Présentation de la garantie
Votre nouveau Surface ou accessoire de la marque Surface est livré avec :
-
Une garantie matérielle limitée d'un an
-
90 jours de support technique
En plus de la garantie limitée standard, vous pouvez avoir la possibilité d'acheter une protection étendue pour votre Surface (non disponible sur tous les marchés).
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à un organization), consultez Gérer votre garantie Surface & demandes de service pour les entreprises et l’éducation.
Vérification de la garantie de votre appareil Surface
Le moyen le plus simple de trouver le type de garantie de votre appareil et les dates de couverture est de consulter l'application Surface.
-
Sélectionnez Démarrer, entrez surface dans la barre de recherche, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats. Ouvrez l'application Surface
Remarque : Si vous ne voyez pas l'application Surface dans les résultats de la recherche, il se peut que vous deviez télécharger l'application Surface depuis le Microsoft Store.
-
Étendre la garantie et les services.
Vous pouvez également vous rendre sur account.microsoft.com/devices et sélectionner un appareil pour voir sa garantie. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, sélectionnez Enregistrer l'appareil pour l'ajouter à votre compte. Vous verrez les dates de couverture après avoir fait cela.
Forum Aux Questions à propos de la garantie
Le service de garantie peut être disponible uniquement dans le pays où vous avez acheté l’appareil Surface. Si le service de garantie n’est pas disponible dans le pays où se trouve l’appareil lorsque le service de garantie est demandé, Microsoft peut vous proposer d’autres options de support pour des frais supplémentaires.
La couverture du plan de protection est valide uniquement dans le pays d’achat.
Pour plus d’informations, consultez Conditions générales & du plan de protection de la garantie &.
Forum Aux Questions concernant la maintenance
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous. Vous aurez la possibilité de converser avec un agent du support ou de demander qu’un agent vous rappelle.
Pour créer une commande de service pour votre appareil, procédez comme suit :
-
Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil et connectez-vous.
-
Sélectionnez l’appareil nécessitant un entretien. Si l'appareil ne figure pas dans la liste, sélectionnez Enregistrer l'appareil pour l'enregistrer.
-
Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.
Si des coûts personnels sont associés à la réparation, ils vous seront décrits avant la fin de votre soumission. Si vous avez des questions pendant le processus de soumission, vous pouvez contacter le support pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez case activée la status de votre réparation en accédant à account.microsoft.com/devices. Pour plus d’informations, consultez Vérifier la status d’une commande de réparation Surface.
Vous devez également recevoir les mises à jour d’état à l’aide de l’adresse de messagerie que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre commande de service. Si vous avez toujours des questions sur le status, contactez le support technique.
Si le problème de votre Surface n’est pas couvert par la garantie ou si votre garantie a expiré, votre Surface peut être admissible à un service hors garantie moyennant des frais. Sachez que les interventions hors garantie peuvent ne plus être assurées pour votre appareil dans votre pays. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.
Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l’intervention s’inscrivait, ou non, dans le cadre de la garantie :
-
Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre tablette Surface a été remplacée pendant la période de garantie d’origine, vous conserverez la durée restante de cette garantie matérielle d’origine ou obtiendrez 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.
-
Service hors garantie : Si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d’origine, l’appareil réparé ou l’appareil de remplacement bénéficiera d’une garantie matérielle de 90 jours.
Avant de nous envoyer votre Surface, assurez-vous de consulter la rubrique Comment préparer votre Surface pour le service.
Pour déterminer les détails de votre modèle, consultez Savoir quel modèle de Surface vous possédez.
Pour obtenir de l’aide, consultez Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.
