Outlook, Word או OneNote נסגרים באופן בלתי צפוי בעת הקלדה

עדכון אחרון: 9 בספטמבר 2024

בעיה

לאחר עדכון לגירסה 2407, גירסת Build מס' 17830.20138 ואילך, תמצא ש- Outlook, Word או OneNote עשויים להיסגר באופן בלתי צפוי בעת הקלדה או ביצוע משימות עריכה אחרות, כגון בדיקת איות.

באפשרותך לוודא אם זו הבעיה על-ידי התסתכלות ביומן היישומים של Windows מציג האירועים עבור אירוע 1000 או אירוע 1001, ואת פרטי האירוע הבאים: שם היישום שבו OUTLOOK.EXE תקלות: גירסה: 16.0.17830.20138, חותמת זמן: 0x66aaad8c שם המודול שחלות בו תקלות: mscss7it.dll, גירסה: 16.0.12527.20122, חותמת זמן: 0x5e439ea1 קוד חריגה: 0xc0000005 היסט תקלה: 0x000000000003e518 מזהה תהליך בו תקלות: 0x0x51B0 שעת ההפעלה של היישום בו תקלות: 0x0x1DAE97DD89190C3

שם היישום שבו OUTLOOK.EXE בו תקלות, גירסה: 16.0.17830.20166, חותמת זמן: 0x66b7aa44 שם המודול שחלות בו תקלות: mscss7ge.dll, גירסה: 16.0.4288.1000, חותמת זמן: 0x55f830b9 קוד חריגה: 0xc0000005 היסט תקלה: 0x0000000000031991 מזהה תהליך בו תקלות: 0x0x506C שעת ההפעלה של היישום בו תקלות: 0x0x1DAEE7B92076D82

שם המודול שחלות בו תקלות ישתנה בהתאם לערכות השפה שהתקנת. לדוגמה, mscss7it.dll עבור איטלקית או mscss7ge.dll, עבור גרמנית ואחרים עשויים לכלול: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

בעיה זו עלולה להתרחש אם גירסת ערכת השפה אינה מתעדכנת לגירסה הנוכחית. אם אתה בודק את הגירסה של C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll זו אמורה להיות גירסת Build התואמת באופן דומה לגירסת Office, אך ייתכן שהיא לא תהיה תואמת באופן מדויק.

סיבה

בעיית הקריסה נגרמת עקב אי-התאמה של גירסאות בין כלי ההגהה של Office 2016 דו-קיום עם ערכות שפה של Office (יישומי M365 לארגונים). כלי הגהה אלה הם ככל הנראה מעקבים ישנים מהתקנות קודמות או חלק מהעברת חבילת Office. דו-קיום של Office 2016 לצד יישומי M365 אינו נתמך עקב טכנולוגיות התקנה שונות של אותה גירסה. לקבלת מידע נוסף, עבור אל Office המותקן באמצעות 'לחץ והפעל' ו- Windows Installer באותו מחשב אינו נתמך.

מצב: תוקן

בעיה זו נפתרה בגירסאות ה- Build הבאות:

ערוץ ביתא: גירסה 2409 (גירסת Build מס' 18021.15000) תצוגה מקדימה של ערוץ שוטף: גירסה 2409 (גירסת Build מס' 18025.20000) ערוץ שוטף: גירסה 2409 (גירסת Build מס' 18025.20000) ETA 24/9/24

תיקון זה מטפל בשתי בעיות:

גירסאות קודמות של כלי הגהה המותקנים עם M365 Office.
- כלי הגהה של Office 2016 מוצעים להורדה באמצעות מתקינים עצמאיים בכל שפה. עם זאת, גם אם נראה שהם פועלים כראוי, השימוש בכלי הגהה אלה של Office 2016 יחד עם גירסאות מאוחרות יותר של Office אינו נתמך.
- תיקון זה מונע קריסה ב- Word, Outlook, OneNote ו- PowerPoint הנגרם על-ידי תרחיש התקנה זה שאינו נתמך. מומלץ מאוד למשתמשים להסיר את ההתקנה של כלי ההגהה של Office 2016 אם הם משתמשים בגירסה מתקדמת יותר של Office ולהתקין את ערכות השפה המתאימות של Office במקום זאת. ערכות השפה של Office מתעדכנות באופן אוטומטי יחד עם גירסת Office המשויכות ל- Office.
הגירסאות הנוכחיות של Office M365 שבהן גירסת ערכת השפה שונה מהמתקין הראשי.
- תיקון זה מטפל גם בבעיות כאשר גירסת ערכת השפה 'לחץ והפעל' של M365 שונה מהמתקין הראשי. התיקון ימנע מופעים עתידיים של הבעיה. אם אתה עדיין רואה את הבעיה לאחר גירסת ה- Build המתוקנת, יהיה עליך לתקן את Office בהתאם להדרכה לעקיפת הבעיה להלן.

כדי לעקוף את הבעיה, בצע את הפעולות הבאות:

בצע תיקון מקוון של יישום Office, תקן יישום Office.
אם אירוע יומן האירועים מציג את המודול שחלות בו תקלות בגירסה כגון 16.0.4288.1000, פירוש הדבר שיש לך גירסת MSI ישנה יותר של השפה המותקנת. עבור אל הגדרות Windows > אפליקציות > מותקנות וחפש את התקנת השפה הישנה של Office והסר את התקנתה.
הסר את התקנת ערכת השפה והתקן אותה מחדש, ראה "שלב 2: קביעת התצורה של שפת Microsoft 365", ערכת עזר של שפה עבור Microsoft 365.