Surface
Surface Headphones
Surface Headphones
Løs problemer med brug af dine Surface Headphones
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Hvis du oplever problemer, når du bruger dine Surface Headphones, er her nogle trin, du kan prøve for at få det til at fungere igen.

Hvis du har problemer med at konfigurere dine hovedtelefoner, kan du se under Løs problemer med konfiguration af dine Surface Headphones.

Lydproblemer med Surface Headphones

Prøv følgende trin, hvis du allerede har konfigureret og parret hovedtelefonerne, men har problemer, når du lytter til musik eller foretager opkald. Start med Ting, du kan prøve først, og prøv derefter de næste trin, afhængigt af det specifikke lydproblem du har.

1. Ting, du kan prøve først

Efterdu genstarter din pc eller telefon, skal du genstarte dine Surface Headphones. For at genstarte dine hovedtelefoner, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem fr, vente 10 sekunder og derefter trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem til igen.

Tilslut 3,5 mm-lydkablet til dine hovedtelefoner og din pc eller telefon, og se, om lyden fungerer.

  • Hvis lyden ikke fungerer, kan du prøve de andre trin nedenfor i denne artikel.

  • Hvis lyden fungerer, er problemet sandsynligvis relateret til din Bluetooth-forbindelse. Prøv at fjerne hovedtelefonerne fra din pc eller telefon, og par dem igen.

1. Fjern Surface Headphones fra din pc eller telefon

I Windows 10:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > Enheder > Bluetooth & andre enheder.

  2. Vælg Surface Headphones > Fjern enhed > Ja for at bekræfte.

I iOS:

  1. Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Bluetooth.

  2. Tryk på ikonet i ud for Surface Headphones, og tryk derefter på Glem denne enhed.

I Android:

  1. Åbn Bluetooth-indstillinger, og tryk på ikonet Tandhjul ud for Surface Headphones.

  2. Tryk på Annuller pardannelse.

2. Par dine hovedtelefoner

Efter du har fjernet hovedtelefonerne fra din pc eller telefon, skal du danne par med dem igen. Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.

Kontrollér i Surface-appen, om der findes en firmwareopdatering til dine hovedtelefoner. Få flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

Du kan få flere oplysninger om nulstilling af dine hovedtelefoner under Nulstil Surface Headphones. Når du har nulstillet dem, kan du prøve at danne par igen.

2. Prøv at løse bestemte lydproblemer

Prøv følgende trin – afhængigt af det specifikke problem du har.

Kontrollér, at Surface Headphones er angivet som enhed for lydoutput på pc'en eller telefonen.

Angiv hovedtelefonerne som lydkilde

I Windows 10:

  1. Vælg ikonet Lyd i højre side af proceslinjen.

  2. Gør én af følgende ting:

    • Hvis du lytter til musik, skal du kontrollere, at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du foretager opkald, skal du kontrollere, at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

I iOS:

  1. Stryg opad fra bunden af skærmen for at åbne Kontrolcenter.

  2. Tryk på kontrolelementet Musik, og hold det nede.

  3. Tryk på ikonet i øverste højre hjørne > Surface Headphones.

I Android:

  1. Åbn Bluetooth-indstillinger, og se, om der vises flere enheder for opkald og musik.

  2. Hvis Surface Headphones ikke vises øverst på listen, skal du vælge de andre enheder og derefter frakoble dem, indtil Surface Headphones vises øverst.

Hvis ovennævnte fremgangsmåde ikke virker, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

  • Tryk på knappen Slå lyd fra på hovedtelefonerne for at sikre, at lyden ikke er slået fra.

  • Tjek, at lydprofilen Surface Headphones Hands-Free er angivet som standardlydprofil på din Windows 10-pc.

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > System > Lyde .

  2. Under Vælg din inputenhed skal du vælge Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Derefter skal du kontrollere appens lydindstilling i Windows for at se, om lydprofilen Surface Headphones Hands-Free er angivet.

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > System > Lyde.

  2. Vælg Indstillinger for applydstyrke og enhed under Avancerede lydindstillinger.

  3. Find den app, du bruger, på listen over apps.

  4. Sørg for, at Input for denne app er angivet til Standard.Dette svarer til indstillingen i ovenstående fremgangsmåde, hvor standardenheden til lydinput var indstillet til Headset (Surface Headphones Hands-Free).

