Es posible que vea una barra de advertencia amarilla a lo largo de la parte superior de una aplicación de Office con el mensaje siguiente:
"AVISO DE CUENTA. Hemos encontrado un problema con la suscripción a Microsoft 365 y necesitamos su ayuda para corregirlo.
Este mensaje se activa a menudo por un problema con el pago de la suscripción de Microsoft 365. Por ejemplo, si se ha rechazado el pago porque la tarjeta de crédito ha expirado o se ha cancelado, es posible que la suscripción expire o se suspenda.
Paso 1: Asegúrese de que su suscripción a Microsoft 365 para hogar, personal o universitarios esté activa.
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Cierre todas las aplicaciones de Office.
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Ve a la página de Suscripciones.
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Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Microsoft 365.
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Revise los detalles en el encabezado Microsoft 365.
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Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Microsoft 365 Familia para usuarios domésticos.
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Después de renovar su suscripción, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.
Paso 2: Asegúrese de que su información de pago esté actualizada.
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Cierre todas las aplicaciones de Office.
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Vaya a la página Opciones de pago.
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Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Microsoft 365.
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Si el método de pago muestra un error, actualícelo.
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Después de actualizar su información de pago, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.
Paso 3: Ejecute el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft
El Asistente para soporte y recuperación de Microsoft se ejecuta en equipos Windows y puede ayudarle a identificar y corregir errores de activación de Microsoft 365.
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Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365.
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Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.
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Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.
Importante:
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Ejecute el solucionador de problemas en el mismo PC Windows con la instalación de Microsoft 365.
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Debe estar en Windows 10 o posterior para ejecutar el solucionador de problemas.
Paso 4: Desactivar, desinstalar y reinstalar Office.
Si el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no resuelve el problema, se recomienda que vuelva a instalar Office.
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Desactive su instalación de Office. Para más información, consulte Desactivar una instalación de Microsoft 365.
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Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Para saber cómo, consulte Desinstalar Office de un equipo PC.
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Vuelva a instalar Office. Para saber cómo, consulte Volver a instalar Office en su ordenador o Mac