Αντιμετώπιση προβλημάτων με το Windows Hello στο Surface

Windows 11 Windows 10

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο Surface με αναγνώριση προσώπου (Windows Hello) ή αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello), ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να ελέγξετε προτού ξεκινήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων στο πληκτρολόγιο Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, μεταβείτε στο θέμα Χρήση του πληκτρολογίου Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την κάμερα και το Windows Hello του Surface, ο παρακάτω οδηγός μπορεί να είναι χρήσιμος και η κάμερα του Surface δεν λειτουργεί.

Πριν ξεκινήσετε

Φροντίστε να έχετε ρυθμίσει το Windows Hello στη συσκευή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο Μάθετε πώς να ρυθμίσετε το Windows Hello.

Λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις

Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.

Ανοίξτε την εφαρμογή Surface

Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.
Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Τώρα, δοκιμάστε ξανά να εισέλθετε χρησιμοποιώντας το Windows Hello. Όταν το Surface αναγνωρίζει το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα, θα εισέρχεστε στα Windows αυτόματα.

Σημείωση: Εάν έχετε ρυθμίσει πολλές μεθόδους εισόδου, όπως έναν κωδικό πρόσβασης, έναν αριθμό PIN και το Windows Hello, τα Windows θα εμφανίζουν αυτές τις επιλογές στην οθόνη εισόδου. Για να δείτε αν το Windows Hello λειτουργεί, πρέπει να επιλέξετε αυτήν τη μέθοδο.

Το Windows Hello δεν με αναγνωρίζει ή λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω

Εάν το πρόσωπο ή το δακτυλικό αποτύπωμά σας δεν σαρώθηκε σωστά ή αν χρησιμοποιείτε λάθος δάχτυλο για να εισέλθετε, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου μέσω του Windows Hello. Σε αυτήν την περίπτωση, εισέλθετε με PIN ή κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, ρυθμίστε ξανά Windows Hello.

Αν λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου στο Windows Hello, δοκιμάστε τα αντίστοιχα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

Δεν ήταν δυνατή η αναγνώρισή σας. Εισέλθετε με το PIN σας.

Αυτό το μήνυμα σφάλματος μπορεί να εμφανιστεί αν φοράτε γυαλιά και δεν έχετε ρυθμίσει την αναγνώριση προσώπου έτσι ώστε να σας αναγνωρίζει τόσο με όσο και χωρίς γυαλιά. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί, αν η συσκευή έχει μετακινηθεί και οι συνθήκες φωτισμού στη νέα θέση διαφέρουν σημαντικά.

Για να βελτιώσετε την αναγνώριση, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > αναγνώριση προσώπου (Windows Hello) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βελτίωση αναγνώρισης.

Αν η μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων στο Surface Pro Type Cover δεν λειτουργεί, αποσυνδέστε και επανασυνδέστε τη στο Surface Pro και κατόπιν δοκιμάστε να το ξαναχρησιμοποιήσετε.

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την αναγνώριση προσώπου Windows Hello, δοκιμάστε να εκτελέσετε ένα πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα.

Εκτέλεση του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων Windows Hello

Για περισσότερη βοήθεια με την αντιμετώπιση προβλημάτων με την κάμερα του Surface, δείτε την κάμερα του Surface να μην λειτουργεί.

Συμβουλές για το Surface Laptop Go και την αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello)

Ορισμένα μοντέλα Surface Laptop Go διαθέτουν κουμπί τροφοδοσίας με δακτυλικά αποτυπώματα, ώστε να μπορείτε να εισέρχεστε στον υπολογιστή Windows 11 χρησιμοποιώντας την αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello). Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο με το δακτυλικό σας αποτύπωμα, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

Για το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων

Βεβαιωθείτε ότι η λυχνία LED είναι αναμμένη γύρω από το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι το κουμπί τροφοδοσίας είναι έτοιμο για χρήση ως μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.
Χρησιμοποιήστε ένα πανί που δεν αφήνει χνούδια για να σκουπίσετε το κουμπί τροφοδοσίας και να αφαιρέσετε ακαθαρσίες ή λάδια.

