Äänen ja videon vianmääritys Skype for Businessissa

Jos toiset osallistujat eivät kuule ääntäsi, ongelma on mikrofonissasi tai toisten osallistujien toistolaitteessa (kaiuttimissa tai kuulokkeissa).

1. Tarkista asetukset Skype for Business.
   Skype for Business vaimentaa ajoitettuun neuvotteluun liittyvät henkilöt automaattisesti. Se vähentää muiden kuin aktiivisten esittäjien aiheuttamaa taustahälyä.

   Voit poistaa vaimennuksen itseltäsi valitsemalla puheluikkunassa mikrofonikuvakkeen, jonka päällä on vinoviiva.

   

2. Tarkista mikrofonisi.
   Jos käytät tietokoneen sisäistä mikrofonia, varmista, että sitä ei ole vaimennettu. Jos käytät ulkoista mikrofonia, varmista että se on liitetty. Jos se on langaton, varmista että akut on ladattu. Tarkista myös kuulokemikrofonissa tai sen johdossa olevat fyysiset vaimennuspainikkeet.

3. Varmista, että oikea äänilaite on valittu.
   Watch this short video for detailed instructions about checking your audio and video settings. Voit myös toimia seuraavasti.

   1. Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Äänilaiteasetukset.

   2. Jos haluat käyttää äänituloon ja äänentoistoon eri laitteita, valitse Käyttäjän laite. Tämä avaa erilliset avattavat luettelot kaiutinta ja mikrofonia varten. Valitse käytettävä mikrofoni avattavasta Mikrofoni-luettelosta. Jos käytät vain tietokoneen sisäistä mikrofonia, näet vain yhden vaihtoehdon.

      Puhu mikrofoniin. Jos mikrofoni kuulee äänesi, sininen puhetoiminnan ilmaisinpalkki liikkuu ylös ja alas (signaali on sitä voimakkaampi, mitä kauemmas oikealle palkki ulottuu). Jos käytät useita mikrofoneja etkä ole varma, mikä nimi viittaa mihinkin mikrofoniin, puhu kuhunkin vuorollaan ja tarkista, miten sininen puhetoiminnan ilmaisinpalkki liikkuu.

4. Soita testipuhelu.

   Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Tarkista puhelun laatu.

   Huomautus: Toiminto ei ole vielä Skype for Business Online -käyttäjien käytettävissä.

   

   • Jos kuulet tallentamasi viestin, kun toistat sen, mikrofoni toimii. Ongelma saattaa johtua toisen osallistujan yhteydestä tai toistolaitteesta. Kehota kyseistä osallistujaa ratkaisemaan kaiuttimen tai kuulokemikrofonin ongelmat tämän oppaan avulla.

   • Jos et kuule tallentamaasi viestiä, tarkista Windowsin ääniasetukset näiden ohjeiden avulla.

5. Tarkista Windows asetukset.
   Säädä mikrofonin signaalin voimakkuusa (vahvuutta Windows napsauta näytön oikean alakulman kaiutinkuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja käytä liukusäädintä.

   

   Valitse Tallennuslaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype for Business käyttää, ja valitse Ominaisuudet. Säädä äänenvoimakkuutta Tasot-välilehden liukusäätimellä.

   Jos ongelma ei ratkea näiden ohjeiden avulla, ongelma saattaa johtua Windowsin ääniasetuksista. Microsoftilla on työkalu, joka diagnosoi ja korjaa ääniongelmat automaattisesti.

Jos äänenlaatu on heikko, eli toiset osallistujat kuulevat sinua, mutta äänesi kaikuu, kuulostaa tukahtuneelta tai katkeilee, seuraavista vihjeistä voi olla apua.

• Tarkista yhteys.
  Jos äänessä on aukkoja tai viiveitä tai jos osallistuja alkaa kuulostaa robotinlta, ongelma saattaa Internet toisen osallistujan yhteys. Katso tämän oppaan kohta yhteysongelmien ratkaisemisesta.

• Varmista, että oikea laite on valittuna.
  Valitse laite pääikkunan vasemmasta Skype for Business ja valitse laite Valitse ensisijainen laite -kohdasta.

