Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

Si tu Surface no funciona correctamente, la aplicación Microsoft Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface pueden ayudarte a encontrar y resolver problemas.

Notas: 

  • Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.

  • Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas.

Comprobar el estado de los controladores de Surface

  1. Seleccione Inicio , busque surface y seleccione la aplicación en la lista de resultados. 

    Abrir la aplicación Surface

    Nota: Si no ves la aplicación Surface en los resultados de la búsqueda, es posible que tengas que descargar la app Surface desde Microsoft Store

  2. En Ayuda & soporte técnico, comprueba si el estado de la actualización es "Estás actualizado" u otra cosa. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar el dispositivo.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

  1. Seleccione Inicio , busque Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónelo en la lista de resultados. Si no está ya instalado, puede descargarlo desde Microsoft Store.Obtener el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

  2. Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, según la velocidad de la conexión a Internet y las reparaciones que tenga que hacer la herramienta.

El kit de herramientas comprueba si hay actualizaciones y comprueba las distintas partes de Surface. Puede omitir las pruebas que no se aplican al problema. Las pruebas incluyen:

  • Actualización de Windows y reparación del sistema

  • Fuente de alimentación y batería

  • Pantalla táctil y brillo de pantalla

  • Altavoces y micrófono

  • Conectividad de red

  • Memoria y almacenamiento

¿Aún necesita ayuda?

Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no solucionó el problema, puedes obtener ayuda en la aplicación Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. Expande Ayuda & soporte técnico y selecciona Obtener ayuda.

  2. Indícanos cuál es el problema para que podamos obtenerte la ayuda y el soporte adecuados.

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