Prise en charge des expéditeurs dans Outlook.com

Améliorer votre réputation de courrier indésirable

Remarque : Si vous avez besoin d’aide pour un message d’erreur de remise ayant échoué, accédez à Messages de remise ayant échoué auprès du postmaster à l’adresse outlook.com, microsoft.com ou service.microsoft.com pour plus d’informations.

Si vous avez des difficultés à envoyer des e-mails à un utilisateur Outlook.com ou Hotmail, cela peut être dû au fait que la réputation de courrier indésirable IP de votre ordinateur est trop faible. Essayez les étapes ci-dessous pour améliorer votre réputation.

Conseil : Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des e-mails à partir d’un compte Outlook.com, accédez ici.

Si vous utilisez un logiciel antivirus, case activée pour le paramètre Internet Email Protection automatique ou Protection Email Internet. Si ce paramètre est activé, désactivez-le et réessayez d’envoyer un message de test.
Ajoutez votre nom à votre e-mail sortant, afin que « envoyer en tant que » soit facilement identifiable. Découvrez comment procéder dans Outlook.com et Gmail.
Envoyez-vous un e-mail, ouvrez-le et répondez-y.
Incluez vos expéditeurs dans votre liste de contacts . Découvrez comment procéder dans Outlook.com et Gmail.
Demandez au destinataire d’ajouter votre adresse e-mail à sa liste d’expéditeurs approuvés. Découvrez comment procéder dans Outlook et Outlook.com.
Ne placez pas tous vos destinataires de courrier électronique dans BCC.
N’envoyez pas trop d’e-mails à la fois ou envoyez des e-mails à trop de personnes. « Trop de » est bien sûr subjectif, mais si vous pensez qu’il s’agit d’un problème, réduisez la fréquence ou le volume.
N’envoyez pas d’e-mails à des personnes qui ne lisent jamais ou ne répondent jamais à vos e-mails.
Évitez d’utiliser des langages de script, car ils peuvent être supprimés de votre message. Les scripts HTML peuvent aider à la mise en forme et à la conception, mais Outlook.com analyse les e-mails entrants pour supprimer le code HTML qui peut être dangereux pour votre ordinateur. Cette modification fait partie de l’initiative d’informatique digne de confiance de Microsoft et a été apportée pour réduire davantage le risque de contenu HTML malveillant par nos utilisateurs.

Il existe des outils tiers disponibles, qui peuvent également vous aider.

Avant de commencer, vous devez connaître votre adresse IP :

Assurez-vous que votre adresse IP ne figure pas sur la liste rouge de la base de données de courrier indésirable.
Vérifiez le Score de l’expéditeur pour évaluer la « solvabilité » de votre e-mail.
Essayez le programme de certification de Return Path, un service d’accréditation et de réputation qui fournit Outlook.com une liste d’expéditeurs responsables.

Remarque : Microsoft n’est pas responsable du contenu des sites tiers.

Gérez-vous la réputation d’envoi de votre adresse IP et de votre domaine ?

La technologie SmartScreen® de Microsoft est conçue pour fournir des innovations de filtrage anti-courrier indésirable pour Outlook.com ainsi que d’autres produits Microsoft tels que Exchange Server, Microsoft Office Outlook et Windows Live Mail. Nous utilisons également SPF, un protocole de technologie d’authentification de messagerie électronique qui permet de résoudre le problème d’usurpation et d’hameçonnage en vérifiant que le domaine qui envoie l’e-mail est autorisé à le faire. Les filtres de messagerie SmartScreen® sont influencés par un certain nombre de facteurs liés à l’adresse IP d’envoi, au domaine, à l’authentification, à l’exactitude des listes, aux taux de plaintes, au contenu, etc. Parmi ceux-ci, l’un des principaux facteurs qui mettent à mal la réputation et la remise d’un expéditeur est son taux de plaintes par courrier indésirable.

Envoyez-vous des e-mails à partir de nouvelles adresses IP ?

Les adresses IP qui n’étaient pas utilisées précédemment pour envoyer des e-mails n’ont généralement pas de réputation établie dans nos systèmes. Par conséquent, les e-mails provenant de nouvelles adresses IP sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes de d deliverabilité. Une fois que l’adresse IP a construit une réputation pour ne pas envoyer de courrier indésirable, Outlook.com permet généralement une meilleure expérience de remise des e-mails.