  • Tjek indstillingerne for en enkelt app for at se, om mikrofonen kan være angivet der. I appen skal du kigge efter en menu, som har valget Indstillinger eller noget tilsvarende.

Hvis ovennævnte fremgangsmåde ikke virker, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Kontrollér, at Surface Headphones er angivet som enhed for lydoutput på telefonen eller din Windows 10-pc, og tjek indstillingerne for equalizer. Kontrollér også, om lyd afspilles på en anden parret enhed.

Angiv hovedtelefonerne som lydkilde

I Windows 10:

  1. Vælg ikonet for Lyd i højre side af proceslinjen.

  2. Gør én af følgende ting:

    • Hvis du lytter til musik, skal du kontrollere, at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du foretager opkald, skal du kontrollere, at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

Sørg for, at dine Surface Headphones kan bruges til både opkald og musik.

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > Enheder > Bluetooth & andre enheder.

  2. Kontrollér, at Tilsluttet stemme, musik vises under Surface Headphones, og at der ikke bare står "Tilsluttet stemme".

Kontrollér indstillingerne for equalizer

I Windows 10:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Surface på applisten.

  2. I Surface-appen skal du vælge Surface Headphones > Equalizer.

  3. Vælg en forudindstilling, eller opret din egen.

På iOS eller Android:

  1. Åbn Surface-appen .

  2. I Surface-appen skal du trykke på Konto > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Tryk på en forudindstilling, eller opret din egen.Hvis trinnene ovenfor ikke virker, kan det være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Problemer med berøringsplader og støjreduktion

Hvis du har problemer med berøringsfunktionerne eller støjreduktion, kan du prøve følgende, afhængigt af det specifikke problem du har.

Før du går i gang

Hvis du vil bruge Cortana, skal du først opdatere dine Surface Headphones. Derefter skal du tillade talebeskeder og slå berøringsfunktioner til. (Hvis du vil have flere oplysninger, hvordan dette gøres, skal du se Administrer indstillinger for Surface Headphones.) Kontrollér, om det løser det problem, du oplever. Hvis det ikke gør, skal du fortsætte og prøve følgende trin.

Jeg kan høre musik, men støjreduktion og berøringsfunktioner virker ikke

Problem: Når mine Surface Headphones er tilsluttet via Bluetooth, kan jeg høre musik. Men disse problemer opstår:

  • Der sker ingenting, når jeg drejer skiven til venstre for at justere støjreduktion.

  • Jeg hører ikke et bip, når jeg trykker på berøringsområdet på en af siderne.

  • Når jeg tager hovedtelefonerne af, mens musikken spiller, afbrydes musikken ikke automatisk.

Prøv dette:

  1. Sæt hovedtelefonerne på hovedet, og afspil noget musik.

  2. Tag hovedtelefonerne af, og kig på LED-indikatoren ud for knappen Slå lyd fra.

    • Indikatoren lyser

      • Hvis indikatoren lyser, har hovedtelefonerne registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Tag hovedtelefonerne på igen, og tryk på berøringsområdet på en af siderne. Lyt efter et bip.

        • Hvis du hører et bip, men musikken ikke afbrydes, bruger du måske en app, der ikke understøtter automatisk afbrydelse af musik, når du tager hovedtelefonerne af. Fortsæt med at prøve trinnene for de andre problemer i dette afsnit.

        • Hvis du ikke kan høre et bip, skal du prøve at trykke på midten af berøringsområdet på en af siderne – ikke på kanten. Prøv følgende, hvis du stadig ikke hører et bip:

          • Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" på hovedtelefonerne

            • Hvis du ikke hører "Farvel", og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på hovedtelefonerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

            • Hvis du hører "Farvel", så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen. Du bør høre en meddelelse om, hvor meget batteri der er tilbage, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

            1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

            2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.

            3. Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

  • Indikatoren lyser ikke

    • Hvis indikatoren ikke lyser, har hovedtelefonerne ikke registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Gør følgende:

    1. Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne.

    2. Vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen for at tænde dem igen.

    3. Placer hovedtelefonerne direkte over ørerne, fjern eventuelt hår mellem ørerne og hovedtelefonerne, og tryk derefter ørekopperne indad mod ørerne.

