Stvaranje najboljih proizvoda i iskustava za naše korisnike naš je glavni prioritet. Primili smo vaše povratne informacije i nakon pomne istrage utvrdili smo da se na malom postotku uređaja Surface Pro 4 javlja ono što zovemo „poremećaj”. Napominjemo da se taj problem ne može riješiti ažuriranjem opreme ili upravljačkog programa. Kao podrška korisnicima na koje utječe ovaj određeni simptom besplatno ćemo zamijeniti uređaje Surface Pro 4 koji ispunjavaju uvjete od tri godine od datuma kupnje, samo u slučaju poremećaja. Ova ponuda ne mijenja ni ne utječe na jamstvo proizvoda.
Što je "scramble"?
Ako Surface Pro 4 prikazuje izobličivanje, evo što ćete vidjeti:
-
Čini se da se slika zaslona uređaja Surface na zaslonu vrlo brzo prebacuje vodoravno ili okomito . Može izgledati mutno i možda postoji preklapanje dupliciranja slike.
-
Duplicirane slike mogu se prikazivati i statične i kombinirane ili isprepletene.
-
Dodirivanjem zaslona mogu se privremeno ublažiti prethodno opisani problemi.
Potvrda procesa kodiranja i zamjene
Prvo se uvjerite da ste instalirali sva najnovija ažuriranja za Surface i Windows. Ažuriranja za Surface i Windows osmišljena su za optimalan rad vašeg uređaja. Ako se kodiranje i dalje pojavljuje na zaslonu s instaliranim svim aktualnim ažuriranjima, provjerite je li uređaj Surface nečitljiv za zamjenu. Agent će vam postaviti neka pitanja i proveše vas kroz neke korake kako bi se potvrdilo da vaš Surface 4 Pro ima izobličivanje. Ovi koraci mogu obuhvaćati sljedeće:
-
Idite na Windows > Uključivanje > isključivanje.
-
Kada se uređaj isključi, pritisnite i držite gumb za povećavanje glasnoće, a zatim jednim pritiskom na gumb za uključivanje i isključivanje.
-
Uređaj će se pokrenuti na logotip uređaja Surface i trebali biste vidjeti točkice koje se vrte. Nakon logotipa uređaja Surface uređaj bi se trebao pokrenuti na UEFI.
-
Ako se i dalje prikazuje kodiranje uređaja kada se uređaj pokreće na UEFI, time se potvrđuje da je na uređaju izobličeno. Ako ne vidite poremećaj kada se uređaj pomakne na UEFI, simptom nije poremećaj.
Kada vam agent pomogne provjeriti prikazuje li vaš uređaj problem i ispunjava uvjete za zamjenu, morat ćete pripremiti Surface za servis. Poslat ćemo vam zamjenski uređaj čim primimo vaš postojeći uređaj. Obično je potrebno 6 – 8 radnih dana od datuma kad nam pošaljete trenutačni uređaj dok ne primite zamjenski uređaj.
Kako mogu saznati ispunjava li moj Surface uvjete za zamjenu?
Razdoblje prihvatljivosti na prihvatljivim Surface Pro 4 uređajima za simptom poremećaja je tri godine od datuma kupnje.
Provjerite status jamstva na internetu tako da posjetite https://support.microsoft.com/devices, prijavite se pomoću Microsoftova računa i odaberete svoj uređaj. Ako niste registrirali uređaj, odaberite Registracija novog uređaja.
-
Ako je uređaj i dalje u jamstvu, servisni nalog možete stvoriti na internetu na https://support.microsoft.com/devices
-
Ako je uređaj izvan jamstva, ali u roku od 3 godine od datuma kupnje, ispunite obrazac za Surface Pro 4 za zamjenu da biste radili s pomoćnikom za podršku za Surface.
Dodatne informacije
-
Samo uređaji Surface Pro 4, bilo koje konfiguracije, obuhvaćeni su ovim programom.
-
Ova ponuda posebno se odnosi na simptom „poremećaj zaslona”, iako ga se naziva „treperenje”. Mi definiramo treperenje kao različit skup simptoma.
-
Ova ponuda vrijedi i za potrošače i za komercijalne korisnike.
-
Ovaj program ne odnosi se na oštećenja uređaja kojima je uzrok:
-
upotreba s proizvodima koje nije prodao ili licencirao Microsoft
-
bilo koji vanjski uzrok (primjerice pad, izlaganje tekućini ili upotreba uz nedostatan protok zraka)
-
popravak koji je obavio bilo tko osim Microsoftova ili ovlaštenog maloprodajnog prodavatelja ili preprodavača.
-
-
Pružanje besplatne zamjene odnosi se samo na uređaje Surface Pro 4 s poremećajem zaslona, a za koje je agent utvrdio da ispunjavaju uvjete. Ako uređaj ne ispunjava uvjete za zamjenu i/ili za ostale popravke, korisnici će i dalje primati servis u sklopu postojeće podrške Ograničenog jamstva ili podrške Microsoft Complete.
-
Microsoft pruža zamjenske uređaje koji su obnovljeni prema zadanim standardima kvalitete.
-
Korisnicima koji su već platili naknadu za isteklo jamstvo radi popravka zaslona koji je poremećen ponudit će se povrat novca i trebaju se obratiti korisničkoj podršci radi provjere.
-
Za korisnike u Australiji ili Novom Zelandu: ovo se jamstvo daje uz druga prava i pravne lijekove koje možda imate na temelju zakona koji se ne mogu izuzeti, uključujući prava i pravne lijekove za zaštitu potrošača prema australskom zakonu o zaštiti potrošača ili zakonu o jamstvima potrošača za NZ. Ovdje ništa ne ograničava ni ne mijenja ta prava i pravne lijekove. Da biste saznali više o svojim pravima na temelju australskog zakona o zaštiti potrošača, pročitajte informacije na https://aka.ms/acl.
