PROBLEM
29. svibnja tim za Outlook omogućio je OAuth za račune za Outlook.com. Od te promjene neki korisnici vide upit za potvrđivanje telefonskog broja. Taj se upit pojavljuje čak i ako je u sigurnosnim postavkama Microsoftova računa postavljen valjan telefonski broj za taj račun. Nakon unošenja valjanog telefonskog broja pojavljuje se poruka o pogrešci, a upit za telefonski broj ostaje nepotvrđen.
Pogreška:
„Microsoftov račun ne postoji. Unesite neki drugi račun ili pribavite novi.”
STATUS: RIJEŠENO
Rješenje za taj problem objavljeno je za javno ažuriranje od 11. lipnja 2019. u verziji 1905, međuverziji 16.0.11629.20246.
Da biste ažuriranje instalirali odmah, otvorite Outlook i zatim kliknite Datoteka, Račun sustava Office, Mogućnosti ažuriranja, Ažuriraj sada.
1. ZAOBILAZNO RJEŠENJE
Ako još uvijek nailazite na probleme, upotrijebite predloženo zaobilazno rješenje.
Napomena: To zaobilazno rješenje neće vrijediti za korisnike s verzijom sustava Office iz trgovine Windows Store, poznatom i pod nazivom Office Centennial. Verzija sustava Office iz trgovine Windows Store ima virtualizirani registar koji nije lako izmijeniti.
Napomena: Smjernice za korištenje programa regedit potražite u članku Dodavanje, mijenjanje ili brisanje potključeva i vrijednosti registra pomoću .reg datoteke.
1. korak: zatvorite Outlook i izbrišite ključ registra Identity za račun za Outlook.com.
-
Zatvorite Outlook.
-
Odaberite Start, a zatim Pokreni. U okvir Otvori upišite regedit, a zatim odaberite U redu.
-
Odaberite microsoftaccount_korisničkoime@hotmail.com_SSPI, koji se nalazi ovdje: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. To je potključ koji sadrži stavku registra koju želite izbrisati.
-
Desnom tipkom miša kliknite ključ registra Identity za svoj račun i odaberite Izbriši.
Napomena: U većini slučajeva pokazalo se da računi s problemom povezanim s upitom za telefonski broj imaju prefiks microsoftaccount. To je dio uzroka zbog kojeg Outlook dobiva pogrešne podatke o računu i traži telefonski broj.
2. korak: izbrišite unos upravitelja vjerodajnica za račun za Outlook.com.
-
Korake za pristup upravitelju vjerodajnica potražite u članku Pristupanje upravitelju vjerodajnica.
-
Nakon otvaranja upravitelja vjerodajnica odaberite Vjerodajnice sustava Windows.
-
U odjeljku Vjerodajnice sustava Windows pronađite generičke vjerodajnice i unos za svoj račun za Outlook.com.
-
Odaberite vjerodajnice za Outlook.com, a zatim odaberite Ukloni. Ako postoji više stavki, uklonite sve njih.
2. ZAOBILAZNO RJEŠENJE
Ako navedeni koraci ne vrijede jer imate verziju sustava Office iz trgovine Windows Store ili iz bilo kojeg razloga koraci ne funkcioniraju, stvorite drugi profil programa Outlook da biste zaobišli problem.
Stvorite drugi profil pomoću koraka opisanih u članku Stvaranje profila programa Outlook.
Dodatni resursi
Pitajte stručnjake
Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vijestima o programu Outlook i najboljim postupcima te čitajte naš blog.
Zatražite pomoć u zajednici
Postavite pitanje agentima za podršku, MVP-ovima, inženjerima i korisnicima programa Outlook te pronađite rješenja.
Predložite novu značajku
Volimo čitati vaše prijedloge i povratne informacije! Podijelite s nama svoje mišljenje. Slušamo vas.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
|
|
Da biste dobili podršku na stranici Outlook.com, kliknite ovdje ili odaberite Pomoć na traci izbornika i unesite svoj upit. Ako samopomoć ne riješi problem, pomaknite se prema dolje do odjeljka I dalje trebate pomoć? i odaberite Da. Da biste nas kontaktirali na stranici Outlook.com, morate se prijaviti. Ako se ne možete prijaviti, kliknite ovdje. |
|
|
|
Ako vam je potrebna druga pomoć s Microsoftovim računom i pretplatama, posjetite Pomoć za račun i naplatu. |
|
|
|
Da biste dobili pomoć i otklonili poteškoće s drugim Microsoftovim proizvodima i uslugama, unesite problem ovdje. |
|
|
|
Objavite pitanja, slijedite rasprave i podijelite svoje znanje u zajednici Outlook.com. |
Pogledajte i sljedeće
Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u programu Outlook za Windows
