A zsarolóvírusok észlelése értesíti Önt, amikor a OneDrive fájlokat megtámadták, és végigvezeti Önt a fájlok visszaállításának folyamatán. A zsarolóprogramok olyan kártevő szoftverek (kártevők), amelyek célja, hogy megakadályozzák a fájlokhoz való hozzáférést, amíg pénzt nem fizet.
Ha Microsoft 365 zsarolóprogram-támadást észlel, értesítést kap az eszközén, és e-mailt kap a Microsoft 365. Ha Nem előfizető, az első értesítés és helyreállítás ingyenes. Tekintse meg az elérhető csomagokat.
-
Kattintson az értesítésben vagy az e-mailben található hivatkozásra, vagy nyissa meg a OneDrive webhelyét, és végigvezetjük a helyreállítási folyamaton, amely a következőket tartalmazza:
A zsarolóprogramok észlelésének és helyreállításának lépései az OneDrive webhelyén
Ha Microsoft 365 zsarolóprogram-támadást észlelt, a OneDrive webhely megnyitásakor a Ransonware észlelt jelei képernyő jelenik meg (előfordulhat, hogy először be kell jelentkeznie). A kezdéshez válassza az Első lépések gombot.
1. lépés: A fájlok fertőzöttségének ellenőrzése
A Megfelelőnek tűnnek ezek a fájlok? képernyőn néhány gyanús fájlt mutatunk be. Ha rossz a nevük vagy az utótagjuk, vagy ha nem néznek ki jól, amikor megnyitja őket a listából, akkor valószínűleg zsarolóprogramok veszélyeztetik őket.
-
Válasszon ki egy fájlt, hogy megnyissa az online megjelenítőben. (Ez nem tölti le a fájlt az eszközére.)
-
Ha nem látja a fájlt, letöltheti az eszközére, hogy meg tudja nyitni.
-
Ismételje meg az 1. és a 2. lépést annyi fájl esetében, amennyit csak látni szeretne.
-
Ha a fájlok fertőzöttek, válassza a Saját fájlok fertőzöttek lehetőséget, hogy továbblépjen a zsarolóprogramok helyreállítási folyamatának következő lépésére. Ellenkező esetben, ha a fájlok jól néznek ki, és biztos benne, hogy nem fertőzöttek zsarolóprogrammal, válassza a Saját fájlok rendben vannak lehetőséget.
Ha a Saját fájlok rendben van lehetőséget választja, kilép a zsarolóprogram-helyreállítási folyamatból, és a szokásos módon visszatér a OneDrive használatához.
2. lépés: Az összes eszköz tisztítása
Az Összes eszköz tisztítása képernyőn az összes olyan eszköz tisztítására vonatkozó utasításokat láthatja, ahol a OneDrive használja. A fájlok visszaállítása előtt fontos, hogy az anivirus szoftverrel tisztítsa meg az összes eszközt. Ellenkező esetben a fájlok újra titkosítva lesznek a visszaállításukkor.
-
Válassza ki a Használt Windows-verzió hivatkozását, és kövesse a cikkben található utasításokat.
-
Ismételje meg az 1. lépést az összes olyan eszköz esetében, amelyen a OneDrive használja.
-
A cikkek lépéseinek elvégzése után térjen vissza a OneDrive webhelyMinden eszközének tisztítása lapjára, és válasszon az alábbi gombok közül:
-
Minden eszközöm tiszta. Válassza ezt a gombot, ha befejezte az összes eszköz tisztítását, és készen áll a helyreállítási folyamat utolsó lépésére, azaz a fájlok visszaállítására OneDrive.
-
A víruskereső nem tudja törölni az összes eszközömet. Válassza ezt a gombot, miután megpróbálta megtisztítani az eszközöket, és rájött, hogy bármilyen okból nem tudja törölni az összes eszközt. Ekkor megjelenik az Eszközök alaphelyzetbe állítása lap, amely az eszközök alaphelyzetbe állításával kapcsolatos információkat sorolja fel.
Kövesse az operációs rendszer alapján elérhető hivatkozásokat. Ha az összes eszközét megtisztította vagy alaphelyzetbe állította, térjen vissza a OneDrive webhelyre , és térjen vissza az Eszközök alaphelyzetbe állítása lapra, jelölje be a Saját eszközök teljesen tiszta vagy alaphelyzetbe állítás jelölőnégyzetet, majd kattintson az OK gombra.
-
3. lépés: Fájlok visszaállítása OneDrive
Az utolsó lépés az összes eszköz megtisztítása után a OneDrive visszaállítása.
Ha eléri ezt a lépést, a program automatikusan kiválasztja a zsarolóprogram észlelésének időpontját és dátumát.
További információ
Elveszett vagy hiányzó fájlok megkeresése a OneDrive-ban
A korábbi verziójú Office-fájlok megtekintése
További segítségre van szüksége?
|
|
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal Ha segítségre van szüksége a Microsoft-fiókjával és -előfizetéseivel kapcsolatban, keresse fel a Microsoft-fiókkal és számlázással kapcsolatos súgó webhelyét. Technikai támogatásért keresse fel a Kapcsolatfelvétel a Microsoft ügyfélszolgálatával lapot, írja be a problémát, és válassza aSegítség kérése lehetőséget. Ha további segítségre van szüksége, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget, hogy a legjobb támogatási lehetőséghez irányíthassuk. |
|
|
|
Rendszergazdák A rendszergazdák tekintsék meg a Súgó OneDrive rendszergazdáknak című részt, a OneDrive technikai közösséget vagy forduljanak a Microsoft 365 Vállalati verzió ügyfélszolgálatához. |
