Procédez comme suit si vous utilisez Copilot et que vous recevez un message d'erreur indiquant :
Nous avons rencontré un problème lors de la validation de votre Copilot licence. Pour plus d'informations, consultez https://aka.ms/copilotlicensecheck
Vérifiez que vous utilisez le compte approprié
Tout d’abord, vérifiez que vous êtes connecté. Dans http://microsoft365.comhttps://microsoft365.com, regardez dans le coin supérieur droit et, si vous ne voyez pas votre profil de compte, sélectionnez Se connecter.
Si vous êtes déjà connecté, il se peut que vous le soyez avec un compte qui n'a pas de licence Copilot. Essayez de sélectionner l’icône de votre compte dans le coin supérieur droit de la page, puis sélectionnez Se connecter avec un autre compte.
Vérifier l’emplacement du fichier
Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème lors de la tentative d’accès à Microsoft 365 Copilot dansMicrosoft 365 applications lorsque le fichier est hébergé dans un emplacement de stockage tiers. Dans ce scénario, les utilisateurs peuvent rencontrer une validation de licence ou un autre message d’erreur. Pendant que nous travaillons à résoudre ce problème, les utilisateurs peuvent déplacer ou copier le fichier sur OneDrive ou SharePoint avant d’utiliser Copilot avec ce fichier. Pour plus d’informations sur cette expérience, contactez votre responsable de compte Microsoft ou un fournisseur de stockage tiers.
Pour les applications web : activer les cookies tiers
En raison des limitations techniques que nous essayons de résoudre, la validation de votre licence Copilot nécessite que votre navigateur web prenne en charge les cookies tiers. Ils sont souvent bloqués par défaut en mode Incognito/InPrivate, ou dans certains navigateurs tels que Safari. Si vous choisissez d’activer les cookies tiers, voici comment procéder.
Dans Microsoft Edge
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Sélectionnez Paramètres et plus > Paramètres > Cookies et autorisations de site > Gérer et supprimer les cookies et les données de site.
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Vérifiez que Bloquer les cookies tiers est défini sur Désactivé.
Sélectionnez un en-tête ci-dessous pour plus d’informations.
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Sélectionnez Personnaliser et contrôler Google Chrome > Paramètres > Confidentialité et sécurité.
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Vérifiez que l’option Autoriser les cookies tiers est sélectionnée.
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Sélectionnez Ouvrir le menu de l’application (le menu « hamburger ») > Paramètres > Confidentialité et sécurité.
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Sous Protection contre le tracking améliorée, sélectionnez Personnalisé.
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Vérifiez que l’optionCookies est décochée.
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Sélectionnez Safari > Paramètres....
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Sélectionnez l’onglet Confidentialité . Sous Suivi du site web, vérifiez que l’option Empêcher le suivi intersites est décochée.
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Sélectionnez l’onglet Avancé. Sous Confidentialité, vérifiez que les options Mesure de l’efficacité publicitaire relative à l’autorisation de la préservation de la confidentialité et Bloquer tous les cookies sont décochées.
Si vous rencontrez toujours des problèmes
Conseil : Si le message d’erreur a disparu mais que vous ne voyez toujours pas Copilottoujours, vos applications, je ne vois pas Copilot dans mes applications.
Pour les utilisateurs à domicile, si vous avez vérifié tous ces éléments et que vous recevez toujours le message d’erreur, contactez le support pour obtenir de l’aide.
Pour les utilisateurs professionnels, si vous recevez toujours l'erreur de validation après avoir suivi les étapes de cet article, veuillez vérifier auprès de votre administrateurMicrosoft 365 pour vous assurer que vous bien Microsoft 365 Copilot. Votre administrateur peut contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.
