Ako imate poteškoća s obnovom pretplate na Microsoft 365, odaberite jedno od najčešćih pitanja u nastavku.
Nakon obnove pretplate možete provjeriti je li pretplata obnovljena.
-
Idite na stranicu s MicrosoftovimServisi i pretplate račun. Svakako koristite isti Microsoftov račun koji ste koristili za obnovu pretplate.Prijavi se
-
Ako je ponavljajuća naplata uključena, vidjet ćete datum obnove pretplate.
-
Ako je ponavljajuća naplata isključena, vidjet ćete datum isteka pretplate.
Savjet: Dodatne informacije o ponavljajućoj naplati potražite u članku Uključivanje i isključivanje ponavljajuće naplate.
Poruku "Obnovite pretplatu" možda ćete vidjeti na žutoj traci upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office nakon obnove Microsoft 365.
Razlog: Vaša Microsoft 365 pretplata uskoro istječe prije obnove.
Kako ga isključiti: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene aplikacije sustava Office i ponovno ih otvorite da biste ih počeli koristiti. Možda ćete se morati ponovno prijaviti pomoću Microsoftova računa povezanog s vašom pretplatom. Ako se ne želite brinuti da će vaša pretplata Microsoft 365 istječe u budućnosti, preporučujemo da uključite ponavljajuću naplatu.
Poruka "Pretplata je istekla" možda će se prikazati na žutoj traci upozorenja pri vrhu aplikacije nakon obnove Microsoft 365.
Razlog: Vaša Microsoft 365 je pretplata istekla prije obnove.
Kako ga isključiti: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene aplikacije Microsoft 365 ih ponovno otvorite da biste ih počeli koristiti. Možda ćete se morati ponovno prijaviti pomoću Microsoftova računa povezanog s vašom pretplatom. Ako se ne želite brinuti da će vaša pretplata Microsoft 365 istječe u budućnosti, preporučujemo da uključite ponavljajuću naplatu.
Nećete izgubiti neiskorišteno vrijeme prilikom obnove. Datum isteka produžuje se samo za mjesec dana ili godinu dana, ovisno o tome što odaberete.
Microsoft 365 obuhvaćaju najnovija ažuriranja značajki, nadogradnje na buduće verzije, tehničku podršku u tijeku i još mnogo toga. No ako ste odlučili da pretplatni servis nije za vas, Office možete kupiti kao jednokratnu kupnju. Usporedite i kupite proizvode sustava Office.
Ako imate Microsoft 365 Personal i odlučite da sada želite Microsoft 365 Family da biste mogli zajednički koristiti pretplatu s najviše 5 osoba ili se želite prebaciti s Microsoft 365 Family na Microsoft 365 Personal možete. Pročitajte članak Prelazak na drugu pretplatu na Microsoft 365.
Da biste nastavili Microsoft 365 svoje aplikacije, morate ponovno aktivirati pretplatu. Pomoć potražite u članku Obavijest o pretplati prikazuje se kada otvorim aplikaciju sustava Microsoft 365.
Ako Microsoft 365 i morate odmah koristiti aplikaciju kao što je Word, Excel ili PowerPoint, idite na microsoft365.com i koristiteMicrosoft 365 za web aplikacije u web-pregledniku. Možete i pristupiti OneDrive e-pošte. Obratite se Microsoftovoj podršci da biste dobili pomoć za pogrešku pri obnovi.
Da biste dovršili obnovu, idite na Microsoft365.com/setup i unesite ključ proizvoda koji ste dobili u trgovini ili slijedite vezu na računu e-pošte. Ako ne možete pronaći račun e-pošte, provjerite mapu bezvrijedne pošte.
Možda ćete morati i slijediti prethodno navedene korake u odjeljku Obnavljanje pomoću ključa proizvoda koji ste kupili u trgovini.
Provjerite status obnove da biste provjerili je li pretplata obnovljena i je li sada aktivna. Ako je aktivan i gumb Instaliraj ne funkcionira, obratite se Microsoftovoj podršci.
-
Idite na Microsoftov račun, stranica & za naplatu.
-
Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite Microsoftov račun i lozinku povezane s Microsoft 365 pretplate.
-
Pregledajte pojedinosti o pretplati Microsoft 365 pretplate.
-
Ako vam se prikaže Mogućnost Ima ponavljajuću naplatu, pretplata je postavljena na ponavljajuću naplatu na prikazanom datumu, osim ako ne kliknete Promijeni i isključi ponavljajuću naplatu ili je otkažete unaprijed.
-
Ako vam se prikaže istječe [datum], pretplata će isteći tog datuma, osim ako je ne obnovite.
Napomena: Pomoć za razumijevanje datuma obnove i naplate za sve Microsoftove pretplate potražite u članku Ponavljanje pretplate na račun i datumi naplate.
-
Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.
Alat će od vas zatražiti da unesete adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona pomoću koje se pokušavate prijaviti i provjerite pojedinosti koje navedite. Ako otkrijemo problem s vašim računom, reći ćemo vam što morate učiniti da biste riješili problem. Ako ne otkrijemo problem, vodit ćemo vas kroz postupak kako si možete pomoći.
Kliknite gumb da biste započeli:
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Ako vam je potrebna tehnička podrška, idite na stranicuObratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberiteZatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.