תמיכה בשולחים Outlook.com

ישנם כלים זמינים של ספקים חיצוניים, שעשויים גם הם לעזור.

לפני שתתחיל, תצטרך לדעת את כתובת ה- IP שלך:

• ודא כי כתובת ה- IP שלך אינה מופיעה ברשימה השחורה של מסד הנתונים של דואר הזבל. 

• סמן את 'ניקוד השולח' כדי לאמוד את הודעת הדואר האלקטרוני שלך "credit worthiness".

• נסה את תוכנית ההסמכה של נתיב החזרה, שירות הסמכה ומוניטין שמספק Outlook.com עם רשימה של שולחים אחראיים.

האם אתה מנהל את המוניטין של כתובת ה- IP והתחום שלך?

טכנולוגיית SmartScreen® של Microsoft נועדה לספק חידושים לסינון למניעת הודעות זבל עבור Outlook.com ומוצרים אחרים של Microsoft, כגון Exchange Server, Microsoft Office Outlook ו- Windows Live Mail. אנו משתמשים גם ב- SPF, פרוטוקול של טכנולוגיית אימות דואר אלקטרוני המסייע לטפל בבעיה של התחזות ודיוג על-ידי אימות שהתחום ששולח את הדואר האלקטרוני מורשה לעשות זאת. מסנני דואר אלקטרוני של SmartScreen® מושפעים ממספר גורמים הקשורים לכתובת IP, תחום, אימות, דיוק רשימה, תעריפי תלונה, תוכן ועוד. אחד הגורמים העיקריים בהועברת המוניטין והתוצרות של השולח הוא שיעור התלונה לדואר הזבל.

האם אתה שולח דואר אלקטרוני מהודעות IPs חדשות?

כתובות ה- IP שלא היו בשימוש בעבר לשליחת דואר אלקטרוני בדרך כלל אינן מבססות מוניטין במערכות שלנו. כתוצאה מכך, הודעות דואר אלקטרוני מהודעות IP חדשות עלולות להיתקל בבעיות תוצר. לאחר שה- IP בנה מוניטין של אי שליחת דואר זבל, Outlook.com יאפשר בדרך כלל חוויית מסירה טובה יותר של דואר אלקטרוני.

כתובות IP חדשות שנוספו עבור תחומים מאומתים תחת רשומות SPF קיימות נתקלות בדרך כלל ביתרון נוסף של קבלת חלק מהמוניטין השולח של התחום. אם לתחום יש כתובות IP חדשות לשליחה טובה של מוניטין עשויות לחוות זמן מהיר יותר. IP חדש יכול לצפות לשיפוע מלא בתוך כמה שבועות או מוקדם יותר, בהתאם לנפח, לדיוק הרשימה, וכל עוד תעריפי התלונה לדואר הזבל נשמרים לכל הפחות.

הערה: אל תשכח לעדכן את חשבון תוכנית דיווח דואר הזבל (JMRP) שלך עם כתובות ה- IP החדשות. כדי לעדכן או להגדיר חשבון JMRP, לחץ כאן.

האם אתה משתמש בתוכנה אנטי-וירוס?

חלק מבעיות התוצר הן התוצאה של תצורות תוכנה מבוססות שולח. אם אתה מפעיל תוכנת אנטי-וירוס בחומת האש או בשרת SMTP, בדוק את ההגדרה "הגנה אוטומטית על דואר אלקטרוני באינטרנט" או "הגנה מפני דואר אלקטרוני באינטרנט". אם הגדרה זו זמינה, הפוך אותה ללא זמינה ונסה שוב לשלוח הודעת בדיקה לשרתים שלנו.

אם אתה משתמש כעת ב- Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x או 10.x בשרת שלך, עיין במאמר זה מהתמיכה של Symantec.

