פתרון בעיות בכניסה ל- Windows

אם אינך זוכר את פרטי הכניסה של Windows, השתמש בכלי העזרה העצמית שלנו כדי להחזיר אותך לחשבון שלך:

קבל עזרה

במקרים מסוימים, הפעלה מחדש של המכשיר יכולה לפתור בעיות כניסה. זהו לעתים קרובות אחד השלבים הראשונים לפתרון בעיות שניתן לנסות מאחר שהוא יכול לנקות שגיאות מערכת זמניות שעלולות לגרום לבעיה

אם קיימים עדכונים זמינים, בחר הפעלה > עדכן והפעל מחדש כדי להפעיל מחדש את המכשיר ולסיים את התקנת העדכונים.

במקרים מסוימים, ייתכן שלא תוכל להיכנס ללא חיבור לאינטרנט.

ודא שאתה מחובר לאינטרנט על-ידי בחירה באפשרות רשת במסך הנעילה של המכשיר שלך. אם אתה נתקל בבעיות בהתחברות ל- Wi-Fi או שהאות חלש, נסה לחבר את המכשיר ישירות לנתב או למודם באמצעות כבל Ethernet.

אם בעיות הקישוריות נמשכות, בדוק את החיבור לאינטרנט באמצעות מכשיר אחר כדי לראות אם יש בעיה ברשת.

נסה לבצע את הפעולות הבאות כשאתה מקליד את סיסמת הכניסה:

• הקלד את הסיסמה שלך באמצעות לוח המקשים על המסך. בחר נגישות > המקשים על המסך ובחר את המקשים כדי להקליד את הסיסמה שלך

• ודא שמקש Caps Lock כבוי

• ודא שאתה מזין את המידע הנכון: סיסמה בשדה סיסמה או מספר זיהוי אישי בשדה PIN . אם אתה משתמש בחשבון Microsoft, באפשרותך לעבור בין הזנת מספר זיהוי אישי לסיסמה על-ידי בחירת אפשרויות כניסה

• אם אתה משתמש ביותר מפריסת מקלדת אחת, ודא ששפת המקלדת שבה אתה מנסה להשתמש נבחרה. כדי לבדוק את פריסת לוח המקשים, בחר את שיטת הקלט (קוד בן שלוש אותיות בפינה השמאלית התחתונה)

• אם לאחרונה שינית את הסיסמה שלך, נסה להזין שוב את הסיסמה הקודמת. אם הסיסמה הקודמת פועלת, יהיה עליך לנעול את המכשיר ולאחר מכן לבטל את נעילתו באמצעות הסיסמה החדשה

• בדוק את הסיסמה שלך באמצעות מכשיר אחר כדי להיכנס account.microsoft.com. אם הסיסמה שלך פועלת, account.microsoft.com מראה שהחשבון שלך נעול או נקטע, האתר ינחה אותך לאורך בעיות אלה

• לפני הקלדת הסיסמה או מספר הזיהוי האישי שלך, בחר חשוף . כך תוכל לבדוק שוב שאתה מקליד את הסיסמה או את הקוד הסודי הנכון לפני שתזין אותם

אם אתה נתקל בבעיות בשימוש בקוד ה- PIN שלך כדי להיכנס, נסה לאפס את מספר הזיהוי האישי.

אם אתה נתקל בבעיות בשימוש בסיסמה שלך כדי להיכנס, נסה לאפס את הסיסמה שלך.

אם אתה נתקל בבעיות בכניסה באמצעות Windows Hello, עיין בבעיות נפוצות של Windows Hello ועצות לפתרון בעיות. 

אם יש לך כמה חשבונות במכשיר שלך, נסה להיכנס באמצעות חשבון אחר.

במסך הכניסה, בחר חשבון אחר מהרשימה בפינה הימנית התחתונה. כדי להיכנס באמצעות חשבון שאינו מופיע ברשימה, בחר משתמש אחר והקלד את אישורי החשבון.

הפעלת המכשיר שלך ב'מצב בטוח' יכולה לעזור בפתרון בעיות כניסה. אם אתה מצליח להיכנס באמצעות 'מצב בטוח', פירוש הדבר הוא שמנהלי ההתקן הבסיסיים והגדרות ברירת המחדל של המכשיר אינם גורמים לבעיה בכניסה.

כדי להפעיל מחדש את המכשיר ב'מצב בטוח':

1. הפעל מחדש את המכשיר על-ידי בחירה באפשרות הפעלה > מחדש . כאשר אתה רואה את מסך הכניסה, החזק את מקש Shift לחוץ בעת בחירה באפשרות הפעלה > מחדש

2. לאחר שהמחשב יופעל מחדש למסך בחר אפשרות , בחר פתרון בעיות > אפשרויות מתקדמות > הגדרות אתחול > מחדש

3. לאחר שהמחשב יופעל מחדש, תראה רשימה של אפשרויות. האפשרות המועדפת היא לבחור 5 או להקיש F5 עבור מצב בטוח עם עבודה ברשת

מידע נוסף על כניסה למצב בטוח לאחר בעיית מסך שחור או מסך ריק.

