Terima kasih telah menggunakan Outlook untuk Windows baru. Anda dapat membantu kami menyempurnakan produk dengan memberikan umpan balik tentang pengalaman Anda dengan aplikasi tersebut. Dalam formulir umpan balik, Anda dapat mengirimkan cuplikan layar, rekaman layar, persetujuan untuk dihubungi oleh agen Microsoft, dan menyertakan informasi diagnostik Anda. 

Jika mengalami masalah dan memerlukan bantuan, Anda mungkin dapat menghubungi dukungan dari dalam aplikasi dan mengirimkan informasi diagnostik saat berbicara dengan agen Dukungan. Lihat bagian Kirim diagnostik untuk mempelajari selengkapnya.

Hubungi dukungan di Outlook untuk Windows baru

Untuk menentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan dengan Outlook baru, silakan lihat tabel di bawah ini. 

tipe akun Email

Status kelayakan

Akun Microsoft

Memenuhi Syarat - Akun Microsoft Anda terkait dengan langgananMicrosoft 365 aktif.

Tidak memenuhi syarat - Anda tidak memiliki langgananMicrosoft 365 .

Akun kerja atau sekolah

Memenuhi syarat*

Akun admin penyewa

Memenuhi syarat

*Catatan:Untuk akun kerja atau sekolah, opsi untuk dukungan mungkin tidak tersedia jika admin Anda telah menonaktifkannya. Jika Mengalami masalah, hubungi Admin TI untuk mendapatkan bantuan. Admin yang ingin memperbarui pengaturan kebijakan ini dapat memeriksa, Manajemen Kebijakan - Aplikasi Microsoft 365.

Cara menghubungi dukungan

Langkah 1: Untuk menghubungi dukungan, buka Bantuan > Dukungan

umpan balik dan hubungi cuplikan layar dukungan satu

Langkah 2: Jika Anda memiliki beberapa penyetelan akun, pilih akun yang anda perlukan bantuannya. Baca dan Terima pernyataan Privasi.

Hubungi cuplikan layar dukungan

Langkah 3: Berikan deskripsi tentang masalah tersebut. Anda juga dapat melampirkan rekaman video atau menyertakan cuplikan layar untuk menggambarkan masalah dan memilih Kirim.

Cuplikan layar panel dukungan kontak memperlihatkan area untuk memberikan deskripsi masalah

Anda bisa melacak respons dan balasan dari panel dukungan yang muncul di sebelah kiri. Untuk membuka kembali panel, pilih Bantuan > Dukungan

Berikan umpan balik

Kami mendengarkan! Umpan balik Anda dapat membantu kami menyempurnakan produk.

Beri tahu kami pendapat Anda dengan masuk ke Bantuan > Umpan Balik, lalu pilih dari opsi di panel. Pilih Kirim saat Anda siap untuk mengirim.

Tips:Umpan balik tidak akan tersedia jika pengalaman terhubung opsional tidak diaktifkan.

Untuk mengaktifkannya, buka Pengaturan > Privasi>Umum dan data > Pengaturan privasi dan pilih tombol untuk Mengaktifkan pengalaman terhubung opsional.

Catatan: Opsi ini mungkin tidak tersedia untuk Anda jika admin Anda telah menonaktifkannya. Selain itu, kami sedang melihat kebijakan umpan balik untuk semua akun tersambung Anda dan mendasaran kelayakan Anda dari nilai kebijakan yang paling terbatas yang ditemukan. Jadi, jika salah satu akun Anda memiliki Umpan Balik yang dinonaktifkan oleh kebijakan, Anda tidak akan memiliki akses ke tombol Umpan Balik di tab Bantuan di pita untuk salah satu akun Anda.

Cuplikan layar menyoroti tombol alih untuk mengaktifkan pengalaman terhubung opsional di Pengaturan

Kirim diagnostik

Mengirimkan informasi diagnostik memberikan informasi tambahan kepada Microsoft yang dapat membuat umpan balik Anda lebih mudah ditindak lanjuti karena dapat memberikan kami informasi tambahan untuk membantu menyelidiki masalah Anda.

Untuk mengirimkan informasi diagnostik saat mengirimkan umpan balik, pilih "Ya" di bawah opsi "Bisakah kami menghubungi Anda tentang umpan balik ini?".

Dalam formulir umpan balik dengan mengikuti langkah-langkah di atas, di bawah Bisakah kami menghubungi Anda tentang umpan balik ini? pilih Ya.

Cuplikan layar memperlihatkan opsi untuk mengizinkan kontak dan mengirim log saat mengirimkan umpan balik

Saat berbicara dengan agen dukungan, Anda mungkin dimintai info diagnostik. Untuk mendapatkan ini, pilih Bantuan > Dapatkan Diagnostik.

Cuplikan layar Dapatkan Diagnostik di pita Outlook

Di Dapatkan Diagnostik pilih Unggah Log (atau Kirim Diagnostik) dan ikuti perintahnya.

Cuplikan layar jendela memperlihatkan cara mengirim data diagnostik saat berbicara dengan agen

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.