Siga estos pasos si está usando Copilot y recibe un error que indica:
Se ha producido un problema al validar la licencia de Copilot. Para obtener más información, vea https://aka.ms/copilotlicensecheck
Asegúrese de que está usando la cuenta correcta
Primero, compruebe que ha iniciado sesión. En http://microsoft365.com, busque en la esquina superior derecha y, si no ve el perfil de su cuenta, seleccione Iniciar sesión.
Si ya ha iniciado sesión, es posible que haya iniciado sesión con una cuenta que no tenga una licencia de Copilot. Pruebe a seleccionar el icono de su cuenta en la esquina superior derecha de la página y luego seleccione Iniciar sesión con una cuenta diferente.
Comprobar la ubicación del archivo
Algunos usuarios pueden encontrar un problema al intentar acceder a Microsoft 365 Copilot en Microsoft 365aplicaciones cuando el archivo se hospeda en una ubicación de almacenamiento de terceros. En este escenario, los usuarios pueden encontrar un mensaje de error de validación de licencia u otro tipo de error. Mientras trabajamos para solucionar este problema, los usuarios pueden mover o copiar el archivo a OneDrive o SharePoint antes de usar Copilot con ese archivo. Para obtener más información sobre esta experiencia, póngase en contacto con el gestor de cuentas de Microsoft o con el proveedor de almacenamiento de terceros.
Para las aplicaciones web: habilitar cookies de terceros
Debido a las limitaciones técnicas que estamos trabajando para solucionar, la validación de la licencia de Copilot requiere que el explorador web admita cookies de terceros. A menudo, se bloquean de forma predeterminada en modo Incognito/InPrivate o en algunos exploradores como Safari. Si decide habilitar las cookies de terceros, aquí le mostramos cómo puede hacerlo.
En Microsoft Edge
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Seleccione Configuración y más > Configuración > Cookies y permisos de sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio.
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Asegúrese de que Bloquear cookies de terceros esté Desactivado.
Seleccione un encabezado a continuación para obtener más información.
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Seleccione Personalización y control Google Chrome > Configuración > Privacidad y seguridad.
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Asegúrese de que esté seleccionada la opción Permitir cookies de terceros.
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Seleccione Abrir menú de la aplicación (el menú "hamburguesa") > Configuración > Privacidad y seguridad.
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En Protección de rastreo mejorada, seleccione Personalizada.
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Asegúrese de que Cookies no esté activada.
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Seleccione Safari > Configuración....
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Seleccione la pestaña Privacidad. En Seguimiento de sitios web, asegúrese de que la opción Evitar el seguimiento entre sitios está desactivada.
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Haz clic en la pestaña Avanzadas. En Privacidad, asegúrese de que Permitir la medición de la eficacia de los anuncios manteniendo la privacidad y Bloquear todas las cookies están desactivadas.
Si sigue teniendo problemas
Sugerencia: Si el mensaje de error ha desaparecido, pero aún no ve Copilot en sus aplicaciones, consulte No veo Copilot en mis aplicaciones.
Para los usuarios domésticos, si ha comprobado todas estas opciones y sigue recibiendo el mensaje de error, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener ayuda.
Para usuarios empresariales, si sigue recibiendo el error de validación después de seguir los pasos de este artículo, consulte con su administrador de Microsoft 365 para asegurarse de que tiene Microsoft 365 Copilot. El administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda.