Προειδοποίηση: Μην χρησιμοποιείτε καθαριστικό γυαλιού ή χημικές ουσίες καθαρισμού για να καθαρίσετε το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Για το δάκτυλό σας

Χρησιμοποιήστε το ίδιο δάχτυλο που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική ρύθμιση της αναγνώρισης δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello).
Βεβαιωθείτε ότι το δάχτυλό σας είναι καθαρό και στεγνό.
Τοποθετήστε το δάχτυλό σας επίπεδο στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας. Βεβαιωθείτε ότι ένα μεγαλύτερο τμήμα του δαχτύλου σας βρίσκεται στο κουμπί και ασκήστε πίεση στο φως. Δοκιμάστε να μην μετακινείτε το δάχτυλό σας όταν βρίσκεται στο κουμπί και αναγνωρίζεται.
Αν έχετε ξηρό δέρμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε λίγη ενυδατική κρέμα δέρματος, αλλά όχι πάρα πολύ. Η υγρασία του δέρματος παίζει ρόλο στην αναγνώριση.
Εάν έχετε μια ουλή στο δάχτυλό σας ή άλλη ζημιά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό δάχτυλο για να εισέλθετε — επιλέξτε ένα δάχτυλο που δεν έχει ουλές. Το δακτυλικό σας αποτύπωμα ενδέχεται να μην αναγνωρίζεται, αν το δάχτυλό σας έχει ουλή ή άλλη ζημιά.

Στον υπολογιστή Windows 11

Εισέλθετε με το PIN σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ένα ή και τα δύο από τα εξής:
- Προσθέστε ένα άλλο δακτυλικό αποτύπωμα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > Αναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος (Windows Hello) > Προσθήκη άλλου.Όταν προσθέτετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, τοποθετήστε το δάχτυλό σας στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων με ελαφριά πίεση. Αλλάξτε ελαφρώς τη θέση του δαχτύλου σας μερικές φορές. Αυτό σας βοηθά να συμπεριλάβετε μεγαλύτερο μέρος του δαχτύλου σας, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αναγνώριση κατά την είσοδο αργότερα.
- Αφαιρέστε το δακτυλικό σας αποτύπωμα και, στη συνέχεια, ρυθμίστε το ξανά. Για να καταργήσετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > Αναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος (Windows Hello) > Κατάργηση. Στη συνέχεια, επιλέξτε Ρύθμιση για να το ρυθμίσετε ξανά.

Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε με το PIN σας, ίσως χρειαστεί να το επαναφέρετε. Για να το κάνετε αυτό, εισέλθετε με τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > PIN (Windows Hello) και επιλέξτε Ξέχασα το PIN μου.

Αποκατάσταση ή επαναφορά του υπολογιστή σας. Αν το Windows Hello λειτουργούσε προηγουμένως, το πρόβλημα μπορεί να προκαλείται από μια εφαρμογή, ένα πρόγραμμα οδήγησης ή μια ενημέρωση που εγκαταστήσατε πρόσφατα. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε μια νέα αρχή. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Επαναφορά ή επαναφορά του Surface για Windows.

Σχετικά θέματα

Αντιμετώπιση προβλημάτων με το ποντίκι ή το πληκτρολόγιο Microsoft

Windows Hello

Αντιμετώπιση προβλημάτων με το κάλυμμα Surface

Εγκατάσταση ενημερώσεων για το Surface και τα Windows

Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface

Η υποστήριξη για Windows 10 θα λήξει τον Οκτώβριο του 2025

Μετά τις 14 Οκτωβρίου 2025, η Microsoft δεν θα παρέχει πλέον δωρεάν ενημερώσεις λογισμικού από το Windows Update, τεχνική βοήθεια ή επιδιορθώσεις ασφαλείας για Windows 10. Ο υπολογιστής σας θα εξακολουθεί να λειτουργεί, αλλά σας συνιστούμε να μετακινηθείτε στα Windows 11.

Μάθετε περισσότερα

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο Surface με Windows Hello, δοκιμάστε να ελέγξετε τα παρακάτω πριν ξεκινήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων στο πληκτρολόγιο Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, μεταβείτε στο θέμα Χρήση του πληκτρολογίου Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.

Πριν ξεκινήσετε

Λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις

Ανοίξτε την εφαρμογή Surface

Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.
Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Τώρα, δοκιμάστε ξανά να εισέλθετε χρησιμοποιώντας το Windows Hello. Όταν το Surface αναγνωρίζει το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα, θα εισέρχεστε αυτόματα στα Windows.

Το Windows Hello δεν με αναγνωρίζει ή λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω

Δεν ήταν δυνατή η αναγνώρισή σας. Εισέλθετε με το PIN σας.

