אודות מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

חשוב: התכונות של מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft הועברו לקבלת עזרה.

היישום מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft פועל על-ידי הפעלת בדיקות כדי לגלות מה השתבש ומציע את הפתרון המתאים ביותר עבור הבעיה שזוהתה. בשלב זה, הוא יכול לפתור בעיות של Office, Microsoft 365 או של Outlook. אם מסייע מסייע התמיכה והשחזור אינו מצליח לפתור בעיה עבורך, הוא יציע את השלבים הבאים ויעזור לך ליצור קשר עם התמיכה של Microsoft.

להלן כמה מהבעיות הידועות הנפוצות שהמשתמשים שלנו נתקלים בהן. כדי לפתור אחת מהבעיות המפורטות להלן, פשוט לחץ על הפתרון המומלץ עבור הבעיה המשויכת כדי להתחיל בעבודה. הקישור יעביר אותך ישירות לפתרון ביישום 'מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft'.

Office Outlook Teams אבחון מתקדם

תרחיש	תיאור	הפתרון המומלץ
בעיות קריסה ב- Excel	פתרון בעיות אתחול/קריסה של Excel. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון בעיית האתחול של Excel
הסרת ההתקנה של Office	הסר את ההתקנה של כל גירסה של Office. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	בוא נסיר את התקנת Office
הגדרה של Microsoft 365	התקנת מנויי Microsoft 365. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	בוא נגדיר את Office שלך
הפעלת Office	פתרון בעיות בהפעלת מנוי Office. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	בוא נפעיל את Office שלך
כניסה ל- Office	פתרון בעיות כניסה ל- Office. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון בעיות כניסה ל- Office
הפעלת מחשב משותף	הפוך את הפעלת המחשב המשותף (SCA) של Office לזמינה בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות 'קבלת עזרה'.	הפיכת Office SCA לזמין
סריקה של Office	צור דוח סריקה רגיל או מלא של התקנת Office. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	סרוק את Office

הערה: מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft אינו ישים עבור Outlook עבור Windows החדש. בדוק אם הלחצן הדו-מצבי החדש של Outlook מופעל או כבוי. אם היא מופעלת, עבור אל פתרון בעיות ב- Outlook.

תרחיש	תיאור	הפתרון המומלץ
הגדרת דואר אלקטרוני Microsoft 365 ב- Outlook	הגדרת Microsoft 365 אלקטרוני ב- Outlook. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	בוא נגדיר את פרופיל Outlook שלך
Outlook אינו מופעל	פתרון זה מסייע בבעיות כאשר ל- Outlook אין אפשרות להתחיל לפעול. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון בעיות של Outlook לא מתחיל
Outlook מבקש ממני שוב ושוב לספק את הסיסמה שלי	פתרון זה פותר בעיות באימות סיסמה של Outlook. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון בעיות סיסמה ב- Outlook
Outlook מציג שוב ושוב את ההודעה "מנסה להתחבר..." או "מנותק"	פתרון בעיות חיבור לסירוגין. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון בעיות חיבור של Outlook
אבחון מתקדם (Outlook)	יצירת דוח מפורט של תצורת Outlook, Office, Windows ותיבת הדואר שלי. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	יצירת דוח אבחון מפורט של Outlook
אבחון מתקדם (Outlook)	יצירת סריקה מפורטת של היישומים לוח שנה של Outlook לזהות ולפתור בעיות. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	איתור בעיות בלוח השנה של Outlook

הערה: מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft אינו חל על Teams חדש.

תרחיש	תיאור	הפתרון המומלץ
הוספת תוספת פגישה של Teams עבור Outlook	עוזר לפתור את הבעיה שבה תוספת פגישת Teams חסרה או לא נטענת, ומונעת ממך ליצור פגישת צוות מ- Outlook. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון בעיות של תוספות בפגישות Teams
בעיות בנוכחות של משתמש Teams ב- Outlook	פותר בעיה כאשר מידע הנוכחות של משתמש Teams מוצג באופן שגוי ב- Outlook. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	תיקון פרטי נוכחות של משתמש Teams
לא ניתן להיכנס לאפליקציית Teams	מבצע פתרון בעיות כדי לסייע בפתרון בעיות כניסה של Teams. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון בעיות בכניסה אל Teams