• Tarkista äänilaitteen asetukset.
  Valitse pääikkunan vasemmasta Skype for BusinessÄänilaite-Asetukset. Säädä valitun mikrofonin äänenvoimakkuutta ja varmista, että havaittu ääni täyttää vähintään kolmasosan ruudusta, kun puhut normaalisti.

  Jos tason ilmaisin ei ulotu siihen asti, yritä vahvistaa mikrofonin signaalia Windowsissa napsauttamalla näytön oikean alakulman kaiutinkuvaketta hiiren kakkospainikkeella.

  

  Valitse Tallennuslaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype for Business käyttää, ja valitse Ominaisuudet. Lisää mikrofonin signaalin voimakkuusa Tasot-välilehden liukusäätimellä, jos asetus on käytettävissä.

• Paranna signaalikohinasuhdetta.
  Paras tapa parantaa äänenlaatua on lisätä oman äänesi ja muiden ympärilläsi äänten välistä kontrastia. Tämän voi tehdä usealla tavalla.

  • Jos kyseessä on kaiutinpuhelin tai verkkokamera, siirry lähemmäs mikrofonia. Jos olet liian kaukana mikrofonista, se ei pysty poimimaan ääntäsi selkeästi. Jos käytät tietokoneen sisäistä mikrofonia, varmista että tiedät sen sijainnin ja että sen edessä ei ole mitään esteitä. Jos käytät tablettia, varmista että kätesi tai sormesi ei peitä mikrofonin aukkoa, kun pitelet laitetta.

  • Vähennä taustamelua. Hiljainen paikka on paras äänenlaadun kannalta, koska ympäristön äänet eivät kilpaile äänesi kanssa. Sisäiset mikrofonit poimivat tavallisesti ääntä joka puolelta.

  • Vähennä toiston äänenvoimakkuutta. Jos kaiuttimien äänenvoimakkuus on liian kova tai kaiuttimet ovat liian lähellä mikrofonia, ne voivat aiheuttaa häiriöitä tai kaikua. Vähennä kaiutinten äänenvoimakkuutta ja siirrä niitä mahdollisuuksien mukaan kauemmas mikrofonista.

  • Käytä kuulokemikrofonia. Voit vähentää lähes kaikkia tässä kuvattuja ongelmia tai ratkaista ne käyttämällä USB-kuulokemikrofonia. Kaikki USB-kuulokemikrofonit toimivat Skype for Businessin kanssa, mutta saat parhaan tuloksen käyttämällä luettelossa mainittua Skype for Business -sertifioitua kuulokemikrofonia.

    Jos kuulokemikrofoni on uusi ja sen äänessä ilmenee ongelmia, kokeile siirtää se johonkin toiseen USB-liitäntään. Tarkista myös, että mikrofonia ei ole vaimennettu laitteistotasolla. Esimerkiksi joissakin kuulokemikrofoneissa mikrofonipuomin kääntäminen kattoa kohti vaimentaa mikrofonin. Katso kuulokemikrofonin käyttöohjeet laitteen pika- tai käyttöoppaasta.

Jos et kuule toisia osallistujia lainkaan, ongelma on heidän mikrofonissaan tai omassa toistolaitteessasi.

• Varmista, että oikea laite on valittuna.
  Watch this short video for the detailed instructions about how to check your audio and video settings, or follow the steps below.

1. Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Äänilaiteasetukset.

2. Jos haluat käyttää äänituloon ja äänentoistoon eri laitteita, valitse Käyttäjän laite. Tämä valinta avaa erilliset avattavat luettelot kaiutinta ja mikrofonia varten.

3. Valitse käytettävä toistolaite avattavasta Kaiuttimet-luettelosta. Jos käytät vain tietokoneen omia kaiuttimia, avattavassa luettelossa on vain yksi vaihtoehto. Jos käytät kuulokkeita tai ulkoisia kaiuttimia, varmista että valitset oikean vaihtoehdon.

4. Testaa kaiuttimet valitsemalla toistokuvake.

   

• Soita testipuhelu.

  Huomautus: Tämä toiminto ei ole vielä Skype for Business Online käyttäjille.