    4. Hold hovedtelefonerne på hovedet i cirka 10 sekunder, og tag dem derefter af for at se, om indikatoren lyser.

      • Hvis indikatoren lyser, bør de fungere, nu hvor hovedtelefonerne har registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Kontrollér, om de øvrige funktioner fungerer, f.eks. berøringsområderne på begge sider og skiven til støjreduktion til venstre. Fortsæt med at prøve trinnene for de andre problemer i dette afsnit.

      • Hvis indikatoren ikke lyser, så læg hovedtelefonerne på bordet med ørekopperne vendt mod hinanden i 10 sekunder. Sæt hovedtelefonerne tilbage på hovedet i 10 sekunder, og tag dem derefter af igen for at se, om indikatoren begynder at lyse.

        • Hvis indikatoren lyser, bør de fungere, nu hvor hovedtelefonerne har registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Se, om de øvrige funktioner også fungerer, f.eks. berøringspladerne på begge sider og skiven til støjreduktion til venstre. Fortsæt med at prøve trinnene for de andre problemer i dette afsnit.

        • Hvis indikatoren ikke lyser, kan du prøve følgende:

          • Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" i hovedtelefonerne.

            • Hvis du ikke hører "Farvel", og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på hovedtelefonerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

            • Hvis du hører "Farvel", så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen. Du bør høre en meddelelse om, hvor meget batteri der er tilbage, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

              1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

              2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.

              3. Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Aktiv støjreduktion virker ikke, men andet virker

Problem: Aktiv støjreduktion fungerer ikke, når du drejer skiven til venstre, men andre ting virker. For eksempel virker berøringsområderne på begge sider, og musikken afbrydes automatisk, når du tager hovedtelefonerne af.

Prøv dette:

  1. Sæt hovedtelefonerne på hovedet, og drej skiven til venstre for at justere støjreduktion.

  2. Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" i hovedtelefonerne.

    • Jeg hørte ikke "Farvel"

      • Hvis du ikke hører meddelelsen og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på dine hovedtelefoner. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.

      • Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

    • Jeg hørte "Farvel"

      • Hvis du hører meddelelsen, så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen.

      • Du bør høre en meddelelse om, hvor meget batteri der er tilbage, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

        1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

        2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan det være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Berøringsområderne virker ikke, men andre ting virker

Problem: Berøringsområderne på begge sider fungerer ikke, men andre ting virker. For eksempel fungerer støjreduktion, når jeg drejer skiven til venstre, og musikken afbrydes automatisk, når jeg tager hovedtelefonerne af.

Prøv dette:

  1. Sæt hovedtelefonerne på hovedet, og lyt til noget musik.

  2. Tryk på berøringsområdet på en af siderne, og lyt efter et bip.

    • Hvis du hører et bip, men musikken ikke afbrydes, bruger du måske en app, der ikke understøtter afbrydelse af musik fra hovedtelefonerne.

    • Hvis du ikke kan høre et bip, skal du prøve at trykke på midten af berøringsområdet på en af siderne – ikke på kanten. Prøv følgende, hvis du stadig ikke hører et bip:

      • Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" i hovedtelefonerne.

        • Jeg kan ikke høre "Farvel", og musikken fortsætter med at spille

          • Hvis du ikke hører "Farvel", og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på hovedtelefonerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

        • Jeg hørte "Farvel"

          • Hvis du hører "Farvel", så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen.Du bør høre en meddelelse om meget batteri, du har, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

            1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

            2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones. Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Relateret emne

Hvis du oplever problemer, når du bruger dine Surface Headphones, er her nogle trin, du kan prøve for at få det til at fungere igen.

Hvis du har problemer med at konfigurere dine hovedtelefoner, kan du se under Løs problemer med konfiguration af dine Surface Headphones.

Lydproblemer med Surface Headphones

Prøv følgende trin, hvis du allerede har konfigureret og parret hovedtelefonerne, men har problemer, når du lytter til musik eller foretager opkald. Start med Ting, du kan prøve først, og prøv derefter de næste trin, afhængigt af det specifikke lydproblem du har.