תרחיש	תיאור	הפתרון המומלץ
אבחון מתקדם (Outlook)	יצירת דוח מפורט של תצורת Outlook, Office, Windows ותיבת הדואר שלי. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	פתרון אבחון מתקדם של Outlook
אבחון מתקדם (Outlook)	יצירת סריקה מפורטת של היישומים לוח שנה של Outlook לזהות ולפתור בעיות. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	לוח שנה של Outlook לבדוק את הפתרון
אבחון מתקדם (Office)	סרוק את Office כדי לראות אם הוא מותקן כראוי - סריקת מלאי מלאה רגילה של Office. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	ROI - סריקה רגילה
אבחון מתקדם (Office)	סרוק את Office כדי לראות אם הוא מותקן כראוי - סריקת מלאי מלאה של Office. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	ROI Full Scan
בדיקת קישוריות רשת של Microsoft 365	מודדת את הקישוריות בין המכשיר שלך לאינטרנט, משם לרשת של Microsoft. בחר באפשרות זו כדי לפתוח באמצעות האפשרות קבל עזרה.	בדיקת קישוריות רשת

עצה: אם אתה בעל עסק קטן שמחפש מידע נוסף על איך להגדיר Microsoft 365, בקר ב-עזרה ובלמידה של Small Business.

שאלות נפוצות

כדי לשפר את התמיכה עבור לקוחות Microsoft 365 ולמנוע את הדרישה להוריד את מסייע התמיכה והשחזור, אנו משלבים את האבחון של מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft ישירות בתכונה 'קבל עזרה ', תכונה מוכללת של Windows. האפשרות קבל עזרה מספקת מגוון רחב יותר של אבחון, כדי להבטיח שלקוחות Microsoft 365 יקבלו את הפתרונות היעילים ביותר לבעיות שלהם.

מערכות ההפעלה הבאות נתמכות:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 ו- Windows 8.1
Windows 7

ניתן לסרוק את Outlook בגירסאות הבאות של Office‏:

Microsoft 365 (2019, 2016 או 2013, 32 סיביות או 64 סיביות)
Microsoft Office 2019 ‏(32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)
Microsoft Office 2016 ‏(32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)
Microsoft Office 2013 ‏(32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)
Microsoft Office 2010 ‏(32 סיביות או 64 סיביות)

אם פועלת אצלך מהדורה של Windows 7, עליך להתקין גם את ‎.NET Framework 4.5‏. Windows 8 וגירסאות מתקדמות יותר של Windows כוללים את ‎.NET Framework 4.5 לפחות.

מסייע התמיכה והשחזור מציע את הפתרון המתאים ביותר עבור הבעיות הבאות שזוהו:

Office

אני מקבל שגיאה בעת התקנת Office

איני מצליח להפעיל את Office

אני צריך להסיר את ההתקנה של Office

Outlook

Outlook אינו מופעל

איני מצליח להגדיר את הדואר האלקטרוני של Microsoft 365 ב-Outlook

Outlook מבקש ממני שוב ושוב לספק את הסיסמה שלי

Outlook מציג שוב ושוב "מנסה להתחבר..." או "מנותק"

תיבות דואר משותפות או לוחות שנה משותפים אינם פועלים

אני נתקל בבעיות בלוח השנה שלי

Outlook מפסיק להגיב

Outlook מתרסק שוב ושוב

איני מצליח לשלוח, לקבל או לחפש דואר אלקטרוני

OneDrive for Business

איני מצליח לסנכרן את הקבצים שלי עם OneDrive

איני מצליח להתקין את OneDrive

יישומי Office אחרים

איני מצליח להיכנס ל- Skype for Business

איני מצליח לקבל דואר אלקטרוני בטלפון שלי

אני נתקל בבעיות בעת פתיחת Outlook באינטרנט או כניסה אליו

איני מצליח להתקין את Dynamics 365 for Outlook, להתחבר אליו או להפוך אותו לזמין

אפשרות הפגישה צוותים אינה מוצגת או שהתוספת פגישת צוותים אינה נטענת ב-Outlook

קיימים תרחישים נוספים עבור Outlook באינטרנט, Outlook עבור Mac ומכשירים ניידים וכן אבחון מתקדם עבור Exchange Online ו- Outlook.

מסייע התמיכה והשחזור מציע תיקונים אוטומטיים עבור מספר רב של בעיות שהוא מזהה. אם תבחר לבצע תיקון אוטומטי, פעולות השחזור שבוצעו על-ידי התיקון יוזנו בקובץ יומן הרישום שנוצר על-ידי מסייע התמיכה והשחזור. כדי להציג קובץ יומן רישום זה ואת פעולות השחזור שבוצעו במהלך התרחיש, בצע את השלבים הבאים.

במסך האחרון של התרחיש, סמן את האפשרות פתח את תיקיית קובץ יומן הרישום לאחר לחיצה על 'שלח' , השלם את הסקר ולאחר מכן בחר שלח .
בחלון המוקפץ, פתח את קובץ יומן הרישום שנוצר לאחרונה.
חפש בקובץ יומן הרישום אחר “שחזור,“.
חזור על פעולת החיפוש אחר “שחזור“ עד שתגיע לסוף קובץ יומן הרישום.