  • Valitse Skype for Businessin pääikkunan vasemmasta alakulmasta Tarkista puhelun laatu.

    

    Jos kuulet testipuhelun äänen, ääni toimii. Ongelma saattaa johtua toisen osallistujan yhteydestä tai mikrofonista. Jos voit, pyydä osallistujaa, jota et kuule, ratkaisemaan mikrofoniongelmansa tämän oppaan avulla.

    Jos et kuule testipuhelun ääntä, tarkista Skype for Businessin ääniasetukset näiden ohjeiden avulla.

• Tarkista Windows asetukset.
  Varmista, että kaiuttimen äänenvoimakkuutta ei ole vaimennettu ja että se on riittävän korkea, jotta kuulet sen.

  • Voit säätää äänenvoimakkuutta valitsemalla näytön oikean alakulman kaiutinkuvakkeen.

    

    Äänenvoimakkuuden liukusäädin koskee järjestelmän oletusarvoista toistolaitetta. Jos käytössä on useita toistolaitteita, Skype for Business käyttää ehkä eri laitetta. Voit muuttaa muiden laitteiden äänenvoimakkuutta napsauttamalla kaiutinkuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Toistolaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype for Business käyttää, ja valitse Ominaisuudet. Säädä äänenvoimakkuutta Tasot-välilehden liukusäätimellä.

    Jos ongelma ei ratkea näiden ohjeiden avulla, ongelma saattaa johtua Windowsin ääniasetuksista. Microsoftilla on työkalu, joka diagnosoi ja korjaa ääniongelmat automaattisesti.

Jos äänenlaatu on heikko, eli kuulet toisen osallistujan äänen, mutta se kuulostaa tukahtuneelta, kaikuu tai katkeilee, seuraavista vihjeistä voi olla apua.

• Tarkista toistolaite.
  Jos toinen osallistuja kuulostaa hiljaiselta, sinun täytyy ehkä säätää kaiuttimen äänenvoimakkuutta.

  • Voit säätää äänenvoimakkuutta valitsemalla näytön oikean alakulman kaiutinkuvakkeen.

    

    Äänenvoimakkuuden liukusäädin koskee järjestelmän oletusarvoista toistolaitetta. Jos käytössä on useita toistolaitteita, Skype for Business käyttää ehkä eri laitetta. Voit muuttaa muiden laitteiden äänenvoimakkuutta napsauttamalla kaiutinkuvaketta (näkyvissä yllä) hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Toistolaitteet. Napsauta hiiren kakkospainikkeella laitetta, jota Skype käyttää, valitse Ominaisuudet ja säädä äänenvoimakkuutta Tasot-välilehden liukusäätimellä.

• Tarkista asiakasohjelman äänenvoimakkuus.

  • Valitse pääikkunan vasemmasta Skype for BusinessÄänilaite-Asetukset. Siirrä Kaiutin-liukusäädintä ja testaa kaiuttimet valitsemalla toistokuvake.

    

    Se on käytettävissä myös puhelun aikana puheluikkunassa, kun valitset puhelunhallintapainikkeen.

    

• Tarkista yhteys.
  Jos äänissä on aukkoja tai viiveitä, ongelma saattaa Internet (tai toisen osallistujan) yhteys. Katso tämän oppaan kohta yhteysongelmien ratkaisemisesta.

• Paranna ääntä toisessa päässä.

  • Jos kuulet taustamelua neuvottelupuhelussa. Valitse Osallistujat-painike ja katso sitten kunkin osallistujan mikrofonikuvaketta.

    

    Kuvakkeet ilmaisevat aktiivisuutta, ja jos näet taustahälyä vastaavan osallistujan, joka ei ole esittäjä, pyydä häntä vaimentamaan mikrofoninsa. Jos olet esittäjä, voit vaimentaa osallistujan itse.

    Pyydä toista osallistujaa ratkaisemaan mikrofoniongelmansa tämän oppaan ohjeiden avulla. Voit parantaa toisen osallistujan kuuluvuutta parantamalla signaalikohinasuhdetta, minkä voi tehdä monella tavalla.