אם אתה מנסה להיכנס ל- Windows ומקבל את הודעת השגיאה אין לנו אפשרות להיכנס לחשבון שלך, או שאתה מקבל הודעה המציינת שנכנסת באמצעות פרופיל זמני, Windows יוצר פרופיל זמני ומחבר אותך באמצעות אותו פרופיל.

להלן מספר פעולות שתוכל לנסות לבצע כדי להיכנס חזרה אל פרופיל Windows שלך:

• הפעל מחדש את המכשיר במצב בטוח והיכנס באמצעות הפרופיל המקורי. בדוק אם ההגדרות והקבצים שלך שוחזרו

• הפעל מחדש את המכשיר במצב רגיל והיכנס שוב באמצעות הפרופיל המקורי. בדוק אם ההגדרות והקבצים שלך שוחזרו. (ייתכן שיהיה עליך להפעיל מחדש את המכשיר יותר מפעם אחת.)

• אם כמה הפעלות מחדש לא עוזרות, נסה להשבית זמנית את תוכנית האנטי-וירוס או אפליקציה אחרת הסורקת את המכשיר במהלך הכניסה.

  הערה: מוצרי אנטי-וירוס מסוימים עשויים לכלול רכיבים נוספים המשפיעים על המערכת וייתכן שלא יהיו זמינים רק לאחר הסרה מלאה ואתחול מחדש של המערכת.

• אם אתה ממשיך להיתקל בבעיות בכניסה עם הפרופיל המקורי שלך, הפוך את שירותי Windows Defender ללא זמינים: פתח את האפליקציה ' שירותים' על-ידי הקלדת שירותים בתיבת החיפוש בשורת המשימות ובחירה בה מרשימת התוצאות. לאחר מכן, מצא את שירותי Windows Defender Advanced Threat Protection והאנטי-וירוס של Microsoft Defender, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על כל אחד מהם , בחר מאפיינים ושנה את סוג ההפעלה ללא זמין , ובחר אישור לאחר כל שינוי. הפעל מחדש את המכשיר במצב רגיל ונסה להיכנס באמצעות הפרופיל המקורי.

  הערה: לאחר פתרון בעיות ופתרון הבעיה, זכור להגדיר את שירותי Windows Defender בחזרה למצב אוטומטי.

• אם עדיין אינך מצליח להיכנס, נסה ליצור חשבון מנהל מערכת מקומי חדש, היכנס לחשבון חדש זה ולאחר מכן בצע את השלבים המפורטים במאמר תיקון פרופיל משתמש פגום כדי להעתיק את הנתונים האישיים שלך מהפרופיל הישן לחשבון החדש שנוצר.

במקרה שפרופיל המשתמש שלך נפגם, להלן השלבים ליצירת פרופיל חדש.

1. הוסף חשבון משתמש חדש והגדר אותו כמנהל מערכת. לקבלת שלבים מפורטים, עיין במאמר ניהול חשבונות משתמשים ב- Windows

2. היכנס באמצעות החשבון החדש שנוצר והעתק את הקבצים מהפרופיל הפגם:

• פתח את תיקיית המשתמש שלך על-ידי בחירה בלחצן התחל , הקלדת סייר הקבצים בתיבת החיפוש ובחירה בסייר הקבצים ברשימת התוצאות.

• בחר מחשב זה, לאחר מכן בחר את הכונן הקשיח שבו מותקן Windows (בדרך כלל זהו כונן C:), ולאחר מכן בחר את התיקיה משתמשים ולאחר מכן את התיקיה עם שם החשבון שלך

  אזהרה: אל תשנה אפשרויות תצוגה של סייר הקבצים כדי להציג קבצים ותיקיות מוסתרים או להציג קבצי מערכת הפעלה מוגנים מוסתרים.

• אתר את התיקיה C:\Users\<Old_Username> , כאשר C הוא הכונן שבו מותקן Windows, ו- Old_Username הוא שם הפרופיל שברצונך להעתיק ממנו קבצים

• בחר את כל הקבצים והתיקיות בתיקיה זו ולאחר מכן בחר בתפריט עריכה ובחר העתק

• אתר את התיקיה C:\Users\<New_Username> , כאשר C הוא הכונן שבו מותקן Windows ו- New_Username הוא השם של פרופיל המשתמש החדש שיצרת

• בחר בתפריט 'עריכה ' ובחר 'הדבק '

• הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן היכנס שוב כמשתמש החדש

אם יש לך הודעות דואר אלקטרוני בתוכנית דואר אלקטרוני, עליך לייבא את הודעות הדואר האלקטרוני והכתובות שלך לפרופיל המשתמש החדש בנפרד.

ייתכן שיהיה צורך לקבוע מחדש את התצורה של אפליקציות מסוימות שהותקנו בעבר או להתקין אותן מחדש.

אם התחברת לאפליקציות של Microsoft Store, כגון החנות או &, ייתכן שתצטרך להיכנס בחזרה לאפליקציות אלה כדי לראות את הרכישות הקודמות שלך או לשחזר הגדרות.