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Une erreur indiquant qu’Outlook ne répond pas est apparue ? Outlook est-il bloqué sur un écran indiquant simplement « Traitement en cours » ? Ou Outlook fige-t-elle ou cesse-t-elle de fonctionner lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez un e-mail ?
Outlook peut se comporter de cette façon pour plusieurs raisons. Nous avons présenté les solutions possibles, de la plus rapide à celle qui prend le plus de temps.
Remarque : Ces étapes ne s’appliquent pas au nouvel Outlook pour Windows. Vérifiez si le nouveau bouton bascule Outlook est activé ou désactivé. S’il est activé, accédez à Résolution des problèmes Outlook.
Démarrer Outlook en mode sans échec pour résoudre le blocage de l’écran « Traitement en cours »
Si Outlook cesse de répondre à un écran indiquant « Traitement en cours », vous pouvez fermer Outlook, le démarrer en mode sans échec, puis le fermer et l’ouvrir normalement pour résoudre le problème.
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Fermez Outlook.
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Démarrez Outlook en mode sans échec en choisissant l’une des options suivantes.
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Dans Windows 10, sélectionnez Démarrer, tapez Outlook.exe /safe, puis appuyez sur Entrée.
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Dans Windows 7, choisissez Démarrer, puis dans la boîte de dialogue Rechercher dans les programmes et fichiers, tapez Outlook /safe, puis appuyez sur Entrée.
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Dans Windows 8, dans le menu Applications, sélectionnez Exécuter, tapez Outlook /safe, puis choisissez OK.
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Fermez Outlook, puis rouvrez-le normalement.
Si Outlook n’est pas bloqué sur un écran indiquant « Traitement en cours » ou si cela ne vous permet pas de résoudre votre problème, passez aux étapes suivantes. Si ces étapes ne fonctionnent pas, consultez Besoin d’aide supplémentaire ? à la fin de cet article.
Étape 1 : y a-t-il une boîte de dialogue ouverte ?
Certaines actions que vous effectuez dans Outlook demandent une confirmation. Par exemple, la première fois que vous essayez de faire disparaître tous les rappels d’une liste, Outlook vous demande si vous êtes sûr de vouloir continuer. Si vous ne choisissez pas d’option dans cette boîte de dialogue, Outlook ne vous laisse pas effectuer une autre opération. Recherchez les boîtes de dialogue ouvertes. Appuyez sur Alt+Tab pour basculer de fenêtre en fenêtre et identifier les boîtes de dialogue susceptibles d’empêcher Outlook de répondre.
Si aucune boîte de dialogue n’est ouverte, passez à l’étape suivante.
Étape 2 : vérifier qu’Outlook n’exécute pas un processus de longue durée
Si vous essayez de supprimer ou de déplacer un grand nombre de messages à la fois, Outlook peut sembler se figer, mais en réalité, il fonctionne en arrière-plan. Vérifiez la barre status en bas de l’écran. Si Outlook effectue une opération sur des centaines ou des milliers de messages à la fois, il peut sembler bloqué. Accordez quelques minutes à Outlook pour terminer le processus et il devrait recommencer à fonctionner.
Si Outlook n’exécute pas un processus de longue durée, passez à l’étape suivante.
Étape 3 : installer les mises à jour de Windows et Office les plus récentes
Outlook fonctionne de manière optimale lorsqu’il est à jour. Nous vous recommandons de configurer Windows Update pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. Les correctifs, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations des performances sont publiées régulièrement.
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Pour installer les mises à jour de Windows et Office les plus récentes, voir Installer les mises à jour d’Office.
Si l’installation des dernières mises à jour n’a pas résolu le problème, passez à l’étape suivante.
Étape 4 : réparer vos programmes Office
La réparation de vos programmes Office peut résoudre les problèmes liés aux Outlook ne répondent pas ou ne se figent pas. Les erreurs détectées dans les fichiers Microsoft 365 sont réparées automatiquement.
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Quittez les programmes Microsoft 365 en cours d’exécution.
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Dans Panneau de configuration, choisissez Programmes et fonctionnalités.
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Dans la liste des programmes installés, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office 2016, puis choisissez Modifier.
Si la réparation de vos programmes Microsoft 365 n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.
Étape 5 : réparer vos fichiers de données Outlook
Lorsque vous installez Office, un outil Réparateur de boîte de réception (SCANSPST.EXE) est également installé sur votre PC. L’outil Réparateur de boîte de réception peut résoudre les problèmes en analysant vos fichiers de données Outlook et en réparant les erreurs.
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Pour utiliser l’outil Réparateur de boîte de réception, quittez Outlook, sélectionnez Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost), puis suivez les étapes appropriées.
Si la réparation de vos fichiers de données Outlook n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.
Étape 6 : créer un profil utilisateur
Votre profil stocke divers paramètres qui contrôlent l’apparence d’Outlook. Vous pouvez créer un profil, puis ajouter vos comptes de courrier au nouveau profil.
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Fermez Outlook.
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Choisissez l’une des options suivantes :
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Dans Windows 10, choisissez Démarrer. Tapez Control Panel, puis appuyez sur Entrée. Choisissez Comptes d’utilisateurs > Mail > Afficher les profils.
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Dans Windows 8, ouvrez le menu Applications, sélectionnez Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils.
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Dans Windows 7, choisissez Démarrer > Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils.
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Choisissez Ajouter, puis dans la zone Nom du profil, tapez un nom du profil, puis choisissez OK.
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Entrez une adresse de courrier et un mot de passe pour le compte de courrier principal que vous utilisez dans Outlook, puis suivez la procédure de création d’un profil.
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Une fois le profil créé, dans la boîte de dialogue Afficher les profils, sélectionnez Choisir le profil à utiliser.
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Démarrez Outlook, puis sélectionnez votre nouveau profil.
Si la création d’un nouveau profil permet de résoudre votre problème, vous pouvez revenir à la boîte de dialogue Afficher les profils et supprimer votre ancien profil.