Αυτό το μήνυμα σφάλματος μπορεί να εμφανιστεί αν φοράτε γυαλιά και δεν έχετε ρυθμίσει την αναγνώριση προσώπου έτσι ώστε να σας αναγνωρίζει τόσο με όσο και χωρίς γυαλιά. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί, αν η συσκευή έχει μετακινηθεί και οι συνθήκες φωτισμού στη νέα θέση διαφέρουν σημαντικά.

Για να βελτιώσετε την αναγνώριση, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > Windows Hello Πρόσωπο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βελτίωση αναγνώρισης.

Συμβουλές για το Surface Laptop Go και Windows Hello Fingerprint

Ορισμένα μοντέλα Surface Laptop Go διαθέτουν κουμπί τροφοδοσίας με δακτυλικά αποτυπώματα, ώστε να μπορείτε να εισέρχεστε στον υπολογιστή Windows 10 χρησιμοποιώντας το Windows Hello Fingerprint. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο με το δακτυλικό σας αποτύπωμα, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

Για το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων

Βεβαιωθείτε ότι η λυχνία LED είναι αναμμένη γύρω από το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι το κουμπί τροφοδοσίας είναι έτοιμο για χρήση ως μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.
Χρησιμοποιήστε ένα πανί που δεν αφήνει χνούδια για να σκουπίσετε το κουμπί τροφοδοσίας και να αφαιρέσετε ακαθαρσίες ή λάδια.

Για το δάκτυλό σας

Χρησιμοποιήστε το ίδιο δάχτυλο που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική ρύθμιση του Windows Hello Fingerprint.
Βεβαιωθείτε ότι το δάχτυλό σας είναι καθαρό και στεγνό.
Τοποθετήστε το δάχτυλό σας επίπεδο στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας. Βεβαιωθείτε ότι ένα μεγαλύτερο τμήμα του δαχτύλου σας βρίσκεται στο κουμπί και ασκήστε πίεση στο φως. Δοκιμάστε να μην μετακινείτε το δάχτυλό σας όταν βρίσκεται στο κουμπί και αναγνωρίζεται.
Αν έχετε ξηρό δέρμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε λίγη ενυδατική κρέμα δέρματος, αλλά όχι πάρα πολύ. Η υγρασία του δέρματος παίζει ρόλο στην αναγνώριση.
Εάν έχετε μια ουλή στο δάχτυλό σας ή άλλη ζημιά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό δάχτυλο για να εισέλθετε — επιλέξτε ένα δάχτυλο που δεν έχει ουλές. Το δακτυλικό σας αποτύπωμα ενδέχεται να μην αναγνωρίζεται, αν το δάχτυλό σας έχει ουλή ή άλλη ζημιά.

Σε υπολογιστή Windows 10

Εισέλθετε με το PIN σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ένα ή και τα δύο από τα εξής:
- Προσθέστε ένα άλλο δακτυλικό αποτύπωμα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > Windows Hello Fingerprint > Προσθήκη άλλου.Όταν προσθέτετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, τοποθετήστε το δάχτυλό σας στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων με ελαφριά πίεση. Αλλάξτε ελαφρώς τη θέση του δαχτύλου σας μερικές φορές. Αυτό σας βοηθά να συμπεριλάβετε μεγαλύτερο μέρος του δαχτύλου σας, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αναγνώριση κατά την είσοδο αργότερα.
- Αφαιρέστε το δακτυλικό σας αποτύπωμα και, στη συνέχεια, ρυθμίστε το ξανά. Για να καταργήσετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > Windows Hello Δακτυλικό αποτύπωμα > Κατάργηση. Στη συνέχεια, επιλέξτε Ρύθμιση για να το ρυθμίσετε ξανά.

Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε με το PIN σας, ίσως χρειαστεί να το επαναφέρετε. Για να το κάνετε αυτό, εισέλθετε με τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές εισόδου > Windows Hello PINκαι επιλέξτε Ξέχασα το PIN μου.

Αποκατάσταση ή επαναφορά του υπολογιστή σας. Αν το Windows Hello λειτουργούσε προηγουμένως, το πρόβλημα μπορεί να προκαλείται από μια εφαρμογή, ένα πρόγραμμα οδήγησης ή μια ενημέρωση που εγκαταστήσατε πρόσφατα. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε μια νέα αρχή. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface για Windows 10.