Résolution des problèmes d’imprimante hors connexion dans Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10Problèmes d’ajout ou d’installation d’imprimantes sur les PC ARM
Microsoft est informé que certains PC ARM ne sont pas en mesure d’ajouter ou d’installer une imprimante lorsqu’ils utilisent un programme d’installation fourni par le fabricant de l’imprimante. Le programme d’installation peut être fourni avec l’imprimante ou téléchargé à partir du site web du fabricant de l’imprimante.
-
Pour résoudre ce problème, suivez les instructions de l’article Ajouter ou installer une imprimante dans Windows au lieu d’utiliser le programme d’installation du fabricant. Si le fabricant de l’imprimante a des instructions différentes, suivez les instructions du fabricant de l’imprimante.
-
Les Copilot+ PC sont un exemple de PC ARM. Pour vérifier si un appareil Windows est un PC ARM, cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Système > À propos de . Sous Spécifications de l’appareil, les appareils ARM ont un Processeur ARM répertorié à côté de Type de système.
Si l’imprimante apparaît comme hors connexion, même si elle est sous tension et connectée, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante Windows
Si vous utilisez un appareil Windows 11, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Il s’exécute automatiquement diagnostics et tente de résoudre la plupart des problèmes d’imprimante. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez à la section Résolution des problèmes généraux .
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide
Si l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante dans l’application Obtenir de l’aide ne parvient pas à résoudre votre problème d’imprimante, suivez les étapes mentionnées dans la section Résolution des problèmes généraux ci-dessous.
Résolution des problèmes généraux
Parfois, le cycle d’alimentation de votre imprimante peut résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension.
Pour déterminer si votre imprimante est connectée au réseau Wi-Fi, vérifiez si le menu intégré de votre imprimante contient des options de vérification de la connexion Wi-Fi ou consultez le manuel de l’imprimante pour savoir comment l’ajouter à un réseau Wi-Fi.
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > périphériques de & Bluetooth > imprimantes & scanneurs .
-
Sélectionnez votre imprimante, puis sélectionnez Définir par défaut.
Si vous ne voyez pas l’option Définir par défaut , l’option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut peut être sélectionnée. Vous devez désactiver cette option avant de pouvoir choisir une imprimante par défaut manuellement.
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > périphériques de & Bluetooth >Imprimantes & scanneurs.
-
Sélectionnez votre imprimante et, dans la page qui s’ouvre, sélectionnez Ouvrir la file d’attente d’impression.
-
Cliquez sur ... (points de suspension) et sélectionnez Tout annuler s’il y a des travaux en attente.
-
Accédez à Rechercher dans la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.
-
Faites défiler jusqu’au service Spouleur d’impression , sélectionnez-le et maintenez-le enfoncé (cliquez avec le bouton droit), puis sélectionnez Redémarrer.
Essayez de supprimer et de réinstaller votre imprimante.
Supprimez votre imprimante :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > imprimantes et Scanners.Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners
-
Sélectionnez l’imprimante que vous souhaitez désinstaller, sélectionnez Supprimer, puis Oui.
Réinstallez votre imprimante :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > imprimantes et Scanners.Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners
-
Assurez-vous que votre imprimante est allumée et connectée. En regard de Ajouter une imprimante ou un scanneur, sélectionnez Ajouter un appareil et suivez les instructions pour ajouter votre imprimante.
Le redémarrage de votre PC peut parfois aider à actualiser les services et composants nécessaires à la communication de votre appareil avec votre imprimante.
Si l’imprimante apparaît comme hors connexion, même si elle est sous tension et connectée, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante Windows
Si vous utilisez un appareil Windows 10, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Il s’exécute automatiquement diagnostics et tente de résoudre la plupart des problèmes d’imprimante. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez à la section Résolution des problèmes généraux .
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide
Si l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante dans l’application Obtenir de l’aide ne parvient pas à résoudre votre problème d’imprimante, suivez les étapes mentionnées dans la section Résolution des problèmes généraux ci-dessous.
Résolution des problèmes généraux
Parfois, le cycle d’alimentation de votre imprimante peut résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension.
Pour déterminer si votre imprimante est connectée au réseau Wi-Fi, vérifiez si le menu intégré de votre imprimante contient des options de vérification de la connexion Wi-Fi ou consultez le manuel de l’imprimante pour savoir comment l’ajouter à un réseau Wi-Fi.
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Périphériques > imprimantes et scanners.
-
Sélectionnez votre imprimante, puis sélectionnez Ouvrir la file d’attente.
-
Sélectionnez Imprimante, puis Définir comme imprimante par défaut, puis désactivez Suspendre l’impression et Utiliser l’imprimante hors connexion si elles sont sélectionnées.
Si vous voyez un message indiquant que, « Windows ne gérera plus votre imprimante par défaut actuelle », sélectionnez OK.
Remarque : Si vous sélectionnez OK, Windows arrêtera la configuration automatique de la dernière imprimante utilisée comme imprimante par défaut. Pour réactiver cette fonctionnalité, sélectionnez Démarrer , puis Sélectionnez Paramètres > Périphériques > Imprimantes & scanneurs > Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut.
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Périphériques > imprimantes et scanners.Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners
-
Sélectionnez votre imprimante, puis Ouvrir la file d’attente.
-
Sous Nom du document, sélectionnez tous les documents répertoriés, puis sélectionnez Document, puis Annuler.
-
Accédez à Rechercher dans la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.
-
Recherchez le service Spouleur d’impression , sélectionnez-le et maintenez-le enfoncé (cliquez avec le bouton droit), puis sélectionnez Redémarrer.
Essayez de supprimer et de réinstaller votre imprimante.
Supprimez votre imprimante :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Périphériques > imprimantes et scanners.Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners
-
Choisissez votre imprimante, sélectionnez Supprimer le périphérique, puis Oui.
Réinstallez votre imprimante :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Périphériques > imprimantes et scanners.Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners
-
Assurez-vous que votre imprimante est allumée et connectée. Sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanneur et suivez les instructions pour réinstaller votre imprimante.
Le redémarrage de votre PC peut parfois aider à actualiser les services et composants nécessaires à la communication de votre appareil avec votre imprimante.
Rubriques connexes
-
Découvrez comment installer une imprimante dans Windows.
-
Découvrez comment télécharger des pilotes d’imprimante dans Windows.
-
Découvrez comment installer des pilotes d’imprimante dans Windows.
-
Découvrez comment configurer une imprimante par défaut dans Windows.
-
Découvrez comment afficher une file d’attente d’imprimantes dans Windows.
-
Découvrez comment remplacer l’état de l’imprimante « hors connexion » par « en ligne » dans Windows.
-
Si vous rencontrez un problème de connectivité d’imprimante dans Windows, consultez Résoudre les problèmes de connexion et d’impression de l’imprimante dans Windows.
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
Trouvez des solutions aux problèmes courants ou obtenez de l’aide auprès d’un agent de support.
