Řešení problémů s Propojením s telefonem

Vyhledejte aktualizace vPropojení s telefonem tak, že otevřete Nastavení > Informace >Vyhledat aktualizace. Nainstalujte všechny čekající aktualizace, abyste se ujistili, že váš obsah zůstane aktuální.

Možná budete také muset vyhledat aktualizace v aplikaci Odkaz na Windows na zařízení s Androidem. Přejděte na Nastavení > Vyhledat aktualizace nebo přejděte na Podrobnosti >". . . (Další možnosti) > O aplikaci Odkaz na Windows.

Aby se váš obsah synchronizoval, musí být váš osobní počítač s Windows a zařízení s Androidem zapnuté a připojené k internetu. Doporučujeme Spořič baterie uvést do polohy Vypnuto (může mít nežádoucí vliv na důležitá oznámení aplikace). 

Ano, k synchronizaci s počítačem můžete používat mobilní data. Pokud se však obáváte dopadu na svůj datový limit, doporučujeme, abyste používali připojení přes Wi-Fi.

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Odkaz na Windows.

2. Vyberte Nastavení .

3. Vyberte Synchronizovat přes mobilní data.

4. Tuto možnost nastavte na Zapnuto.

Abyste zajistili nejrychlejší a nejspolehlivější připojení, musíte připojit zařízení s Androidem i osobní počítač ke stejné důvěryhodné síti Wi-Fi. Tato optimalizace není možná u veřejného připojení — například v kavárně, hotelu nebo na letišti.

Když se poprvé připojíte k síti Wi-Fi na počítači s Windows, budete vyzváni, abyste ji nastavili jako veřejnou nebo privátní (důvěryhodnou). Další informace

Tyto změny nemusí být vždy možné — například pokud váš zaměstnavatel řídí nebo omezuje vaše připojení k síti.

Než začnete měnit nastavení, doporučujeme rychle provést následující kontroly:

• Pečlivě zkontrolujte, že používáte stejný Účet Microsoft pro přihlášení kPropojení s telefonem i doprovodné aplikaci na zařízení s Androidem.

• Ujistěte se, že na počítači nebo na zařízení s Androidem není zapnutý Spořič baterie, protože to může mít vliv na připojení.

• Máte aktivní připojení k Wi-Fi. Můžete otevřít prohlížeč a přejít na váš oblíbený web?

U některých zařízení s Androidem může vaše připojení přerušit nastavení optimalizace baterie. Doporučujeme ho vypnout v aplikaci Odkaz na Windows na zařízení s Androidem. 

Otevřete Nastavení systému Android > Aplikace a oznámení > O aplikaci > Odkaz na Windows > Upřesnit > Baterie > Správa využití baterie > Optimalizace baterie. Posuňte se dolů na Odkaz na Windows a pak vyberte Neoptimalizovat.

Na vybraných zařízeních s Androidem můžou být kroky následující:

Otevřete Nastavení systému Android > Aplikace > Odkaz na Windows > Baterie > Optimalizovat využití baterie. V rozevíracím seznamu vyberte Vše, posuňte se na Odkaz na Windows a nastavte přepínač na Vypnuto.

Pořád to nefunguje? Pokračujte níže pomocí následujících kroků. 

Na počítači:

Zkontrolujte, jestli jePropojení s telefonem nastavená tak, aby běžela na pozadí.

1. Vyberte Start(nebo stiskněte klávesu s logem Windows na klávesnici), pak vyberte Nastavení > Soukromí > Aplikace na pozadí.

2. V seznamu Zvolte, které aplikace můžou běžet na pozadí se ujistěte, že přepínač aplikace Propojení s telefonem je zapnutý.

Dále se ujistěte, že vám nic nebrání ve sdílení na různých zařízeních.

1. Vyberte Start  (nebo stiskněte klávesu s logem Windows na klávesnici), pak vyberte Nastavení> Systém > Sdílená prostředí.

2. Pokud v části Účty uvidíte možnost Opravit hned, vyberte ji a postupujte podle pokynů.

Na zařízení s Androidem:

• Ujistěte se, že můžete přijímat oznámení aplikací.

  • Na zařízení s Androidem přejděte na Nastavení > Aplikace (nebo Aplikace a oznámení na některých zařízeních) > Odkaz na Windows a zkontrolujte, že jsou oznámení povolená.

