Korištenje dijagnostike pomoćnika za podršku i oporavak programa Outlook u sustavu Windows – traženje pomoći

Zadnje ažuriranje: 6. prosinca 2024.

PROBLEM

Ako preuzmete i instalirate Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak, vidjet ćete da se u instalaciji prikazuje prozor u nastavku. Dijagnostika stvorena za Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak migrira se u Windows Zatražite pomoć za otklanjanje poteškoća.   

Ovaj dijaloški okvir odnosi se na ovu stranicu da biste pristupili alatima za otklanjanje poteškoća Zatražite pomoć, pokretanje alata koji uklanjaju pogreške u odjeljku Zatražite pomoć.

STATUS: PROMJENA DIZAJNA

Dijagnostika pomoćnika za podršku i oporavak programa Outlook migrirana je u Windows Zatražite pomoć.

Korištenje alata koji uklanjaju pogreške programa Outlook u aplikaciji Windows Zatražite pomoć 

Za pozivanje klasične dijagnostike programa Outlook u aplikaciji Zatražite pomoć izravno idite na klasične alate za otklanjanje poteškoća s programom Outlook.  

Izlaz iz klasične dijagnostike pomoći za Outlook Idi na ovu mapu: %LocalAppData%\GetHelp.

Postoje neki scenariji u kojima alat za otklanjanje poteškoća traženje pomoći možda neće funkcionirati.   

• Ograničenja organizacije: u nekim okruženjima tvrtka ili ustanova može namjerno onemogućiti značajku Zatražite pomoć, zbog koje alat ne funkcionira nakon odabira mogućnosti Zatražite pomoć ili pokušaja pokretanja alata koji uklanjaju pogreške. Čak i ako ste ograničeni, možda ćete moći instalirati aplikaciju Zatražite pomoć, idite na Zatražite pomoć.

• Infrastruktura virtualne radne površine (VDI): Na temelju trenutačnih opažanja čini se da alati za otklanjanje poteškoća s pomoći nisu optimizirani za VDI okruženja i vjerojatno neće pravilno funkcionirati.

Korištenje verzije naredbenog retka pomoćnika za podršku i oporavak programa Outlook

Ako ne možete koristiti aplikaciju GetHelp ili alati koji uklanjaju pogreške ne funkcioniraju pravilno, možete koristiti uslužni program naredbenog retka pomoćnika za podršku i oporavak programa Outlook. Alat za otklanjanje poteškoća GetHelp ne funkcionira pravilno na virtualnim računalima. 

Preporučena alternativa pogođenim scenarijima jest korištenje cmd verzije naredbenog retka dijagnostičkog alata. 

1. Preuzmite verziju naredbenog retka pomoćnika za podršku i oporavak programa Outlook iz Microsoftove verzije pomoćnika za podršku i oporavak za velike tvrtke.

2. Navigirati i ukloniti sve datoteke unutar %localappdata%\saralogs\UploadLogs.

3. Preuzetu datoteku smjestite na mjesto s kojeg ćete raditi s datotekama. Na primjer: "C:\Korisnici\KORISNIČKOIME\Desktop\SaRA CMD"

4. Izdvoji preuzetu arhivsku datoteku.

5. Pokrenite Outlook.

6. Na korisnik računalu odaberite Start, unesite cmd, a zatim pritisnite Enter da biste otvorili prozor naredbenog retka (bez administrativnog povećanja ovlasti).

7. Pomoću naredbe CD-a dođite do mape u koju ste izdvojili datoteke, npr.cd
   
   C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD

8. Izvršite naredbuSaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
   
   

9. Nakon dovršetka postupka:
   
   

Prikupite i zajednički koristite s nama HTML datoteku koja se nalazi ispod puta:

%localappdata%\saralogs\UploadLogs

Dodatne informacije potražite u potpunom članku za verziju naredbenog retka Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak: 

Enterprise verzija Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak

Dodatni resursi

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vijestima o programu Outlook i najboljim postupcima te čitajte naš blog.

Tehnička zajednica za Outlook

Zatražite pomoć u zajednici

Postavite pitanje agentima za podršku, MVP-ovima, inženjerima i korisnicima programa Outlook te pronađite rješenja.

Forum s odgovorima na pitanja o programu Outlook

Predložite novu značajku

Volimo čitati vaše prijedloge i povratne informacije! Podijelite s nama svoje mišljenje. Slušamo vas.

Saznajte kako

Pogledajte i sljedeće

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u klasičnom programu Outlook za Windows