Surface-garanti: Ofte stillede spørgsmål

Se Opdater din garanti med dit købsbevis for at få flere oplysninger.

Se Opdater din garanti med dit købsbevis for at få flere oplysninger.

Garantiservice er muligvis kun tilgængelig i det land, hvor du har købt Surface-enheden. Hvis garantitjenesten ikke er tilgængelig for dig i det land, hvor enheden er placeret, når der anmodes om garantiservice, kan Microsoft tilbyde dig andre supportmuligheder mod et ekstra gebyr.

Dækning af Beskyttelsesplan er kun gyldig i købslandet.

Kontakt Microsoft Store-support.

Se vilkår & betingelser for garanti & beskyttelsesplan for alle oplysninger.

Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte os. Har du mulighed for at chatte med en supportmedarbejder eller arrangere et tilbagekald fra en agent.

Følg disse trin for at oprette en serviceordre for din enhed:

1. Gå til Enhedstjenester og reparation, og log på.

2. Vælg den enhed, der skal serviceres. Hvis enheden ikke vises, skal du vælge Registrer enhed for at registrere den.

3. Følg vejledningen for at fuldføre en tjenesteordre.

Hvis der er personlige omkostninger forbundet med reparationen, vil disse omkostninger blive beskrevet for dig, før du udfører indsendelsen. Hvis du har spørgsmål under indsendelsesprocessen, kan du kontakte support for at få hjælp.

Du kan kontrollere status for reparationen ved at gå til account.microsoft.com/devices. Du kan få mere at vide under Kontrollér status for en Surface-reparationsordre.

Du bør også modtage statusopdateringer via den mailadresse, du angav, da du oprettede din serviceordre. Hvis du stadig har spørgsmål om status, skal du kontakte support.

Hvis problemet med din Surface ikke er omfattet af garantien, eller hvis din garanti er udløbet, kan din Surface være berettiget til service, der ikke er dækket af garantien, mod et gebyr. Vær opmærksom på, at servicering af din enhed, der ikke er dækket af garantien, muligvis ikke længere er tilgængelig i dit område. Du kan få mere at vide under Sådan får du service til Surface.

Se Hvor meget koster service, der ikke er dækket af garantien, for din Surface-enhed eller dit Surface-tilbehør?

Vi yder en garanti på enheder efter service. Den gælder for enheder, som vores servicecenter har serviceret eller erstattet. Varigheden af garantien afhænger af, om servicen var dækket af garantien eller ej:

• Service, der er dækket af garantien: Hvis din Surface blev repareret eller erstattet inden for den oprindelige garantiperiode, modtager du enten saldoen på din hardwaregaranti eller 90 dage, afhængigt af hvilken der er længst.

• Service uden for garantien: Hvis din Surface blev serviceret uden for den oprindelige garantiperiode, er der en garanti på 90 dage for din erstatningsvare eller servicerede enhed.

Før du sender din Surface til os, skal du kontrollere, Hvordan du forbereder din Surface til service.

Du kan finde oplysninger om din model under Find ud af, hvilken Surface model du har.

Hvis du har brug for hjælp med at finde dette, kan du se Find serienummeret på Surface-enheder.