Les messages correctement authentifiés reçus de postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com ou service.microsoft.com sont des messages légitimes qui peuvent être envoyés à votre compte professionnel ou scolaire, ou à votre compte Microsoft personnel où Microsoft est le fournisseur de messagerie*. (Veillez à vérifier que l’e-mail provient bien du maître de poste et non d’un e-mail usurpé. Voir Hameçonnage et comportement suspect dans Outlook.)
Remarque : *Les comptes pour lesquels Microsoft est le fournisseur incluent des comptes Microsoft personnels tels que Outlook.com, Hotmail.com, Live.com ou MSN.com ; ou les comptes professionnels ou scolaires que vous utilisez avec Microsoft 365 ou Exchange Online.
Une réponse du postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com ou service.microsoft.com signifie généralement que le message que vous avez tenté d’envoyer n’a pas pu être remis à un ou à tous les destinataires prévus.
Comment résoudre le problème et renvoyer le message
Passez en revue le message postmaster pour connaître les raisons possibles pour lesquelles votre message n’a pas été remis. Pour ce faire, essayez de faire défiler le message vers le bas et recherchez une section qui peut être nommée quelque chose comme « Informations de diagnostic pour les administrateurs ». Cette section inclut généralement la raison pour laquelle le message n’a pas pu être remis.
Par exemple, la saisie incorrecte du nom d’un destinataire ou la saisie du nom d’une personne qui ne figure plus dans le carnet d’adresses de l’organisation est un exemple de la non-remise d’un e-mail. Ou vous avez peut-être essayé d’attacher un fichier de plus de 10 Mo.
Selon la raison pour laquelle votre message n’est pas remis, essayez les étapes suivantes :
Vérifier l’adresse e-mail du destinataire et renvoyer votre message
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Dans la nouvelle copie de votre message, sélectionnez l’adresse e-mail du destinataire dans la zone À, puis appuyez sur la touche Suppr.
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Supprimez l’adresse e-mail du destinataire de la liste de saisie semi-automatique (une entrée incorrecte ou obsolète peut être à l’origine du problème) :
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Dans la zone À, commencez à taper l’adresse e-mail du destinataire jusqu’à ce qu’elle apparaisse dans la liste déroulante Saisie semi-automatique.
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Utilisez la flèche bas pour sélectionner le destinataire dans la liste déroulante Saisie semi-automatique, puis sélectionnez Supprimer.
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Dans la zone À, continuez à taper l’adresse e-mail du destinataire entier. Veillez à orthographier l’adresse correctement.
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Sélectionnez Envoyer.
Réduire la taille de votre pièce jointe
Si votre message d’origine comportait une pièce jointe supérieure à 10 Mo, l’option Envoyer à nouveau n’est peut-être pas disponible ou ne fonctionne pas. Au lieu de cela, renvoyez le message à partir de votre dossier Éléments envoyés. Pour plus d’informations, consultez Renvoyer un e-mail.
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Essayez de réduire la taille de la pièce jointe. Voir Réduire la taille des images et des pièces jointes dans les messages électroniques Outlook.
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Ou si le fichier est encore trop volumineux, enregistrez-le dans un service cloud tel que OneDrive et partagez un lien. Voir Envoyer des fichiers volumineux avec Outlook.
Demander au destinataire de vérifier les règles ou paramètres de transfert non rompus
Si tout semble correct, en tant que destinataire s’il a une règle d’e-mail qui transfère les messages électroniques entrants de vous vers une autre destination. Leur règle aurait pu essayer d’envoyer une copie de votre message à une adresse e-mail incorrecte.
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