Les nouvelles adresses IP ajoutées pour les domaines authentifiés sous des enregistrements SPF existants présentent généralement l’avantage supplémentaire d’hériter d’une partie de la réputation d’envoi du domaine. Si le domaine a une bonne réputation d’envoi, les nouvelles adresses IP peuvent connaître un temps de montée en puissance plus rapide. Une nouvelle adresse IP peut s’attendre à être entièrement étendue en quelques semaines ou plus tôt en fonction du volume, de l’exactitude de la liste et tant que leurs taux de plaintes pour courrier indésirable sont maintenus au minimum.

Remarque : n’oubliez pas de mettre à jour votre compte JMRP (Junk Email Reporting Program) avec les nouvelles adresses IP. Pour mettre à jour ou configurer un compte JMRP, cliquez ici.

Exécutez-vous un logiciel antivirus ?

Certains des problèmes de remise sont le résultat de configurations logicielles basées sur l’expéditeur. Si vous exécutez un logiciel antivirus sur votre pare-feu ou votre serveur SMTP, case activée pour le paramètre « Protection automatique d’Internet Email » ou « Protection Email Internet ». Si ce paramètre est activé, désactivez-le et réessayez d’envoyer un message de test à nos serveurs.

Si vous exécutez actuellement Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ou 10.x sur votre serveur, consultez cet article du support symantec.

Vérifiez que votre DNS est correctement configuré

Essayez de vous connecter à mail.hotmail.com via le port 25. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez d’accéder à telnet via le port 25 directement à nos serveurs de messagerie(MDA). Vous pouvez trouver la liste actuelle de nos MDA en interrogeant « nslookup –q=mx hotmail.com » à partir d’une invite de commandes (cela doit fonctionner dans divers systèmes d’exploitation). Actuellement, les adresses de ces serveurs sont mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com et mx4.hotmail.com. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter directement aux adresses IP. Si vous êtes en mesure de vous connecter directement à l’adresse IP et non mail.hotmail.com, il est probable qu’il y ait un problème avec votre serveur DNS.

Parfois, certaines adresses IP de notre enregistrement MX peuvent être hors service. Si vous vous connectez à l’une de ces adresses IP, votre connexion peut expirer. Veillez à tester toutes nos adresses IP publiées. Vous pouvez également configurer votre serveur de courrier sortant pour effectuer une recherche DNS par tourniquet (round robin) pour Outlook.com.

Faites-vous de la publicité en tant qu’adresse IP non routable ?

Il se peut que nous n’acceptions pas les e-mails des expéditeurs qui échouent à une recherche DNS inversée. Dans certains cas, les expéditeurs légitimes se publient de manière incorrecte en tant qu’adresse IP routable non Internet lors de la tentative d’ouverture d’une connexion à Outlook.com. Les adresses IP réservées pour les réseaux privés (non routables) sont 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 et 172.16.0.0/11 (ou 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Services, outils et envoi de problèmes de l’expéditeur

Nous avons développé des outils et des services qui vous donneront plus d’informations sur la façon dont nos utilisateurs évalueront votre courrier électronique. Ces services ont été adaptés aux expéditeurs et aux fournisseurs de services Web. Pour en savoir plus sur l’expéditeur et les services ISP, accédez ici.

Si votre adresse e-mail est conforme à nos politiques et directives et que vous rencontrez toujours des problèmes de remise d’e-mails qui ne sont pas traités dans la FAQ ci-dessous, cliquez icipour contacter le support.

Remarque : les problèmes de remise soumis à l’aide de ce formulaire doivent être liés uniquement au système Outlook.com, y compris toute adresse @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ou @live.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème. Toutefois, l’envoi de ces informations ne garantit pas que tout message que vous envoyez aux utilisateurs des services Outlook.com sera remis.

Êtes-vous bloqué pour l’exploration d’espaces de noms ?

Les expéditeurs ne doivent pas utiliser de techniques d’exploration de noms sur Outlook.com serveurs de messagerie entrants. Il s’agit de la pratique qui consiste à vérifier les adresses e-mail sans envoyer (ou tenter d’envoyer) des e-mails à ces adresses. Cette méthode est couramment utilisée par les expéditeurs malveillants pour générer des listes d’adresses de messagerie valides qu’ils peuvent envoyer du courrier indésirable, des e-mails de hameçonnage ou des programmes malveillants. Microsoft n’autorise pas ce comportement et prend des mesures sur les adresses IP qui y participent. Si l’une de vos adresses IP d’envoi est bloquée pour l’exploration d’espaces de noms, case activée que vos ordinateurs ou comptes d’envoi de courrier électronique ne sont pas compromis par un attaquant qui peut utiliser vos serveurs pour collecter des adresses e-mail, et assurez-vous que toute méthode que vous utilisez pour valider les adresses e-mail n’utilise pas les techniques d’exploration de noms.