Gambaran umum garansi
Surface atau aksesori bermerek Surface baru Anda dilengkapi dengan:
-
Garansi perangkat keras terbatas selama satu tahun
-
Dukungan teknis 90 hari
Selain garansi terbatas standar, Anda mungkin memiliki opsi untuk membeli perlindungan tambahan untuk Surface Anda (tidak tersedia di semua pasar).
Catatan: Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Mengelola garansi Surface Anda & permintaan layanan untuk Bisnis dan Pendidikan.
Memeriksa garansi perangkat Surface Anda
Cara termampu untuk menemukan tipe garansi untuk perangkat Anda dan tanggal cakupan berada di aplikasi Surface.
-
Pilih Mulai, masukkan surface di bilah pencarian, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil. Membuka aplikasi Surface
Catatan: Jika tidak melihat aplikasi Surface dalam hasil pencarian, Anda mungkin perlu mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store.
-
Perluas layanan & Garansi.
Anda juga dapat masuk ke account.microsoft.com/devices dan memilih perangkat untuk melihat garansinya. Jika perangkat Anda tidak tercantum, pilih Daftarkan perangkat untuk menambahkannya ke akun Anda. Anda akan melihat tanggal cakupan setelah Anda melakukan ini.
Tanya jawab umum tentang garansi
Lihat Memperbarui garansi Anda dengan bukti pembelian Anda untuk detailnya.
Lihat Memperbarui garansi Anda dengan bukti pembelian Anda untuk detailnya.
Layanan garansi mungkin hanya tersedia di negara tempat Anda membeli perangkat Surface. Jika layanan garansi tidak tersedia untuk Anda di negara tempat perangkat berada saat layanan garansi diminta, Microsoft dapat menawarkan opsi dukungan lainnya untuk biaya tambahan.
Cakupan Paket Perlindungan hanya berlaku di negara pembelian.
Lihat Syarat & Ketentuan Paket Proteksi & Garansi untuk semua detailnya.
Tanya jawab umum tentang layanan
Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi kami. Anda akan memiliki opsi untuk mengobrol dengan agen dukungan atau menyiapkan panggilan balik dari agen.
Untuk membuat pesanan layanan untuk perangkat Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke Layanan perangkat dan perbaiki dan masuk.
-
Pilih perangkat yang memerlukan layanan. Jika perangkat tidak tercantum, pilih Daftarkan perangkat untuk mendaftarkannya.
-
Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.
Jika ada biaya pribadi yang terkait dengan perbaikan, biaya tersebut akan dijelaskan kepada Anda sebelum Anda menyelesaikan pengiriman. Jika Anda memiliki pertanyaan selama proses pengiriman, Anda bisa menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Anda dapat memeriksa status perbaikan dengan masuk ke account.microsoft.com/devices. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface.
Anda juga harus menerima pembaruan status melalui alamat email yang anda berikan saat membuat pesanan layanan. Jika Anda masih memiliki pertanyaan tentang status tersebut, hubungi dukungan.
Jika masalah dengan Surface Anda tidak tercakup oleh garansi atau jika garansi Anda telah kedaluwarsa, Surface Anda mungkin memenuhi syarat untuk layanan di luar garansi dengan biaya tertentu. Ketahuilah bahwa layanan di luar garansi untuk perangkat Anda mungkin tidak lagi tersedia di wilayah Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Cara mendapatkan layanan untuk Surface.
Kami menyediakan garansi pasca layanan untuk perangkat yang telah diservis atau digantikan oleh pusat layanan kami. Panjang garansi tergantung pada apakah layanan tersebut garansi dalam atau di luar garansi:
-
Layanan dalam garansi: Jika Surface Anda diservis atau diganti dalam periode garansi asli, Anda akan menerima saldo garansi perangkat keras asli atau 90 hari, mana pun yang lebih lama.
-
Layanan di luar garansi: Jika Surface Anda diservis di luar periode garansi awal, perangkat pengganti atau layanan Anda akan memiliki garansi perangkat keras selama 90 hari.
Sebelum Mengirimkan Surface kepada kami, pastikan Anda memeriksa Cara menyiapkan Surface untuk servis.
Untuk menentukan detail model Anda, lihat Mencari tahu model Surface mana yang Anda miliki.
Untuk bantuan dalam menemukannya, lihat Menemukan nomor seri di perangkat Surface.