הערה: הקובץ README.txt כולל קישור למאמר זה.

לא. ניתן להפעיל את התרחישים הבאים לפתרון בעיות באפליקציית ללא חשבון Microsoft או חשבון העבודה או בית הספר שבו אתה משתמש ב-Office:

הסרת ההתקנה של Office
הגדרת Office
הפעלת Office
אבחון מתקדם של Outlook

כן. אם אתה מנהל מערכת וברצונך להתקין ולהפעיל את ה-מסייע התמיכה והשחזור ממיקום משותף ברשת במקום המיקום המוגדר כברירת מחדל באינטרנט, אל תשתמש בקישור ההורדה במאמר זה. במקום זאת, בצע את השלבים המפורטים במאמר זה בכתובת docs.microsoft.com: כיצד להתקין ולתחזק את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft (SaRA) ממיקום משותף ברשת.

כן. כעת יש לנו יכולת להפעיל מסייע התמיכה והשחזור תרחישים באמצעות שורת פקודה. לקבלת מידע נוסף, קרא מאמר זה בנושא docs.microsoft.com: גירסה ארגונית של מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

אנו מצטערים, אך אין גירסה של מסייע התמיכה והשחזור שניתן להתקין במחשב Mac. עם זאת, התרחיש של Outlook עבור Mac ביישום יכול לפתור בעיות מסוימות שמתרחשות במחשב Mac, למרות שהיישום מותקן במחשב PC של Windows.

כן. תזדקק לחיבור אינטרנט כדי להוריד, להתקין, ולהתשמש ב-מסייע התמיכה והשחזור.

כדי להסיר את היישום מהמחשב שלך, עקוב אחר השלבים הבאים:

פתח את לוח הבקרה.
לחץ על 'הסר התקנת תוכנית'.
אתר ובחר את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft .
לחץ על הסר התקנה/שנה .
בחר הסר את היישום ממחשב זה ולאחר מכן לחץ על אישור .

כאשר תגיע לסוף התרחיש ביישום, יוצג לך מסך שבו תישאל אם פתרנו את הבעיה. בחר אחת משלוש האפשרויות העליונות כדי להציג את שאר השאלות במסך. תוכל להזין את המשוב שלך בתוך התיבה בחלק התחתון של המסך.

בעת הפעלת מסייע התמיכה והשחזור כדי לזהות או לאבחן בעיה מסוימת, הכלי מתעד מידע אנונימי (מדידת שימוש) אודות הפעולות והניתוחים שבוצעו על-ידי הכלי בעת הפעלת תרחיש. Microsoft משתמשת בנתונים של מדידת שימוש כדי לשפר את חוויות הלקוחות ולנטר את תקינות היישום. כמות נתוני מדידת השימוש הנאספים משתנה עם השתנות התרחישים.

עותק של פרטי מדידת שימוש נשמר בקובץ יומן רישום מקומי שנוצר על-ידי מסייע התמיכה והשחזור. כדי להציג את קובץ יומן הרישום, בצע את הפעולות הבאות:

נתוני מדידת שימוש נאספים ומועלים אל התיקיה העלאות בדיסק המקומי ( C: ). לשם כך, השתמש באחת מהשיטות הבאות:
- פתח את חלון הפקודה 'הפעל' ( מקש סמל Windows + R ,) והפעל את הפקודה %localappdata%\saralogs\uploadlogs באופן הבא:
- בסייר הקבצים, הקלד C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs והקש על Enter באופן הבא:
  
  הערה: <UserName> הוא שם פרופיל Windows שלך במערכת.
כדי להציג את המידע אודות קובץ יומן רישום, לחץ פעמיים ופתח את הקובץ. עבור כל תרחיש, קובץ יומן רישום נפרד ייווצר ויועלה כתבנית SaraTelemetry_<DataTime>.log .

קבצי יומן הרישום כוללים מידע מקיף כגון SessionID,‏ TimeStamp ויישומים של Office במערכת המושפעת. המידע שנאסף הוא אנונימי לחלוטין, ואינו משאיר עקבות לכיוונך בשום צורה. לפניך ההגדרה של שדות מסוימים הנאספים כחלק מהנתונים של מדידת השימוש:

GUID של משתמש : GUID אקראי המאוחסן בהגדרות מסייע התמיכה והשחזור. הוא עשוי לשמש לזיהוי מגמות השימוש של יישום Office תוך שמירת הנתונים כאנונימיים.
מזהה הפעלת לקוח : GUID אקראי שנוצר כאשר היישום פועל.
מזהה דייר : מייצג את המידע של דייר Office 365 אודות הארגון שמשויך למזהה זה.

