Problemi s obnovom pretplate na Microsoft 365

Nakon obnove pretplate možete provjeriti je li pretplata obnovljena.

1. Idite na stranicu s MicrosoftovimPretplate račun. Svakako koristite isti Microsoftov račun koji ste koristili za obnovu pretplate.
   Prijavi se

2. Ako je ponavljajuća naplata uključena, vidjet ćete datum obnove pretplate.

3. Ako je ponavljajuća naplata isključena, vidjet ćete datum isteka pretplate.

Poruku "Obnovite pretplatu" možda ćete vidjeti na žutoj traci upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office nakon obnove Microsoft 365.

Razlog: Vaša Microsoft 365 pretplata uskoro istječe prije obnove.

Kako ga isključiti: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene aplikacije sustava Office i ponovno ih otvorite da biste ih počeli koristiti. Možda ćete se morati ponovno prijaviti pomoću Microsoftova računa povezanog s vašom pretplatom. Ako se ne želite brinuti da će vaša pretplata Microsoft 365 istječe u budućnosti, preporučujemo da uključite ponavljajuću naplatu.

Poruka "Pretplata je istekla" možda će se prikazati na žutoj traci upozorenja pri vrhu aplikacije nakon obnove Microsoft 365.

Razlog: Vaša Microsoft 365 je pretplata istekla prije obnove.

Kako ga isključiti: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene aplikacije Microsoft 365 ih ponovno otvorite da biste ih počeli koristiti. Možda ćete se morati ponovno prijaviti pomoću Microsoftova računa povezanog s vašom pretplatom. Ako se ne želite brinuti da će vaša pretplata Microsoft 365 istječe u budućnosti, preporučujemo da uključite ponavljajuću naplatu.

Nećete izgubiti neiskorišteno vrijeme prilikom obnove. Datum isteka produžuje se samo za mjesec dana ili godinu dana, ovisno o tome što odaberete.

Microsoft 365 obuhvaćaju najnovija ažuriranja značajki, nadogradnje na buduće verzije, tehničku podršku u tijeku i još mnogo toga. No ako ste odlučili da pretplatni servis nije za vas, Office možete kupiti kao jednokratnu kupnju. Usporedite i kupite proizvode sustava Office.

Ako imate Microsoft 365 Personal i odlučite da sada želite Microsoft 365 Family da biste mogli zajednički koristiti pretplatu s najviše 5 osoba ili se želite prebaciti s Microsoft 365 Family na Microsoft 365 Personal možete. Pročitajte članak Prelazak na drugu pretplatu na Microsoft 365.

Da biste nastavili Microsoft 365 svoje aplikacije, morate ponovno aktivirati pretplatu. Pomoć potražite u članku Obavijest o pretplati prikazuje se kada otvorim aplikaciju sustava Microsoft 365.

Ako Microsoft 365 i morate odmah koristiti aplikaciju kao što je Word, Excel ili PowerPoint, idite na microsoft365.com i koristiteMicrosoft 365 za web aplikacije u web-pregledniku. Možete i pristupiti OneDrive e-pošte. Obratite se Microsoftovoj podršci da biste dobili pomoć za pogrešku pri obnovi.

Da biste dovršili obnovu, idite na Microsoft365.com/setup i unesite ključ proizvoda koji ste dobili u trgovini ili slijedite vezu na računu e-pošte. Ako ne možete pronaći račun e-pošte, provjerite mapu bezvrijedne pošte.

Možda ćete morati i slijediti prethodno navedene korake u odjeljku Obnavljanje pomoću ključa proizvoda koji ste kupili u trgovini.

Obratite se Microsoftovoj podršci.

Provjerite status obnove da biste provjerili je li pretplata obnovljena i je li sada aktivna. Ako je aktivan i gumb Instaliraj ne funkcionira, obratite se Microsoftovoj podršci.

1. Idite na Microsoftov račun, stranica & za naplatu.

2. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite Microsoftov račun i lozinku povezane s Microsoft 365 pretplate.

3. Pregledajte pojedinosti o pretplati Microsoft 365 pretplate.

   • Ako vam se prikaže Mogućnost Ima ponavljajuću naplatu, pretplata je postavljena na ponavljajuću naplatu na prikazanom datumu, osim ako ne kliknete Promijeni i isključi ponavljajuću naplatu ili je otkažete unaprijed.

   • Ako vam se prikaže istječe [datum], pretplata će isteći tog datuma, osim ako je ne obnovite.

   Napomena: Pomoć za razumijevanje datuma obnove i naplate za sve Microsoftove pretplate potražite u članku Ponavljanje pretplate na račun i datumi naplate.

Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.

Alat će od vas zatražiti da unesete adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona pomoću koje se pokušavate prijaviti i provjerite pojedinosti koje navedite. Ako otkrijemo problem s vašim računom, reći ćemo vam što morate učiniti da biste riješili problem. Ako ne otkrijemo problem, vodit ćemo vas kroz postupak kako si možete pomoći.

Kliknite gumb da biste započeli:

Pomoć za prijavu