Outlook svarer ikke, går i stå ved "Behandler", holder op med at fungere eller fryser

Start Outlook i fejlsikret tilstand for at løse problem med skærmen "Behandler"

Hvis Outlook holder op med at reagere på en skærm, hvor der står "Behandler", kan du lukke Outlook, starte det i fejlsikret tilstand, derefter lukke det og åbne det normalt for at løse problemet.

1. Luk Outlook.

2. Start Outlook i fejlsikret tilstand ved at vælge en af følgende indstillinger.

   • I Windows 10 skal du vælge Start, skrive Outlook.exe /safe og trykke på Enter.

   • I Windows 7 vælger du Start, og i feltet Søg efter programmer og filer skriver du Outlook/Safe og trykker derefter på Enter.

   • I Windows 8, under menuen Apps , vælger du Kør, skriver Outlook/Safe og vælger derefter OK.

3. Luk Outlook, og åbn det normalt.

Hvis Outlook ikke går i stå på en skærm, hvor der står "Behandler", eller hvis dette ikke løste problemet, skal du fortsætte til nedenstående trin. Hvis disse trin ikke virker, skal du se Har du brug for yderligere hjælp? i slutningen af denne artikel.

Trin 1: Er der en åben dialogboks?

Nogle af de ting, du foretager dig i Outlook, beder om bekræftelse. Første gang du forsøger at afvise alle på en liste over påmindelser, spørger Outlook dig, om du er sikker på, at du vil gøre det. Hvis du ikke vælger en indstilling i den pågældende dialogboks, giver Outlook dig ikke mulighed for at gøre noget andet. Kontrollér, om der er åbne dialogbokse. Hvis du trykker på Alt+Tabulator, kan du skifte fra vindue til vindue og hjælpe dig med at se, hvilke dialogbokse der forhindrer Outlook i at svare.

Hvis du ikke kan finde en åben dialogboks, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 2: Sørg for, at Outlook ikke arbejder på en stor eller lang proces

Hvis du forsøger at slette eller flytte et stort antal meddelelser på én gang, kan Outlook se ud til at fryse, men faktisk fungerer det i baggrunden. Kontrollér statuslinjen nederst på skærmen. Hvis Outlook udfører en handling på hundredvis eller tusindvis af meddelelser på én gang, kan det se ud til at være gået i stå. Giv Outlook et par minutter til at afslutte processen, og den burde begynde at fungere igen.

Hvis Outlook ikke arbejder på en stor eller lang proces, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 3: Installer de seneste Windows- og Office-opdateringer

Outlook fungerer bedst, når det er opdateret. Vi anbefaler, at du indstiller Windows Update til automatisk at hente og installere anbefalede opdateringer. Fejlrettelser, nye funktioner og ydelsesmæssige forbedringer frigives regelmæssigt.

• For at installere den seneste Windows og de seneste Office-opdateringer, skal du se Installér Office-opdateringer.

Hvis du ikke fik løst dit problem ved at installere de seneste opdateringer, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 4: Reparer dine Office-programmer

Hvis du reparerer dine Office-programmer, kan du løse problemer med Outlook ikke svarer eller fryser. Fejl i Microsoft 365-filer er repareret automatisk.

1. Afslut eventuelle Microsoft 365-programmer, der kører.

2. I Kontrolpanel skal du vælge Programmer og funktioner.

3. Højreklik på Microsoft Office 2016 på listen over installerede programmer, og vælg derefter Skift.

Hvis du ikke fik løst dit problem ved at reparere dine Microsoft 365-programmer, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 5: Reparer dine Outlook-datafiler

Når du installerer Office, installeres der også et reparationsværktøj til Indbakke (SCANSPST.EXE) på din pc. Reparationsværktøjet til Indbakke kan løse problemer ved at scanne dine Outlook datafiler og reparere fejl.

• Hvis du vil bruge Reparationsværktøjet til indbakken, skal du afslutte Outlook, gå til Reparer Outlook-datafiler (.pst og .ost) og følge de relevante trin.

Hvis du ikke fik løst dit problem ved at reparere dine Outlook-datafiler, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 6: Opret en ny brugerprofil

Din profil lagrer en række forskellige indstillinger, der styrer Outlooks udseende og funktionalitet. Du kan oprette en ny profil og derefter tilføje dine mailkonti til den nye profil.

1. Luk Outlook.

2. Vælg en af følgende:

   • I Windows 10 skal du vælge Start. Skriv Control Panel, og tryk på Enter. Vælg Brugerkonti > Mail > Vis profiler.

   • I Windows 8 skal du åbne menuen Apps og vælge Kontrolpanel > Mail > Vis profiler.

   • I Windows 7 vælger du Start > Kontrolpanel > Mail > Vis profiler.

3. Vælg Tilføj, og i feltet Profilnavn skriver du et Profilnavn og vælger derefter OK.

4. Angiv en mailadresse og en adgangskode for den primære mailkonto, du bruger i Outlook, og gå derefter gennem trinnene for at oprette profilen.

5. Når profilen er oprettet, skal du vælge Spørg efter den profil, der skal bruges i dialogboksen Vis profiler.

6. Start Outlook, og vælg den nye profil.

Hvis oprettelse af en ny profil løser dit problem, kan du vende tilbage til dialogboksen Vis profiler og slette din gamle profil.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du har problemer med Outlook som en del af et abonnement på Microsoft 365 til virksomheder, kan vi diagnosticere og løse forskellige almindelige Outlook problemer for dig. Hvis vores automatiserede værktøj ikke kan løse dit problem, hvis du ikke bruger Microsoft 365 til virksomheder, eller du gerne vil tale med support, kan du kontakte Answer Desk.

Lad os løse dit problem Diagnosticer og løs automatisk problemer i Outlook

Har du brug for mere hjælp? Kontakt Answer Desk.