תעד דוגמה

כדי לקבל מידע נוסף בנושא קבצי יומן הרישום שנוצרו על-ידי מסייע התמיכה והשחזור, חפש את התרחיש שלך בטבלה שלהלן תחת העמודה "תרחיש" וצפה במידע הרלוונטי באותה השורה. הטבלה שלהלן מספקת מידע כגון סוג תרחיש, מקור איסוף נתונים, נתיב איסוף נתונים וקבצי איסוף נתונים. נתיב מדריך הכתובות של יומן היעד שבו נתונים אלו מאוחסנים וממנו ניגשים, הוא %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

אבחונים	מקור איסוף נתונים	נתיב איסוף נתונים	קבצי איסוף נתונים	מידע נוסף על נתונים
קביעת תצורה של CRM Online
	EventLogs	אפליקציה	MsiInstallerEvents.log‏ (MSIInstaller)
	EventLogs	אפליקציה	MSCRMAddinEvents.log‏ (MSCRMAddin)
	EventLogs	אפליקציה	OutlookEvents.log‏ (Outlook)
	רישום	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
הפעלת Office
	EventLogs	אפליקציה	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	אפליקציה	EventCode=2011 ‏(Microsoft Office)‏, {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(התראות של Microsoft Office), {randomGUID}.log
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	רישום	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	רישום	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	רישום	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	רישום	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	רישום	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	רישום	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") ו- (fileName.Contains(Environment.MachineName) או fileName.Contains("c2rintegrator") או fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
הגדרת Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.יומן רישום או קבצים המתחילים ב- "officec2rclient.exe" בתור מקרה שאינו תלוי רישיות
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.יומן רישום או קבצים המתחילים ב- "officec2rclient.exe" בתור מקרה שאינו תלוי רישיות
הפעלת Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip ו- * מתוך תיקיית Temp	מפתח: שבו * = כל הקבצים
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	רישום	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	רישום	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
פותר הבעיות של OneDrive
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	רישום	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business in any subfolders}	* and NOTE: excluding obfuscationstringmap.txt	מפתח: שבו * = כל הקבצים
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business בכל תיקיות המשנה}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* ו- הערה: לא כולל obfuscationstringmap.txt	מפתח: שבו * = כל הקבצים
תרחישים של Outlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	עבור כל קובץ .etl:‏ *.etl ו- {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	רישום	כוורת רישום == CurrentUser; גירסה ראשית 12 ו- 14: מפתח משנה == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; גירסה ראשית 15 או מאוחרת יותר: מפתח משנה == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles הפעלה של פקודת ייצוא Reg.exe	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	רישום	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\Outlook\Addins\Addins וספירת כל תוספות המערכת CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\Outlook\Addins וספירת כל המשתמשים הנוכחיים	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	עבור כל קובץ .etl:‏ *.etl ו- {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
חוויית המומחים של Outlook ‏(OffCAT)
	FilePath	אם המשתמש מאומת	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ו- ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html מ- OffCatDataCollectionAction ו- API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	אם המשתמש אינו מאומת	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html מ- OffCatDataCollectionAction ו- OffCAT API_Results.{date timestamp}.log
כניסה ל- Skype for Business
	FilePath	if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	קבצים במיקום זה בעלי שם המכיל "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan מלא
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	נתיב קובץ	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

אודות מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

שאלות נפוצות

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

שאלות נפוצות

מדוע מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft ל'קבלת עזרה'?

דרישות המערכת של מסייע התמיכה והשחזור

אילו בעיות מסייע התמיכה והשחזור יכול לפתור?

האם מסייע התמיכה והשחזור מתעד בקובץ יומן את שלבי השחזור?

האם אני זקוק לחשבון כדי להשתמש ב-מסייע התמיכה והשחזור?

האם ניתן להתקין את ה-מסייע התמיכה והשחזור ממיקום משותף ברשת?

האם ניתן להפעיל מסייע התמיכה והשחזור באמצעות שורת פקודה?

האם ניתן להתקין את מסייע התמיכה והשחזור במחשב Mac?

האם אני זקוק לחיבור לאינטרנט כדי להשתמש ב-מסייע התמיכה והשחזור?

כיצד ניתן להסיר את מסייע התמיכה והשחזור?

כיצד ניתן לספק משוב לגבי בעיות או הצעות עבור היישום?

איזה מידע אוסף מסייע התמיכה והשחזור?

אילו קבצי יומן רישום שנוצרו על-ידי מסייע התמיכה והשחזור ניתן להעלות ל- Microsoft?

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!