1. Ting, du kan prøve først

Efterdu genstarter din pc eller telefon, skal du genstarte dine Surface Headphones. For at genstarte dine hovedtelefoner, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem fr, vente 10 sekunder og derefter trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem til igen.

Tilslut 3,5 mm-lydkablet til dine hovedtelefoner og din pc eller telefon, og se, om lyden fungerer.

  • Hvis lyden ikke fungerer, kan du prøve de andre trin nedenfor i denne artikel.

  • Hvis lyden fungerer, er problemet sandsynligvis relateret til din Bluetooth-forbindelse. Prøv at fjerne hovedtelefonerne fra din pc eller telefon, og par dem igen.

1. Fjern Surface Headphones fra din pc eller telefon

I Windows 10:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > Enheder > Bluetooth & andre enheder.

  2. Vælg Surface Headphones > Fjern enhed > Ja for at bekræfte.

I iOS:

  1. Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Bluetooth.

  2. Tryk på ikonet i ud for Surface Headphones, og tryk derefter på Glem denne enhed.

I Android:

  1. Åbn Bluetooth-indstillinger, og tryk på ikonet Tandhjul ud for Surface Headphones.

  2. Tryk på Annuller pardannelse.

2. Par dine hovedtelefoner

Efter du har fjernet hovedtelefonerne fra din pc eller telefon, skal du danne par med dem igen. Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.

Kontrollér i Surface-appen, om der findes en firmwareopdatering til dine hovedtelefoner. Få flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

Du kan få flere oplysninger om nulstilling af dine hovedtelefoner under Nulstil Surface Headphones. Når du har nulstillet dem, kan du prøve at danne par igen.

2. Prøv at løse bestemte lydproblemer

Prøv følgende trin – afhængigt af det specifikke problem du har.

Kontrollér, at Surface Headphones er angivet som enhed for lydoutput på pc'en eller telefonen.

Angiv hovedtelefonerne som lydkilde

I Windows 10:

  1. Vælg ikonet Lyd i højre side af proceslinjen.

  2. Gør én af følgende ting:

    • Hvis du lytter til musik, skal du kontrollere, at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du foretager opkald, skal du kontrollere, at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

I iOS:

  1. Stryg opad fra bunden af skærmen for at åbne Kontrolcenter.

  2. Tryk på kontrolelementet Musik, og hold det nede.

  3. Tryk på ikonet i øverste højre hjørne > Surface Headphones.

I Android:

  1. Åbn Bluetooth-indstillinger, og se, om der vises flere enheder for opkald og musik.

  2. Hvis Surface Headphones ikke vises øverst på listen, skal du vælge de andre enheder og derefter frakoble dem, indtil Surface Headphones vises øverst.

Hvis ovennævnte fremgangsmåde ikke virker, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

  • Tryk på knappen Slå lyd fra på hovedtelefonerne for at sikre, at lyden ikke er slået fra.

  • Tjek, at lydprofilen Surface Headphones Hands-Free er angivet som standardlydprofil på din Windows 10-pc.

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > System > Lyde .

  2. Under Vælg din inputenhed skal du vælge Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Derefter skal du kontrollere appens lydindstilling i Windows for at se, om lydprofilen Surface Headphones Hands-Free er angivet.

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > System > Lyde.

  2. Vælg Indstillinger for applydstyrke og enhed under Avancerede lydindstillinger.

  3. Find den app, du bruger, på listen over apps.

  4. Sørg for, at Input for denne app er angivet til Standard.Dette svarer til indstillingen i ovenstående fremgangsmåde, hvor standardenheden til lydinput var indstillet til Headset (Surface Headphones Hands-Free).

  • Tjek indstillingerne for en enkelt app for at se, om mikrofonen kan være angivet der. I appen skal du kigge efter en menu, som har valget Indstillinger eller noget tilsvarende.

Hvis ovennævnte fremgangsmåde ikke virker, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Kontrollér, at Surface Headphones er angivet som enhed for lydoutput på telefonen eller din Windows 10-pc, og tjek indstillingerne for equalizer. Kontrollér også, om lyd afspilles på en anden parret enhed.

Angiv hovedtelefonerne som lydkilde

I Windows 10:

  1. Vælg ikonet for Lyd i højre side af proceslinjen.

  2. Gør én af følgende ting:

    • Hvis du lytter til musik, skal du kontrollere, at Surface Headphones Stereo er valgt.

