: Si cree alguien ya ha accedido a su cuenta, consulte Han pirateado mi cuenta de Outlook.com y siga los pasos para recuperarla.
Podemos ayudarle a proteger su cuenta en casos como cuando recibe un vínculo en un correo electrónico que parece ser de su banco, pero realmente no lo es, o bien cuando recibe notificaciones falsas de sitios de redes sociales o anuncios malintencionados. Estamos al día con las estafas más recientes para ahorrarle esa tarea. A pesar de que protejamos su cuenta frente a muchos tipos de amenazas, también existen varios pasos que puede realizar para mantener la seguridad de su cuenta y de su información personal.
Correo electrónico
Si recibe un mensaje que parece sospechoso o que contiene datos adjuntos que no esperaba, busque el icono y el encabezado de correo de remitente de confianza. Si ve este icono, significa que abrir el correo electrónico es seguro. Si no ve el icono de remitente de confianza, póngase en contacto con el remitente para comprobar si fue él quien envió el mensaje.
Si ve una barra de seguridad amarilla en la parte superior del mensaje, significa que el mensaje contiene datos adjuntos, imágenes o vínculos a sitios web que se han bloqueado. Asegúrese de que confía en el remitente antes de descargar los datos adjuntos o las imágenes y de hacer clic en los vínculos. Un procedimiento que también resulta adecuado es enviar un correo electrónico al remitente para comprobar si tenía la intención o no de enviarle los datos adjuntos que no esperaba.
Una barra de seguridad roja significa que el mensaje que ha recibido contiene algún elemento que podría no ser seguro y que Outlook.com lo ha bloqueado. Le recomendamos que no abra esos mensajes de correo electrónico y que los elimine de la bandeja de entrada.
Cuando agregue una dirección a la lista de remitentes seguros, todos los mensajes que se reciban de esa dirección irán directamente a su bandeja de entrada. Si agrega un remitente a su lista de remitentes bloqueados, los mensajes que provengan de esa dirección se enviarán a su carpeta de correo electrónico no deseado. Vea Obtener información sobre correo electrónico no deseado y suplantación de identidad (phishing ) y Marcar mensajes como correo no deseado o bloquear remitentes en Outlook.com.
Iniciar sesión
Si la URL que aparece en la barra de dirección al iniciar sesión no incluye login.live.com, podría estar en un sitio de suplantación de identidad (phishing). No escriba la contraseña. Intente reiniciar el explorador y volver a Outlook.com. Si el problema continúa, compruebe si hay virus en el equipo.
Su cuenta
Una contraseña segura contiene letras, números, signos de puntuación y símbolos. Cree una contraseña segura y única para Outlook.com y cámbiela de forma periódica. No es recomendable usar la misma contraseña para otros servicios.
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Acciones que debe evitar |
Acciones recomendadas |
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No use la misma contraseña para cuentas distintas. |
Asegúrese de que las contraseñas nuevas son muy distintas de las anteriores. |
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No recicle contraseñas. |
Cambie las contraseñas con regularidad. |
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No use una sola palabra para la contraseña. |
Use una frase de contraseña sin espacios entre palabras. |
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No use información personal fácil de recordar, como su nombre, nombres de familiares, su dirección o su número de teléfono. |
Use una frase fácil de recordar convertida en una cadena de iniciales, números o símbolos. |
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No use contraseñas como “contraseña”, “dinero€€€” ni “12345678”. |
Asegúrese de que las contraseñas son difíciles de adivinar incluso para las personas que mejor le conozcan (evite nombres y cumpleaños de familiares o su grupo favorito). |
Si necesita cambiar la contraseña, consulte Cambiar la contraseña en Outlook.com.
Microsoft nunca solicitará su contraseña en un correo electrónico, así que no debería responder nunca a ningún correo electrónico en el que se solicite información personal, incluso si afirma ser de Outlook.com o Microsoft.
La verificación en dos pasos ayuda a proteger tu cuenta haciendo que sea más difícil para un hacker iniciar sesión, incluso si tiene tu contraseña. Cuando inicie sesión desde un dispositivo que no sea de confianza, se le solicitará que indique un código de seguridad. Para obtener más información, vea Usar la verificación en dos pasos con Outlook.com
Si recibe un correo electrónico en el que se le notifica que se ha producido actividad inusual en su cuenta, puede ver cuándo y dónde se accedió a su cuenta, incluso los inicios de sesión correctos y los desafíos de seguridad, en la página de actividad reciente en https://account.live.com/activity. Si no está seguro de que el correo electrónico provenga de Microsoft, consulte Cómo reconocer mensajes de correo electrónico, vínculos o llamadas telefónicas de phishing (suplantación de la identidad). Contiene consejos para ayudarle a determinar si un correo electrónico es de una fuente legítima.
Agregue información de seguridad a su cuenta para facilitar la recuperación de la cuenta en caso de que alguien acceda a ella. Debido a que esta información puede ayudar a mantener la cuenta segura, es buena idea agregar toda la posible.
Si alguna vez pierde el acceso a su cuenta, tener un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico secundaria puede ayudarnos a restaurar el acceso rápidamente. Obtenga más información acerca de por qué es buena idea agregar información de seguridad.
Su equipo
La mayoría de los sistemas operativos tiene actualizaciones de software gratuitas para mejorar la seguridad y el rendimiento. Debido a que las actualizaciones ayudan a mantener el equipo o el teléfono seguros, le recomendamos encarecidamente que los configure para recibir las actualizaciones automáticamente.
Puede ayudar a proteger el equipo frente a los virus si usa un software antivirus y lo actualiza de forma periódica.
¿Aún necesita ayuda?
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Para obtener soporte técnico en Outlook.com, haga clic aquí o seleccione Ayuda en la barra de menús y escriba la consulta. Si la autoayuda no resuelve el problema, desplácese hacia abajo hasta ¿Necesita más ayuda? y seleccione Sí. Para ponerte en contacto con nosotros en Outlook.com, tendrás que iniciar sesión. Si no puede iniciar sesión, haga clic aquí. |
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Para obtener más ayuda con sus suscripciones y su cuenta de Microsoft, visite Ayuda con la cuenta y la facturación. |
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Para obtener ayuda y solucionar problemas de otros productos y servicios de Microsoft, escriba su problema aquí. |
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