ודא שה- DNS שלך מוגדר כראוי

נסה להתחבר mail.hotmail.com דרך יציאה 25. אם אינך מצליח להתחבר, נסה להשתמש ב- telnet דרך יציאה 25 ישירות לשרתי הדואר האלקטרוני שלנו (MTAs). באפשרותך למצוא את הרשימה הנוכחית של MTAs על-ידי ביצוע שאילתה על "nslookup –q=mx hotmail.com" משורת פקודה (פעולה זו אמורה לפעול במגוון מערכות הפעלה). בשלב זה, הכתובות עבור שרתים אלה הן mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com ו- mx4.hotmail.com. אם הבעיה אינה נפתרת, נסה להתחבר ישירות ל- IPs. אם אתה מצליח להתחבר ישירות לאי-IP mail.hotmail.com, ייתכן שקיים בעיה בשרת ה- DNS שלך.

לעתים, ייתכן שחלק מהכתובות ה- IP ברשומת ה- MX שלנו לא יהיו שירות. אם אתה מתחבר לאחת מ- IP אלה, ייתכן תם הזמן הקצוב לחיבור שלך. הקפד לבדוק את כל ה- IPS שפורסמו. באפשרותך גם לקבוע את התצורה של שרת הדואר האלקטרוני היוצא לביצוע בדיקת DNS של עיגול רובין עבור Outlook.com.

האם אתה מפרסם את עצמך כ- IP שאינו ניתן לניתוב?

ייתכן שלא תסכים לקבל דואר אלקטרוני משולחים שנכשלו בבדיקת מידע של DNS הפוך. במקרים מסוימים שולחים לגיטימיים מפרסמים את עצמם באופן שגוי כ- IP שאינו ניתן לניתוב באינטרנט בעת ניסיון לפתוח חיבור Outlook.com. כתובות IP השמורות לרשת פרטית (שאינה ניתנת לניתוב) הן 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 ו- 172.16.0.0/11 (או 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

שולח שירותים, כלים ושלחת נושא

פיתחנו כמה כלים ושירותים שיספקו לך מידע נוסף על האופן שבו המשתמשים שלנו דירוגים את הדואר האלקטרוני שלך. שירותים אלה מותאמים לשולחים ול- ISP. לקבלת מידע נוסף על שירותי השולח וה- ISP, עבור לכאן.

אם הדואר האלקטרוני שלך מציית למדיניות ולקווים המנחים שלנו ואתה עדיין נתקל בבעיות במסירת דואר אלקטרוני שלא טופלו ב שאלות נפוצות להלן, לחץ כאן כדי לפנות לתמיכה.

הערה: בעיות תוצר הנגישות באמצעות טופס זה צריכות להיות קשורות רק למערכת Outlook.com, כולל כל כתובת @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com או @live.com. אנו נעשה את מ המיטב כדי לעזור לך לפתור את הבעיה. עם זאת, שליחת מידע זה אינה מבטיחה כי כל הודעה שתשלח למשתמשים של Outlook.com תישלח.

האם אתה חסום לכרייה של מרחב שמות?

שולחים אינם יכולים להשתמש בטכניקות כריית מרחבי שמות מול Outlook.com דואר אלקטרוני נכנסים. זוהי התרגול של אימות כתובות דואר אלקטרוני מבלי לשלוח (או לנסות לשלוח) הודעות דואר אלקטרוני לכתובות אלה. שיטה זו משמשת בדרך כלל שולחים זדוניים כדי ליצור רשימות של כתובות דואר אלקטרוני חוקיות שהם יכולים לשלוח דואר זבל, הודעות דואר אלקטרוני או תוכנות זדוניות של דיוג. Microsoft אינה מאפשרת אופן פעולה זה ונערכת ב- IP המעורבות בה. אם אחת מכתובות ה- IP השולחות שלך חסומה לכרייה של מרחב שמות, ודא כי המחשבים או חשבונות שליחת הדואר האלקטרוני שלך אינם נחשפים לסכנה על-ידי תוקף שייתכן שמשתמש בשרתים שלך כדי לקצור כתובות דואר אלקטרוני, וודא כי כל שיטה שבה אתה משתמש לאימות כתובות דואר אלקטרוני אינה משתמשת בטכניקות של כריית מרחבי שמות.