Absenderunterstützung in Outlook.com

Verbessern Sie Ihre Spam-Reputation

Hinweis: Wenn Sie Hilfe bei der Fehlermeldung "Fehler bei der Zustellung" benötigen, wechseln Sie bitte zu Nachrichten vom Postmaster zu Zustellungsfehlern vom Postmaster unter outlook.com, microsoft.com oder service.microsoft.com, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, E-Mails an einen Outlook.com- oder Hotmail-Benutzer zu senden, kann dies daran liegen, dass die IP-Spam-Reputation Ihres Computers zu gering ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Ruf zu verbessern.

Tipp: Wenn Sie Probleme beim Senden von E-Mails von einem Outlook.com Konto haben, fahren Sie hier fort.

Wenn Sie Antivirensoftware ausführen, überprüfen Sie die Einstellung Internet Email Auto Protect oder Internet Email Protection. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, und versuchen Sie erneut, eine Testnachricht zu senden.
Fügen Sie Ihren Namen zu Ihrer ausgehenden E-Mail hinzu, damit "senden als" leicht zu erkennen ist. Weitere Informationen finden Sie in Outlook.com und Gmail.
Senden Sie eine E-Mail an sich selbst, öffnen Sie sie, und antworten Sie darauf.
Schließen Sie Ihre Absender in Ihre Kontaktliste ein. Weitere Informationen finden Sie in Outlook.com und Gmail.
Bitten Sie den Empfänger, Ihre E-Mail-Adresse der Liste der sicheren Absender hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie in Outlook und Outlook.com.
Platzieren Sie nicht alle Ihre E-Mail-Empfänger in BCC.
Senden Sie nicht zu viele E-Mails gleichzeitig, oder senden Sie E-Mails an zu viele Personen. "Zu viele" ist natürlich subjektiv, aber wenn Sie denken, dass dies ein Problem ist, reduzieren Sie die Häufigkeit oder Lautstärke.
Senden Sie keine E-Mails an Personen, die Ihre E-Mails nie lesen oder beantworten.
Vermeiden Sie die Verwendung von Skriptsprachen, da diese möglicherweise aus Ihrer Nachricht entfernt werden. HTML-Skripts können bei Formatierung und Design hilfreich sein, aber Outlook.com analysiert eingehende E-Mails, um HTML-Code zu entfernen, der für Ihren Computer unsicher sein kann. Diese Änderung ist Teil der Trustworthy Computing Initiative von Microsoft und wurde vorgenommen, um das Risiko, dass schädliche HTML-Inhalte unsere Benutzer erreichen, weiter zu verringern.

Es sind Tools von Drittanbietern verfügbar, die ebenfalls hilfreich sein können.

Bevor Sie beginnen, müssen Sie Ihre IP-Adresse kennen:

Stellen Sie sicher, dass Ihre IP-Adresse nicht in der Blacklist der Spamdatenbank enthalten ist.
Überprüfen Sie die Absenderbewertung, um die "Kreditwürdigkeit" Ihrer E-Mail zu messen.
Testen Sie das Zertifizierungsprogramm von Return Path, einen Akkreditierungs- und Reputationsdienst, der Outlook.com mit einer Liste der verantwortlichen Absender bereitstellt.

Hinweis: Microsoft ist nicht für den Inhalt von Websites Dritter verantwortlich.

Verwalten Sie die Sendereputation Ihrer IP-Adresse und Domäne?

Die SmartScreen-Technologie® von Microsoft wurde entwickelt, um Innovationen zur Antispamfilterung für Outlook.com sowie andere Microsoft-Produkte wie Exchange Server, Microsoft Office Outlook und Windows Live Mail bereitzustellen. Wir nutzen auch SPF, ein E-Mail-Authentifizierungs-Technologieprotokoll, mit dem das Problem von Spoofing und Phishing behoben werden kann, indem überprüft wird, ob die Domäne, die die E-Mail sendet, dazu autorisiert ist. SmartScreen-E-Mail-Filter® werden durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst, die sich auf die sendende IP-Adresse, Domäne, Authentifizierung, Listengenauigkeit, Beschwerderaten, Inhalte und mehr beziehen. Von diesen ist einer der Hauptfaktoren, um die Reputation und Zustellbarkeit eines Absenders zu senken, seine Junk-E-Mail-Beschwerderate.

Senden Sie E-Mails von neuen IP-Adressen?

IP-Adressen, die zuvor nicht zum Senden von E-Mails verwendet wurden, haben in unseren Systemen in der Regel keinen Ruf aufgebaut. Daher treten bei E-Mails von neuen IP-Adressen eher Zustellbarkeitsprobleme auf. Sobald die IP-Adresse einen Ruf dafür geschaffen hat, dass kein Spam gesendet wird, ermöglichen Outlook.com in der Regel eine bessere E-Mail-Zustellung.

Neue IP-Adressen, die für Domänen hinzugefügt werden, die unter vorhandenen SPF-Einträgen authentifiziert werden, haben in der Regel den zusätzlichen Vorteil, dass sie einen Teil der Sendezulässigkeit der Domäne erben. Wenn die Domäne eine gute Sendereputation aufweist, kann es für neue IP-Adressen zu einer schnelleren Anlaufzeit kommt. Eine neue IP-Adresse kann davon ausgehen, dass sie innerhalb weniger Wochen oder früher vollständig ausgebreitet wird, je nach Umfang, Listengenauigkeit und solange ihre Junk-E-Mail-Beschwerderaten auf einem Minimum gehalten werden.

