Problemas al renovar una suscripción a Microsoft 365

Después de renovar la suscripción, puede comprobar que la suscripción se ha renovado.

1. Ve a la página deServicios y suscripciones de tu cuenta de Microsoft. Asegúrate de usar la misma cuenta de Microsoft que usaste para renovar la suscripción.
   Inicia sesión

2. Si la facturación periódica está activada, verás la fecha en que se renovará la suscripción.

3. Si la facturación periódica está desactivada, verás la fecha en que expirará tu suscripción.

Es posible que vea el mensaje "Renovar la suscripción" en una barra de advertencia amarilla en la parte superior de una aplicación de Office después de renovar Microsoft 365.

Por qué sucede: Tu Microsoft 365 suscripción estaba a punto de expirar, antes de renovarla.

Cómo desactivarlo: Después de renovar la suscripción, cierre todas las aplicaciones abiertas de Office y vuelva a abrirlas para empezar a usarlas. Puede que tengas que volver a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft asociada a tu suscripción. Si no quieres preocuparte por la expiración de la suscripción de Microsoft 365 en el futuro, considera la posibilidad de activar la facturación periódica.

Es posible que vea el mensaje "Suscripción expirada" en una barra de advertencia amarilla en la parte superior de una aplicación después de renovar Microsoft 365.

Por qué sucede: La suscripción Microsoft 365 ha expirado antes de renovar.

Cómo desactivarlo: Después de renovar la suscripción, cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365 abiertas y vuelva a abrirlas para empezar a usarlas. Puede que tengas que volver a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft asociada a tu suscripción. Si no quieres preocuparte por la expiración de la suscripción de Microsoft 365 en el futuro, considera la posibilidad de activar la facturación periódica.

No perderás ningún tiempo sin usar al renovar. La fecha de expiración solo se ampliará un mes o un año, dependiendo de lo que elija.

Microsoft 365 suscripciones incluyen las últimas actualizaciones de características, actualizaciones a versiones futuras, soporte técnico en curso y mucho más. Sin embargo, si ha decidido que un servicio de suscripción no es para usted, puede comprar Office como una compra de pago único. Comparar y comprar productos de Office.

Si tiene Microsoft 365 Personal y decide que ahora desea Microsoft 365 Familia para poder compartir su suscripción con un máximo de 5 personas, o bien desea cambiar de Microsoft 365 Familia a Microsoft 365 Personal pueda. Consulte Cambiar a otra suscripción de Microsoft 365.

Para seguir usando sus aplicaciones de Microsoft 365, debe reactivar la suscripción. Para obtener ayuda, consulte Aparece un aviso de suscripción al abrir una aplicación de Microsoft 365.

Si Microsoft 365 expirado y necesitas usar inmediatamente una aplicación como Word, Excel o PowerPoint, ve a microsoft365.com y usa las aplicaciones Microsoft 365 para la Web en el explorador web. También puede acceder a OneDrive desde allí. Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con el error de renovación.

Para completar la renovación, debe ir a Microsoft365.com/setup y escribir la clave de producto que obtuvo en la tienda, o seguir el vínculo del recibo por correo electrónico. Si no encuentra el recibo de correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado.

Es posible que también tenga que seguir los pasos descritos anteriormente en Renovar con una clave de producto que compró en una tienda.

Ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

Compruebe el estado de la renovación para asegurarse de que la suscripción se ha renovado y ahora está activa. Si está activo y el botón Instalar no funciona, ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

1. Ve a tu cuenta de Microsoft, página Facturación de & de pago.

2. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba la cuenta de Microsoft y la contraseña asociadas a su suscripción de Microsoft 365.

3. Revise los detalles de la suscripción de Microsoft 365.

   • Si ves Tiene facturación periódica, tu suscripción está configurada para facturación periódica en la fecha que se muestra, a menos que hagas clic en Cambiar y Desactivar la facturación periódica o cancelarla con antelación.

   • Si ve Expira el [fecha], la suscripción expirará en esa fecha, a menos que la renueve.

   : Para obtener ayuda para comprender las fechas de renovación y facturación de todas las suscripciones de Microsoft, consulta Periodicidad de suscripciones de cuenta y fechas de facturación.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, la mayoría de los problemas se pueden identificar mediante nuestra herramienta auxiliar de inicio de sesión.

La herramienta te pedirá que escribas la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil con el que intentas iniciar sesión y comprueba los detalles que proporciones. Si detectamos un problema con tu cuenta, te indicaremos qué debes hacer para resolver el problema. Si no detectamos ningún problema, te guiaremos por cómo puedes ayudarte a ti mismo.

Haga clic en el botón para empezar:

Aplicación auxiliar de inicio de sesión