Ujistěte se, že možnost Nerušit je nastavená na Vypnuto.

• Na zařízení s Androidem přejděte na Nastavení > Zvuky (na některých zařízeních to může být označeno Zvuky a vibrace nebo Zvuky a oznámení) a ujistěte se, že možnost Nerušit je nastavená na Vypnuto.

Pokud máte přetrvávající potíže s připojením, můžete zkusit resetovat aplikaci. Můžete také postupovat podle pokynů a zrušit propojení zařízení s Androidem.

Pokud obě zařízení používají stejnou síť Wi-Fi, ale stále se vám zobrazuje chybová zpráva, může to být způsobeno nastavením vašeho směrovače.

Mnoho směrovačů má funkci izolace bezdrátového připojení, která vám umožňuje uzamknout síť. Pokud je tato izolace bezdrátového připojení (nebo izolace AP) povolená, bude u všech zařízení připojených k této síti Wi-Fi blokována vzájemná komunikace.

Izolaci bezdrátového připojení / izolaci AP vypnete takto:

• Na většině směrovačů hledejte nastavení Bezdrátové připojení > Pokročilé nastavení bezdrátového připojení a zrušte zaškrtnutí / vypněte přepínač u možnosti Izolace AP.

Pokud se zobrazí stránka „Vyžaduje se aktualizace“, je to proto, že na vašem počítači s Windows nebo zařízení s Androidem běží starší verze aplikace: Propojení s telefonem a Odkaz na Windows.

Abychom zajistili, že máte nejnovější vylepšení spolehlivosti a výkonu a že se vyhnete se potenciálním problémům s chystanými funkcemi, nezapomeňte aplikaci aktualizovat na nejnovější verzi.

Na stránce "Vyžaduje se aktualizace" se zobrazí, jestli potřebujete aktualizovat jenom Propojení s telefonem, Odkaz na Windows aplikaci, nebo obojí. Pokud chcete stránku odebrat a aplikace dál používat, aktualizujte prosím aplikace na daném zařízení na nejnovější dostupnou verzi.

Aktualizace aplikací se nainstalují automaticky, pokud je na vašem zařízení s Androidem a na vašem počítači tato možnost povolená. Pokud chcete zajistit bezproblémové fungování, doporučujeme, abyste nainstalovali aktualizaci na nejnovější verzi, pokud je k dispozici. Než začnete, ujistěte se, že vaše zařízení s Androidem i počítač jsou připojeny ke stejné síti Wi-Fi.

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Odkaz na Windows.

2. Klepněte na Nastavení.

3. Klepněte na Vyhledat aktualizace.

4. Počkejte, až se aktualizace úspěšně dokončí, a pak zavřete a znovu otevřete Propojení s telefonem na počítači.

Na počítači:

1. Otevřít Propojení s telefonem

2. Přejděte do Nastavení > O Aktualizace >.

3. Pokud je dostupná nějaká aktualizace, vyberte tlačítko Aktualizovat.

4. Počkejte, až se aktualizace úspěšně dokončí, a pak sePropojení s telefonem znovu otevře.

Aktualizace se nainstalují automaticky, pokud je na vašem počítači tato možnost povolená. Pokud chcete aplikaci aktualizovat ručně, nejdřív se ujistěte, že je váš počítač připojený k internetu, a pak:

Na počítači:

1. Otevření Propojení s telefonem

2. Klepněte na Nastavení.

3. Klepněte na O aplikaci.

4. Pokud je pro vás dostupná aktualizace, vyberte Aktualizovat a počkejte na úspěšné dokončení aktualizace. Pak vyberte Otevřít.

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Odkaz na Windows.

2. Klepněte na Nastavení.

3. Klepněte na Vyhledat aktualizace.

4. Počkejte, až se aktualizace úspěšně dokončí, a pak zavřete a znovu otevřete Propojení s telefonem na počítači.

Aktualizace se nainstalují automaticky, pokud je tato možnost povolená na vybraných zařízeních Samsung nebo Duo.

Pokud chcete aplikaci aktualizovat ručně, nejdřív se ujistěte, že je vybrané mobilní zařízení Samsung nebo Duo připojené k internetu.

