Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive

1. Masuk ke situs web OneDrive di www.onedrive.com
   Masuk

   Tips: Pengguna seluler harus menggunakan jendela Pribadi atau Penyamaran untuk mencegah aplikasi OneDrive terbuka.

2. Gunakan Cari semua yang ada di bagian atas halaman untuk mencari file Anda.

   Tips: Saat mencari, jangan hanya menggunakan nama file, cari dengan deskripsi, tag, tanggal dan tempat, misalnya "cat", "sunny", "April" atau "Paris".

   

   Catatan: 

   • File di Personal Vault tidak muncul di hasil pencarian.

   • Jika seseorang menghapus file atau folder yang mereka bagikan dengan Anda, file atau folder tersebut tidak akan tersedia lagi.

1. Di sisi kiri situs web OneDrive, pilih   Keranjang Sampah

2. Jika menemukan item yang dicari, pilih item tersebut lalu pilih Pulihkan di bagian atas halaman.

   Catatan: File yang dihapus dari Personal Vault hanya muncul di keranjang sampah jika Personal Vault tidak terkunci sebelum Anda memeriksa keranjang sampah. Anda dapat membuka kunci Personal Vault dan melihat item tersebut jika memilih Perlihatkan item Personal Vault di keranjang sampah.

File dari Personal Vault tidak muncul dalam hasil pencarian sehingga Anda mungkin ingin mengonfirmasi bahwa file yang hilang tidak disimpan di Personal Vault.

Untuk membuka kunci Personal Vault dan melihat item di sana, pilih Perlihatkan item Personal Vault di keranjang sampah. Jika Anda tidak melihat perintah, Personal Vault Anda sudah tidak terkunci.

Jika Anda tidak dapat menemukan file yang dihapus, periksa apakah Anda masuk ke Akun Microsoftyang benar - file Anda mungkin aman di OneDrivelain.

Apakah Anda menggunakan akun atau komputer orang lain saat menyimpan file? Apakah orang lain masuk ke komputer Anda saat file disimpan? Jika demikian, keluar dari OneDrive Anda, lalu masuk kembali menggunakan akun lainnya.

Jika Anda juga pengguna OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah , Anda mungkin telah menyimpan file Anda ke akun Anda yang lain, bukan akun pribadi Anda. Untuk memeriksa file dalam OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah, tinjau tab Kerja/sekolah di dekat bagian atas artikel ini. 

Jika merupakan pelanggan Microsoft 365, Anda dapat memulihkan seluruh OneDrive ke titik waktu sebelumnya.

1. Buka opsi Pulihkan OneDrive Anda .

2. Batalkan semua tindakan yang terjadi pada file dan folder dalam 30 hari terakhir.

   Perhatian: Saat memulihkan, semua file atau folder yang dibuat setelah tanggal titik Pemulihan akan dikirim ke Keranjang Sampah OneDrive Anda. Anda bisa memulihkan file dari sana terlepas dari tanggal titik pemulihan.

Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive.

Jika file telah disimpan di luar OneDrive, atau perangkat Anda belum menyinkronkan file ke OneDrive, cobalah opsi ini:

• Gunakan File Explorer atau Finder untuk mencari file di komputer Anda, atau gunakan aplikasi File untuk mencari konten di perangkat seluler Anda.

  Tips: Jika Anda memiliki perangkat iOS yang memiliki foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS Anda, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto dan hapus Optimalkan Penyimpanan.

• Periksa Keranjang Sampah atau Keranjang Sampah komputer Anda.

Untuk melindungi akun Anda dan kontennya, agen dukungan kami tidak diizinkan untuk mengakses file Anda. Agen dukungan kami tidak dapat memberikan bantuan lebih dari panduan yang tercantum di atas.

Jika Anda tidak berhasil menemukan file yang hilang atau hilang menggunakan tips ini, yang dapat kami sarankan adalah terus mencoba ejaan nama file, deskripsi alternatif, dan lokasi lain yang berbeda.