Hinweis: Vergessen Sie nicht, Ihr JMRP-Konto (Junk Email Reporting Program) mit den neuen IP-Adressen zu aktualisieren. Klicken Sie hier, um ein JMRP-Konto zu aktualisieren oder einzurichten.

Führen Sie Antivirensoftware aus?

Einige der Zustellbarkeitsprobleme sind das Ergebnis von absenderbasierten Softwarekonfigurationen. Wenn Sie Antivirensoftware auf Ihrer Firewall oder ihrem SMTP-Server ausführen, überprüfen Sie die Einstellung "Internet Email Auto Protect" oder "Internet Email Protection". Wenn diese Einstellung aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, und versuchen Sie erneut, eine Testnachricht an unsere Server zu senden.

Wenn Sie derzeit Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x oder 10.x auf Ihrem Server ausführen, lesen Sie diesen Artikel vom Symantec-Support.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr DNS ordnungsgemäß eingerichtet ist.

Versuchen Sie, über Port 25 eine Verbindung mit mail.hotmail.com herzustellen. Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, versuchen Sie, telnet über Port 25 direkt mit unseren E-Mail-Servern (MTAs) zu verbinden. Sie können die aktuelle Liste unserer MTAs finden, indem Sie "nslookup –q=mx hotmail.com" an einer Eingabeaufforderung abfragen (dies sollte in einer Vielzahl von Betriebssystemen funktionieren). Derzeit sind die Adressen für diese Server mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com und mx4.hotmail.com. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, eine direkte Verbindung mit den IP-Adressen herzustellen. Wenn Sie eine direkte Verbindung mit der IP-Adresse herstellen können und nicht mail.hotmail.com, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem DNS-Server vor.

Gelegentlich können einige der IP-Adressen in unserem MX-Eintrag außer Betrieb sein. Wenn Sie eine Verbindung mit einem dieser IP-Adressen herstellen, kann es zu einem Timeout für die Verbindung kommen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle veröffentlichten IP-Adressen testen. Sie können auch Ihren ausgehenden E-Mail-Server für eine Roundrobin-DNS-Suche für Outlook.com konfigurieren.

Werben Sie als nicht routingfähige IP-Adresse?

Wir akzeptieren möglicherweise keine E-Mails von Absendern, die bei einer Reverse-DNS-Suche fehlschlagen. In einigen Fällen kündigen sich legitime Absender fälschlicherweise als nicht in das Internet routingfähige IP-Adresse an, wenn sie versuchen, eine Verbindung mit Outlook.com zu öffnen. IP-Adressen, die für private (nicht routingfähige) Netzwerke reserviert sind, sind 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 und 172.16.0.0/11 (oder 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255.255).

Absenderdienste, -tools und -übermittlung

Wir haben einige Tools und Dienste entwickelt, die Ihnen mehr Informationen darüber geben, wie unsere Benutzer Ihre E-Mails bewerten. Diese Dienste wurden auf Absender und ISPs zugeschnitten. Weitere Informationen zu den Sender- und ISP-Diensten finden Sie hier.

Wenn Ihre E-Mail unseren Richtlinien und Richtlinien entspricht und weiterhin Probleme bei der Zustellung von E-Mails auftreten, die in den häufig gestellten Fragen unten nicht behandelt werden, klicken Sie hier, um sich an den Support zu wenden.

Hinweis: Mit diesem Formular übermittelte Lieferfähigkeitsprobleme sollten sich nur auf das Outlook.com-System beziehen, einschließlich der Adressen @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com oder @live.com. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der Problembehandlung zu unterstützen. Die Übermittlung dieser Informationen garantiert jedoch nicht, dass alle Nachrichten, die Sie an Benutzer der Outlook.com-Dienste senden, zugestellt werden.

Sind Sie für Namespace Mining blockiert?

Absender dürfen keine Namespace-Mining-Techniken für Outlook.com eingehende E-Mail-Server verwenden. Dies ist die Methode, E-Mail-Adressen zu überprüfen, ohne E-Mails an diese Adressen zu senden (oder zu versuchen), zu senden. Diese Methode wird häufig von böswilligen Absendern verwendet, um Listen mit gültigen E-Mail-Adressen zu erstellen, die sie Spam, Phishing-E-Mails oder Schadsoftware senden können. Microsoft lässt dieses Verhalten nicht zu und ergreift Maßnahmen für IP-Adressen, die daran beteiligt sind. Wenn eine Ihrer sendenden IP-Adressen für namespace mining blockiert ist, überprüfen Sie, ob Ihre Computer oder E-Mail-Sendekonten nicht von einem Angreifer kompromittiert werden, der Möglicherweise Ihre Server zum Sammeln von E-Mail-Adressen verwendet, und stellen Sie sicher, dass bei allen Methoden, die Sie zum Überprüfen von E-Mail-Adressen verwenden, keine Namespace-Mining-Techniken verwendet werden.