Na vybraném zařízení Samsung nebo Duo:

1. Přejděte na Nastavení > Rozšířené funkce > Odkaz na Windows.

2. V pravém horním rohu vyberte . . . (Další možnosti) > Odkaz na Windows.

3. Pokud je dostupná nějaká aktualizace, klepněte na Aktualizovat. Aktualizaci můžete provést z obchodu Google Play Store nebo Samsung Galaxy Store.

4. Počkejte na úspěšné dokončení aktualizace a potom klepněte na Hotovo.

5. Klepnutím na tlačítko Zpět se vrátíte na stránku aplikace Odkaz na Windows.

Zkontrolujte, jestli vaše verze aplikace splňuje minimální požadovanou verzi. Tady je postup, jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi.

Na počítači:

1. Otevřete Propojení s telefonem.

2. Vyberte Nastavení > Informace o.

3. Část O této aplikaci obsahuje číslo verze aktuálního Propojení s telefonem nainstalovaného na vašem počítači. Bude vypadat nějak takto: Propojení s telefonem <číslo>.

4. Zkontrolujte, jestli je číslo verzePropojení s telefonem verze 1.23112.85.0 nebo novější. Pokud máte verzi aplikace, která je starší než tento požadavek, aktualizujte aplikaci. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, nahlaste prosím problém v aplikaci Centrum Feedback na počítači.

Na zařízení s Androidem:

1. Přejděte na Nastavení > Aplikace a oznámení > Odkaz na Windows.

2. Klepněte na Upřesnita potom se posunujte stránkou dolů, dokud se nezobrazí číslo verze.

3. Zkontrolujte, jestli je číslo verze 1.24021.164.0 nebo novější. Pokud máte verzi aplikace, která je starší než tento požadavek, aktualizujte aplikaci. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, nahlaste prosím problém v aplikaci Centrum Feedback na počítači.

Na vybraném zařízení Samsung nebo Surface Duo:

1. Přejděte na Nastavení > Rozšířené funkce > Odkaz na Windows.

2. Vyberte . . . (Další možnosti) > O aplikaci Odkaz na Windows.

3. Zkontrolujte, jestli je aplikace verze 1.24021.164.0 nebo novější. Pokud máte verzi aplikace, která je starší než tento požadavek, aktualizujte aplikaci. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, nahlaste prosím problém v aplikaci Centrum Feedback na počítači.

Pokud po aktualizaci na systém Android 10 nemůžete spustit oprávnění pro funkce (oznámení, zprávy, fotky), postupujte následujícím způsobem:

Zprovoznění fotek a zpráv:

1. Na zařízení s Androidem přejděte do Nastavení.

2. Vyhledejte položku O aplikaci a klepněte na ni.

3. Klepněte na Všechny aplikace.

4. Najděte aplikaci  Odkaz na Windows a klepnutím ji otevřete. 

5. Klepněte na Oprávnění a povolte vše následující:

   • Úložiště

   • Kontakty

   • SMS

   • Telefon

Zprovoznění oznámení:

1. Na zařízení s Androidem přejděte do Nastavení.

2. Vyhledejte „Přístup k oznámením”.

3. V seznamu najděte Odkaz na Windows, vypněte ho a pak znovu zapněte. 

4. Zobrazí se automaticky otevírané oznámení. Při zobrazení výzvy vyberte Povolit.

Pokud máte nejnovější aktualizaci a provedli jste ruční kontrolu čísla verze aplikace, ale stále se zobrazuje stránka „Vyžaduje se aktualizace“, pak nám prosím pošlete zpětnou vazbu.

Na počítači:

1. Otevřete Propojení s telefonem.

2. Vyberte Nastavení > Váš názor & komunita .

3. Klikněte na Odeslat názora postupujte podle pokynů pro odeslání zprávy o chybě s potřebnými informacemi.

   1. Zobrazí se výzva ke sdílení diagnostických dat z vašeho mobilního zařízení. Výběrem možnosti Povolit můžete poskytnout další data pro diagnostické účely, což nám pomůže zjistit, co se s vaším mobilním zařízením děje.

   2. Otevřete aplikaci Centrum Feedback.

   3. Vyberte Poslat nový názor.

   4. Do zprávy uveďte co nejvíce podrobností a odešlete ji.