Problèmes courants de Windows Hello et conseils de résolution des problèmes

Une partie importante de la sécurisation de Windows Hello est que la reconnaissance faciale doit être sûre que le visage est une personne en direct et non une photo ou une autre image. La reconnaissance faciale doit avoir une vue claire de votre visage. Si la reconnaissance faciale a du mal à vous reconnaître, le message d’erreur Impossible de vous reconnaître s’affiche.lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance faciale, connectez-vous à l’aide d’un code confidentiel ou d’un mot de passe à la place, puis améliorez la reconnaissance faciale.

Conseils :

• Assurez-vous que la caméra est propre et non obstruée

• Vérifiez votre éclairage. S’il y a une lumière dure ou particulièrement brillante provenant d’un côté ou de l’autre, Windows Hello peut avoir du mal à vous reconnaître

• Certains types inhabituels de maquillage sont visibles à l’infrarouge et qui peuvent rendre plus difficile pour la reconnaissance faciale de vous reconnaître

• Essayez d’enlever les chapeaux ou autres accessoires autour de votre visage. Les lunettes ne sont normalement pas un problème, surtout si vous les portiez lorsque vous avez configuré la reconnaissance faciale pour la première fois, mais certains types de chapeaux ou d’autres accessoires qui encadrent votre visage pourraient être

• Configurer la reconnaissance faciale pour vous reconnaître avec et sans lunettes si vous les portez

Pour améliorer la reconnaissance, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance faciale (Windows Hello), puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.

Si vous rencontrez toujours un problème avec la reconnaissance faciale Windows Hello, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes susceptible de résoudre le problème.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Hello

Si votre empreinte digitale n’a pas été scanné correctement, ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, vous recevrez le message d’erreur Votre empreinte digitale n’a pas pu être reconnue. Essayez d’utiliser un autre doigt. lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance d’empreinte digitale, connectez-vous à l’aide d’un code confidentiel ou d’un mot de passe à la place, puis réinscrivez vos empreintes digitales.

Conseils :

• Vérifier que le lecteur d’empreintes digitales de votre appareil est propre et sec

• Si nécessaire, réinscrivez vos empreintes digitales, en veillant à capturer différents angles de votre doigt

• Rechercher les mises à jour des pilotes de votre appareil

• Enregistrer plusieurs empreintes digitales

Pour réinscrire ou ajouter une autre empreinte digitale, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance par empreinte digitale (Windows Hello), puis sélectionnez Ajouter un doigt.

Si vous êtes invité à recréer un code confidentiel après en avoir déjà un, cela peut être dû à des mises à jour de sécurité ou à des modifications dans le système. Essayez de recréer le code confidentiel ou recherchez les mises à jour système.

Pour les erreurs lors de la création du code confidentiel, déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis réessayez de le créer.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code confidentiel pour vous connecter, essayez de le réinitialiser.