    • Hvis du foretager opkald, skal du kontrollere, at Surface Headphones Hands-Free er valgt.

Sørg for, at dine Surface Headphones kan bruges til både opkald og musik.

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger > Enheder > Bluetooth & andre enheder.

  2. Kontrollér, at Tilsluttet stemme, musik vises under Surface Headphones, og at der ikke bare står "Tilsluttet stemme".

Kontrollér indstillingerne for equalizer

I Windows 10:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Surface på applisten.

  2. I Surface-appen skal du vælge Surface Headphones > Equalizer.

  3. Vælg en forudindstilling, eller opret din egen.

På iOS eller Android:

  1. Åbn Surface-appen .

  2. I Surface-appen skal du trykke på Konto > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Tryk på en forudindstilling, eller opret din egen.

Hvis ovennævnte fremgangsmåde ikke virker, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Problemer med berøringsplader og støjreduktion

Hvis du har problemer med berøringsfunktionerne eller støjreduktion, kan du prøve følgende, afhængigt af det specifikke problem du har.

Før du går i gang

Først skal du opdatere dine Surface Headphones. Derefter skal du tillade talebeskeder og slå berøringsfunktioner til. (Hvis du vil have flere oplysninger, hvordan dette gøres, skal du se Administrer indstillinger for Surface Headphones.) Kontrollér, om det løser det problem, du oplever. Hvis det ikke gør, skal du fortsætte og prøve følgende trin.

Jeg kan høre musik, men støjreduktion og berøringsfunktioner virker ikke

Problem: Når mine Surface Headphones er tilsluttet via Bluetooth, kan jeg høre musik. Men disse problemer opstår:

  • Der sker ingenting, når jeg drejer skiven til venstre for at justere støjreduktion.

  • Jeg hører ikke et bip, når jeg trykker på berøringspladen på en af siderne.

  • Når jeg tager hovedtelefonerne af, mens musikken spiller, afbrydes musikken ikke automatisk.

Prøv dette:

  1. Sæt hovedtelefonerne på hovedet, og afspil noget musik.

  2. Tag hovedtelefonerne af, og kig på LED-indikatoren ud for knappen Slå lyd fra.

    • Lyset er tændt Hvis lyset er tændt, har hovedtelefonerne registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Tag hovedtelefonerne på igen, og tryk på berøringsområdet på en af siderne. Lyt efter et bip.

      • Hvis du hører et bip, men musikken ikke afbrydes, bruger du måske en app, der ikke understøtter automatisk afbrydelse af musik, når du tager hovedtelefonerne af. Fortsæt med at prøve trinnene for de andre problemer i dette afsnit.

      • Hvis du ikke kan høre et bip, skal du prøve at trykke på midten af berøringsområdet på en af siderne – ikke på kanten. Prøv følgende, hvis du stadig ikke hører et bip:

        • Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" på hovedtelefonerne

          • Hvis du ikke hører "Farvel", og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på hovedtelefonerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

          • Hvis du hører "Farvel", så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen. Du bør høre en meddelelse om, hvor meget batteri der er tilbage, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

          1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

          2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.

          3. Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

    • Indikatoren lyser ikke

      • Hvis indikatoren ikke lyser, har hovedtelefonerne ikke registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Gør følgende:

        1. Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne.

        2. Vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen for at tænde dem igen.

        3. Placer hovedtelefonerne direkte over ørerne, fjern eventuelt hår mellem ørerne og hovedtelefonerne, og tryk derefter ørekopperne indad mod ørerne.

        4. Hold hovedtelefonerne på hovedet i cirka 10 sekunder, og tag dem derefter af for at se, om indikatoren lyser.

          • Hvis indikatoren lyser, bør de fungere, nu hvor hovedtelefonerne har registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Kontrollér, om de øvrige funktioner fungerer, f.eks. berøringspladerne på begge sider og skiven til støjreduktion til venstre. Fortsæt med at prøve trinnene for de andre problemer i dette afsnit.

          • Hvis indikatoren ikke lyser, så læg hovedtelefonerne på bordet med ørekopperne vendt mod hinanden i 10 sekunder. Sæt hovedtelefonerne tilbage på hovedet i 10 sekunder, og tag dem derefter af igen for at se, om indikatoren begynder at lyse.

