Hvala vam što koristite novi Outlook za Windows. Možete nam pomoći poboljšati proizvod slanjem povratnih informacija o vašem iskustvu s aplikacijom. U obrascu za povratne informacije možete poslati snimke zaslona, snimke zaslona, pristanak na to da vas kontaktira Microsoftov agent i uvrstiti dijagnostičke podatke

Ako imate problem i potrebna vam je pomoć, možda ćete se moći obratiti podršci iz aplikacije i poslati dijagnostičke podatke prilikom obraćanja agentu za podršku. Dodatne informacije potražite u odjeljku Slanje dijagnostike.

Obratite se podršci u novom programu Outlook za Windows

Da biste utvrdili ispunjavate li uvjete za podršku s novim programom Outlook, pogledajte tablicu u nastavku. 

Vrsta računa e-pošte

Status ispunjavanja uvjeta

Microsoftov račun

Ispunjava uvjete – Vaš Microsoftov račun povezan je s aktivnomMicrosoft 365 pretplate.

Ne ispunjava uvjete – nemate pretplatu naMicrosoft 365 pretplate.

Račun tvrtke ili obrazovne ustanove

Podoban*

Administratorski račun klijenta

Podoban

*Napomena: Mogućnost podrške za račune tvrtke ili obrazovne ustanove možda neće biti dostupna ako je administrator to isključio. Ako imate problema, obratite se IT Administrator pomoć. Administratori koji žele ažurirati tu postavku pravilnika mogu provjeriti, upravljanje pravilima – Microsoft 365 Apps.

Kako se obratiti podršci

Prvi korak: Da biste se obratite podršci, idite na Pomoć > podršci

povratne informacije i obratite se službi za podršku na jednoj snimci zaslona

Drugi korak: U slučaju da imate više postavki računa, odaberite račun za koji vam je potrebna pomoć. Pročitajte i prihvatite izjavu o zaštiti privatnosti.

Snimka zaslona obraćanje podršci

Treći korak: Navedite opis problema. Možete priložiti i snimku videozapisa ili uvrstiti snimku zaslona da biste ilustrirati problem i odabrati Pošalji.

Snimka zaslona okna za podršku za kontakt s prikazom područja radi opisa problema

Odgovor i odgovor možete pratiti iz okna podrške koje se prikazuje s lijeve strane. Da biste ponovno otvorili okno, odaberite Pomoć >podrška

Slanje povratnih informacija

Slušamo vas! Vaše nam povratne informacije mogu pomoći da poboljšamo proizvod.

Recite nam što mislite tako da odete na > Povratne informacije, a zatim odaberete neku od mogućnosti u oknu. Kada budete spremni za slanje, odaberite Pošalji.

Savjet:Povratne informacije neće biti dostupne ako nije uključeno neobavezno povezano iskustvo.

Da biste to uključili, idite na Postavke > Općenito > Privatnost i podaci >Postavke privatnosti i odaberite preklopni gumb za uključivanje neobaveznog povezanog iskustva.

Ta mogućnost možda neće biti dostupna ako je administrator to isključio. Osim toga, gledamo pravilnike za povratne informacije za sve povezane račune i temeljimo vašu kvalificiranost na najstriktivniju pronađenu vrijednost pravilnika. Dakle, ako su neki od vaših računa onemogućili povratne informacije pravilnikom, nećete imati pristup gumbu Povratne informacije na kartici Pomoć na vrpci za bilo koji račun.

Snimka zaslona s istaknutim preklopnim gumbom da biste uključili neobavezna povezana iskustva u postavkama

Slanje dijagnostike

Slanje dijagnostičkih podataka Microsoftu pruža dodatne informacije koje mogu učiniti vaše povratne informacije još radnjama jer nam mogu pružiti dodatne informacije za istraživanje vašeg problema.

Da biste poslali dijagnostičke podatke tijekom slanja povratnih informacija, odaberite "Da" ispod mogućnosti "Možemo li vam se obratiti u vezi s tim povratnim informacijama?".

U obrascu za povratne informacije prema gore navedenim uputama u odjeljku Možemo li vam se obratiti u vezi s tim povratnim informacijama? odaberite Da.

Screenshot showing option to allow contact and send logs when submitting feedback

Kada govorite s agentom za podršku, od vas će se možda zatražiti dijagnostički podaci. Da biste to dobili, odaberite Pomoć> Dohvati dijagnostiku.

Snimka zaslona s prikazom značajke Dohvaćanje dijagnostike na vrpci programa Outlook

U odjeljku Dohvaćanje dijagnostikeodaberite Prijenos zapisnika (ili Pošalji dijagnostiku) i slijedite upute.

Snimka zaslona prozora s prikazom načina slanja dijagnostičkih podataka tijekom razgovora s agentom

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.