|
Dukungan terpandu di browser Anda bisa menyediakan solusi digital untuk masalah Office |
Apakah Anda mendapatkan kesalahan Outlook tidak merespons? Apakah Outlook terhenti di layar yang hanya berkata "Memproses"? Atau apakah Outlook berhenti berfungsi atau berhenti berfungsi saat Anda membuka file atau mengirim pesan email?
Ada beberapa kemungkinan alasan yang menyebabkan Outlook berperilaku seperti ini. Kami telah memberikan beberapa solusi yang dapat dilakukan, diurutkan dari yang paling cepat hingga yang paling memakan waktu.
Catatan:Â Langkah-langkah ini tidak berlaku untuk Outlook untuk Windows baru. Periksa untuk melihat apakah tombol alih Outlook baru diaktifkan atau dinonaktifkan. Jika diaktifkan, silakan masuk ke Pemecahan masalah Outlook.
Memulai Outlook dalam mode aman untuk memperbaiki layar "Memproses"
Jika Outlook berhenti merespons di layar yang berkata "Memproses," tutup Outlook, mulai dalam mode aman, lalu tutup dan buka secara normal untuk memperbaiki masalahnya.
-
Tutup Outlook.
-
Luncurkan Outlook dalam mode aman dengan memilih salah satu opsi berikut ini.
-
Di Windows 10, pilih Mulai, ketikkan Outlook.exe /safe, lalu tekan Enter.
-
Dalam Windows 7, pilih Mulai, dan dalam kotak Cari program dan file ketik Outlook /safe, lalu tekan Enter.
-
Dalam Windows 8, pada menu Aplikasi , pilih Jalankan, ketik Outlook /safe, lalu pilih OK.
-
-
Tutup Outlook, lalu buka secara normal.
Jika Outlook tidak terhenti di layar yang berkata "Memproses," atau solusi ini tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke langkah-langkah di bawah ini. Jika langkah-langkah tersebut tidak berhasil, lihat Memerlukan bantuan tambahan? di akhir artikel ini.
Langkah 1: Apakah ada kotak dialog yang terbuka?
Beberapa hal yang Anda lakukan di Outlook meminta konfirmasi. Sebagai contoh, pada kali pertama Anda mencoba Tutup Semua di daftar pengingat, Outlook bertanya apakah Anda yakin untuk melakukannya. Jika tidak memilih opsi di kotak dialog tersebut, Outlook tidak memungkinkan Anda melakukan hal lainnya. Periksa apakah ada kotak dialog yang terbuka. Menekan Alt+Tab akan membantu Anda beralih dari jendela ke jendela dan membantu Anda melihat kotak dialog yang mungkin menghentikan Outlook untuk merespons.
Jika tidak ada kotak dialog yang terbuka, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Pastikan Outlook tidak sedang menjalankan proses yang besar atau panjang
Jika Anda mencoba menghapus atau memindahkan sejumlah besar pesan sekaligus, Outlook dapat terlihat berhenti berfungsi, tetapi benar-benar bekerja di balik layar. Periksa bilah status di bagian bawah layar. Jika Outlook sedang memproses ratusan atau ribuan pesan sekaligus, Outlook mungkin tampak terhenti. Beri waktu beberapa menit untuk menyelesaikan proses, dan Outlook akan berfungsi kembali.
Jika Outlook tidak sedang menjalankan proses yang besar atau panjang, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Instal pembaruan Windows dan Office terkini
Outlook bekerja paling baik jika telah diperbarui. Kami merekomendasikan Anda mengatur Windows Update untuk secara otomatis mengunduh dan menginstal pembaruan yang direkomendasikan. Perbaikan bug, fitur baru, dan penyempurnaan kinerja dirilis secara teratur.
-
Untuk menginstal pembaruan Windows dan Office terbaru, lihat Menginstal pembaruan Office.
Jika menginstal pembaruan terkini tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 4: Perbaiki program Office Anda
Memperbaiki program Office Anda bisa mengatasi masalah dengan Outlook tidak merespons atau membeku. Kesalahan dalam file Microsoft 365 diperbaiki secara otomatis.
-
Tutup semua program Microsoft 365 yang sedang berjalan.
-
Di Panel Kontrol, pilih Program dan Fitur.
-
Dalam daftar program yang diinstal, klik kanan Microsoft Office 2016, lalu pilih Ubah.
Jika memperbaiki program Microsoft 365 tidak mengatasi masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 5: Perbaiki file data Outlook Anda
Ketika menginstal Office, Alat Perbaikan Kotak Masuk (SCANSPST.EXE) juga diinstal di PC Anda. Alat Perbaikan Kotak Masuk dapat mengatasi masalah dengan memindai file data Outlook dan memperbaiki kesalahan.
-
Untuk menggunakan Alat Perbaikan Kotak Masuk, tutup Outlook, masuk ke Memperbaiki File Data Outlook (.pst dan .ost) lalu ikuti langkah yang sesuai.
Jika memperbaiki file data Outlook tidak mengatasi masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 6: Buat profil pengguna baru
Profil Anda menyimpan berbagai pengaturan yang mengontrol tampilan dan nuansa Outlook. Anda dapat membuat profil baru kemudian menambahkan akun email ke profil yang baru.
-
Tutup Outlook.
-
Pilih salah satu hal berikut ini:
-
Di Windows 10, pilih Mulai. Ketikkan Control Panel lalu tekan Enter. Pilih Akun Pengguna > Email > Perlihatkan Profil.
-
Dalam Windows 8, buka menu Aplikasi, pilih Panel Kontrol > Email > Perlihatkan Profil.
-
Di Windows 7, pilih Mulai > Panel Kontrol > Email > Perlihatkan Profil.
-
-
Pilih Tambahkan, dan di kotak Nama Profil ketik nama profil, lalu pilih OK.
-
Masukkan alamat email dan kata sandi untuk akun email utama yang Anda gunakan di Outlook, lalu lakukan langkah-langkah untuk membuat profil.
-
Setelah profil dibuat, dalam dialog Perlihatkan Profil, pilih Tanyakan profil yang akan digunakan.
-
Mulai Outlook dan pilih profil baru Anda.
Jika membuat profil baru dapat mengatasi masalah, Anda dapat kembali ke dialog Perlihatkan Profil dan menghapus profil lama Anda.
