Garantioversigt
Det nye Surface- eller Surface-mærkede tilbehør leveres med:
-
En begrænset hardwaregarantipå ét år
-
90 dages teknisk support
Ud over den begrænsede standardgaranti har du muligvis mulighed for at købe udvidet beskyttelse til din Surface (ikke tilgængelig på alle markeder).
Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Administrer din Surface-garanti & serviceanmodninger til virksomheder og uddannelse.
Kontrol af garantien på din Surface-enhed
Den nemmeste måde at finde garantitypen for din enhed og dækningsdatoerne på er i Surface-appen.
-
Vælg Start, angiv Surface i søgefeltet, og vælg derefter appen på listen over resultater. Åbn Surface-appen
Bemærk!: Hvis du ikke kan se Surface-appen i søgeresultaterne, skal du muligvis downloade Surface-appen fra Microsoft Store.
-
Udvid Garanti & tjenester.
Du kan også gå til account.microsoft.com/devices og vælge en enhed for at se garantien. Hvis din enhed ikke vises, skal du vælge Registrer enhed for at føje den til din konto. Du får vist dækningsdatoerne, når du har gjort dette.
Ofte stillede spørgsmål om garanti.
Se Opdater din garanti med dit købsbevis for at få flere oplysninger.
Se Opdater din garanti med dit købsbevis for at få flere oplysninger.
Garantiservice er muligvis kun tilgængelig i det land, hvor du har købt Surface-enheden. Hvis garantitjenesten ikke er tilgængelig for dig i det land, hvor enheden er placeret, når der anmodes om garantiservice, kan Microsoft tilbyde dig andre supportmuligheder mod et ekstra gebyr.
Dækning af Beskyttelsesplan er kun gyldig i købslandet.
Se vilkår & betingelser for garanti & beskyttelsesplan for alle oplysninger.
Ofte stillede spørgsmål om service.
Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte os. Har du mulighed for at chatte med en supportmedarbejder eller arrangere et tilbagekald fra en agent.
Følg disse trin for at oprette en serviceordre for din enhed:
-
Gå til Enhedstjenester og reparation, og log på.
-
Vælg den enhed, der skal serviceres. Hvis enheden ikke vises, skal du vælge Registrer enhed for at registrere den.
-
Følg vejledningen for at fuldføre en tjenesteordre.
Hvis der er personlige omkostninger forbundet med reparationen, vil disse omkostninger blive beskrevet for dig, før du udfører indsendelsen. Hvis du har spørgsmål under indsendelsesprocessen, kan du kontakte support for at få hjælp.
Du kan kontrollere status for reparationen ved at gå til account.microsoft.com/devices. Du kan få mere at vide under Kontrollér status for en Surface-reparationsordre.
Du bør også modtage statusopdateringer via den mailadresse, du angav, da du oprettede din serviceordre. Hvis du stadig har spørgsmål om status, skal du kontakte support.
Hvis problemet med din Surface ikke er omfattet af garantien, eller hvis din garanti er udløbet, kan din Surface være berettiget til service, der ikke er dækket af garantien, mod et gebyr. Vær opmærksom på, at servicering af din enhed, der ikke er dækket af garantien, muligvis ikke længere er tilgængelig i dit område. Du kan få mere at vide under Sådan får du service til Surface.
Vi yder en garanti på enheder efter service. Den gælder for enheder, som vores servicecenter har serviceret eller erstattet. Varigheden af garantien afhænger af, om servicen var dækket af garantien eller ej:
-
Service, der er dækket af garantien: Hvis din Surface blev repareret eller erstattet inden for den oprindelige garantiperiode, modtager du enten saldoen på din hardwaregaranti eller 90 dage, afhængigt af hvilken der er længst.
-
Service uden for garantien: Hvis din Surface blev serviceret uden for den oprindelige garantiperiode, er der en garanti på 90 dage for din erstatningsvare eller servicerede enhed.
Før du sender din Surface til os, skal du kontrollere, Hvordan du forbereder din Surface til service.
Du kan finde oplysninger om din model under Find ud af, hvilken Surface model du har.
Hvis du har brug for hjælp med at finde dette, kan du se Find serienummeret på Surface-enheder.