            • Hvis indikatoren lyser, bør de fungere, nu hvor hovedtelefonerne har registreret, at du har fjernet dem fra hovedet. Se, om de øvrige funktioner også fungerer, f.eks. berøringspladerne på begge sider og skiven til støjreduktion til venstre. Fortsæt med at prøve trinnene for de andre problemer i dette afsnit.

            • Hvis indikatoren ikke lyser, kan du prøve følgende:

              • Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" i hovedtelefonerne.

                • Hvis du ikke hører "Farvel", og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på hovedtelefonerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

                • Hvis du hører "Farvel", så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen. Du bør høre en meddelelse om, hvor meget batteri der er tilbage, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

                  1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

                  2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.

                  3. Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Aktiv støjreduktion virker ikke, men andet virker

Problem: Aktiv støjreduktion fungerer ikke, når du drejer skiven til venstre, men andre ting virker. For eksempel virker berøringspladerne på begge sider, og musikken afbrydes automatisk, når du tager hovedtelefonerne af.

Prøv dette:

  1. Sæt hovedtelefonerne på hovedet, og drej skiven til venstre for at justere støjreduktion.

  2. Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" i hovedtelefonerne.

    • Jeg hørte ikke "Farvel"

      • Hvis du ikke hører meddelelsen og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på dine hovedtelefoner. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.

      • Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

    • Jeg hørte "Farvel"

      • Hvis du hører meddelelsen, så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen.

      • Du bør høre en meddelelse om, hvor meget batteri der er tilbage, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

        1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

        2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan det være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Berøringspladerne virker ikke, men andre ting virker

Problem: Berøringspladerne på begge sider fungerer ikke, men andre ting virker. For eksempel fungerer støjreduktion, når jeg drejer skiven til venstre, og musikken afbrydes automatisk, når jeg tager hovedtelefonerne af.

Prøv dette:

  1. Sæt hovedtelefonerne på hovedet, og lyt til noget musik.

  2. Tryk på berøringspladen på en af siderne, og lyt efter et bip.

    • Hvis du hører et bip, men musikken ikke afbrydes, bruger du måske en app, der ikke understøtter afbrydelse af musik fra hovedtelefonerne.

    • Hvis du ikke kan høre et bip, skal du prøve at trykke på midten af berøringspladen på en af siderne, ikke på kanten. Prøv følgende, hvis du stadig ikke hører et bip:

      • Tryk på tænd/sluk-knappen og slip den for at slukke hovedtelefonerne. Du bør høre "Farvel" i hovedtelefonerne.

        • Jeg kan ikke høre "Farvel", og musikken fortsætter med at spille

          • Hvis du ikke hører "Farvel", og musikken fortsætter med at spille, skal du nulstille firmwaren på hovedtelefonerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones.Når du har nulstillet firmwaren, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den for at tænde hovedtelefonerne. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til starten af denne artikel. Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et andet problem.

        • Jeg hørte "Farvel"

          • Hvis du hører "Farvel", så vent i 10 sekunder, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen og slip den for at tænde hovedtelefonerne igen.Du bør høre en meddelelse om meget batteri, du har, og hvilke enheder du har forbindelse til. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:

            1. Sørg for, at dine Surface Headphones er opdateret med den seneste firmware. Du kan finde flere oplysninger under Opdater Surface Headphones.

            2. Hvis du opdaterer dine hovedtelefoner og stadig har problemet, kan du nulstille hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne. Du kan finde flere oplysninger under Nulstil Surface Headphones. Hvis nulstilling af hovedtelefonerne til fabriksindstillingerne ikke løser problemet, kan der være et problem med hovedtelefonerne. Gå til Enhedsservice og -reparation , så vi kan hjælpe.

Relateret emne

Facebook LinkedIn E-mail
ABONNER PÅ RSS-FEEDS

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Find Community Kontakt os

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Microsoft 365-abonnementsfordele

Microsoft 365-kurser

Microsoft-sikkerhed

Center for tilgængelighed

Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.

Spørg Microsoft Community

Microsoft Tech Community

Windows Insiders

Microsoft 365 Insiders

Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.

Onlinesupport