menyembunyikan diri ketika Windows berjalan.
Catatan: Sebelum memulai pemindaian Microsoft Defender Offline, pastikan Anda telah menyimpan pekerjaan Anda. PC Anda akan dimulai ulang sebelum memulai pemindaian.
Untuk memulai pemindaian offline di Windows:
-
Pilih MulaiPengaturan > > Pembaruan & Keamanan > Keamanan Windows > Proteksi ancaman & virus.
-
Di bawah Ancaman saat ini, pilih Opsi pemindaian.
-
Pilih Pertahanan Windows Pemindaian offline lalu pilih Pindai sekarang.
Di Windows 8.1, Anda perlu mengunduh Microsoft Defender Offline sebagai alat terpisah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membantu melindungi PC saya dengan Pertahanan Microsoft Offline.
Jika malware menyebabkan perubahan yang tidak dapat dikembalikan ke PC, Anda dapat mencoba mengatur ulang PC. Ini mungkin memerlukan pemulihan data dari cadangan.
Mengatur ulang, memulihkan, atau menginstal ulang PC Anda
Cadangkan semua file dan pengaturan yang ingin Anda simpan agar anda bisa memulihkannya nanti. Windows menyediakan beberapa opsi tentang cara mengatur ulang atau merefresh PC. Jika Anda memilih untuk menginstal ulang secara manual, Anda perlu menyiapkan cakram penginstalan, kunci produk, dan file penyiapan.
Catatan: Jika memungkinkan, pulihkan file Anda dari cadangan yang dihasilkan sebelum infeksi dan disimpan di lokasi eksternal, seperti OneDrive, yang menyediakan cadangan berbasis cloud reguler dengan riwayat versi. Cadangan yang ada di PC Anda selama infeksi mungkin telah diubah oleh malware.
Lihat artikel berikut ini untuk informasi selengkapnya tentang menginstal ulang atau memulihkan Windows:
-
Cara merefresh, mengatur ulang, atau memulihkan PC Anda (Windows 8.1)
Perbarui perangkat lunak
Segera setelah Anda memulihkan PC, pastikan Anda memiliki perangkat lunak terbaru yang berjalan. Versi terbaru perangkat lunak menyertakan perbaikan yang tersedia dari masalah keamanan yang diketahui. Ini akan membantu memastikan PC Anda tidak terinfeksi oleh malware yang mengeksploitasi kerentanan keamanan.
Lihat artikel berikut ini untuk informasi selengkapnya tentang memperbarui perangkat lunak Microsoft dan aplikasi pihak ketiga:
Berikan umpan balik ke Microsoft
Microsoft terus berupaya menyempurnakan pengalaman pengguna pada semua produk saat ini, termasuk antivirus Pertahanan Windows. Kami mendorong semua pelanggan untuk menggunakan saluran umpan balik berikut yang disertakan dalam Windows:
-
Atur Windows agar secara otomatis meminta umpan balik Anda. Windows sudah dikonfigurasi untuk meminta umpan balik secara otomatis secara default. Untuk memastikan fitur ini diaktifkan, pilih MulaiPengaturan > > Privasi > Diagnostik & umpan balik. Di bawah Frekuensi umpan balik, pastikan bahwa Windows diatur untuk meminta umpan balik Anda secara otomatis.
-
Kirim umpan balik secara manual kapan saja melalui aplikasi Hub Tanggapan. Untuk mengirim umpan balik, ketik Hub Tanggapan dalam kotak pencarian di taskbar, lalu pilih dari daftar hasil untuk membuka aplikasi. Di aplikasi, pilih Umpan Balik > Tambahkan umpan balik baru. Pilih Keamanan, Privasi, dan Akun > Pertahanan Windows Antivirus sebagai kategori.
Baca Diagnostik, umpan balik, dan privasi di Windows 10 untuk pertanyaan tentang pengaturan privasi dan umpan balik.
Jika Anda pikir kami telah salah mengklasifikasikan file ...
Jika Anda merasa kami salah menandai file sebagai malware yang benar-benar aman (apa yang kami sebut sebagai "positif palsu") atau melewatkan file berbahaya yang seharusnya kami hentikan ("negatif palsu") Anda dapat mengirimkan file tersebut bersama dengan umpan balik Anda di sini: Kirim file untuk analisis malware.
